用户概况
Aaron是华纳兄弟游戏公司（Warner Bros. Games）的高级系统管理员。作为一名高级系统管理员，在一天中，他有20%的时间用于检查邮件、服务工单，其余时间则用于管理企业产品和工具。他的客户是程序员和为公司各种游戏制作图纸的人。
面临的挑战
华纳兄弟游戏公司最初使用的是一款过时的帮助台工具，它没有为用户定义任何流程。该工具缺乏模块，并且工具中的某些限制不允许用户强制执行进程。从那时起，IT团队开始寻找其他帮助台工具。
“以前，我们可以走到人面前处理问题，公司发展壮大之后，用户的数量快速增长，用户与技术人员的比例越来越大，我们开始意识到我们需要一个更结构化的帮助台工具。”
华纳兄弟公司还有一项任务，要记录公司使用的所有流程。对于像华纳兄弟这样的大公司来说，在不同的时区都有分支机构，有对应的流程很重要。变更管理是关键。另外一个要求是能够在ITIL上对他们的流程进行建模。所有这些因素都促使他们寻找一种新的、结构化的帮助台工具，该工具应当可以为公司的不同团队创建流程。
找到“对”的帮助台工具
当他们开始使用ServiceDesk Plus时，他们发现ServiceDesk Plus满足了他们的所有要求。他们发现ServiceDesk Plus是一个组织良好的工具，具有定义良好的流程，包括变更管理和ITIL。“对我们来说，ITIL就像一本我们不想打交道的厚书，但是ServiceDesk Plus就像一个ITIL向导，使ITIL的实现变得非常容易！”
ServiceDesk Plus产品的试用期一结束，华纳兄弟就改用了ServiceDesk Plus。Aaron说：“我们意识到ServiceDesk Plus是真正结构化的工具，我们立刻开始使用它。”
“ServiceDesk Plus价格实惠、快速、灵活。它涵盖了我们业务真正需要的帮助台的各个方面。有些其他软件更给贵，且提供了很多我们不需要的功能，但是我们不需要那种软件。”
—— Aaron Bockelie 高级系统管理员 华纳兄弟
游戏公司
关于 ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus集成了帮助台请求和资产，以帮助您有效地管理IT。它可以帮助您更快地实施ITIL最佳实践并对IT服务请求进行故障排除。ServiceDesk Plus是高度可定制、易于实施的帮助台软件。全球超过100,000名IT经理使用ServiceDesk Plus来管理他们的IT帮助台和资产。ServiceDesk Plus提供在185个国家/地区提供30多种语言。
关于 ManageEngine
ManageEngine是Zoho Corporation旗下专业研发和销售IT管理软件的国际知名品牌，在全球范围内提供服务，在美国、印度、日本和中国等国家/地区设有分支机构。ManageEngine提供IT管理工具，帮助IT团队满足组织对于日益增长的服务和支持的需求。全球范围内的传统企业和新兴企业（包括超过60%的世界500强企业）都在使用ManageEngine产品来支持其关键IT基础设施（包括网络、服务器、应用程序、台式机等）的最佳性能。