IT领域如何应用RPA？IT服务公司RPA项目实例2则
而今，RPA作为提高企业运营效率、降低运营成本的数字化劳动力，已被广泛应用到财务、税务、人力资源等各个流程领域。随着信息化建设的不断深入，RPA在IT领域也掀起了新变革。
RPA应用于IT领域，可实现软件安装、FTP下载、上传、邮件处理、文件夹监控、文件处理、服务器监控等流程的自动化。
在企业中，RPA可帮助IT部门系统地管理、解决IT请求，优势如下：
1．标准化IT流程可减少人为失误。
2．自动化工作流，使新员工更易上手。
3．集成来自不同供应商的各种产品，有效管理IT问题。
4．通过快速响应，处理时间可缩短50%-90%，服务质量可提高70%。
IT领域应用RPA的具体场景：
1．日常维护和监控
企业IT系统出现性能问题、加载缓慢、响应时间过长等，往往由用户发现并反馈。从用户发现问题、反馈问题到解决问题，往往要经历较长的时间，对系统的正常运行影响很大。且任何一次意外停机或崩溃，都可导致数据丢失、作业停止，从而给企业带来重大收入损失。
RPA可对服务器、应用程序和其他系统进行例行检查，确保它们正常运行。RPA机器人将自动标记所出现的问题，在用户反馈问题前，通过邮件等方式及时发送给相关运维人员，使问题得到快速解决，以确保业务的连续性。
2．文件夹监控
两个系统通过文件形式进行数据交互，上游系统产生结果文件到目标目录，下游系统不具有文件监控导入机制，需要人工定期监控文件夹并执行导入。人工操作一旦出现纰漏，将影响数据传输的时效性。
通过RPA代替人工执行文件夹监控，可以将员工从重复枯燥的工作中解放出来，提高处理效率和准确性。机器人可监控特定目录，当上游系统产生输入文件时，RPA将自动读取文件，登录到下游系统，并进行文件导入等后续操作。
美国IT服务商RPA案例
美国某IT服务商拥有超过75000名员工，为全球45个国家的客户提供技术支持。随着数字时代的来临，公司希望借助数字技术，实现业务流程自动化，提高工作效率。经研究决定将RPA作为公司数字化转型的关键工具，并建立起RPA卓越中心。
在POC阶段，公司只用了短短7天就完成了所有流程测试。而后，公司在最大的业务部门TCC部门中部署了RPA。
应用流程：TCC部门的呼叫中心业务
部署RPA前：
1．一名客服解答一个问题大概需要10-30分钟。
2．客服需要手动查询客户资料、历史记录等，并记录下用户信息，工作效率低。
3．客户无法得到及时回应，满意度差。
部署RPA后：
1．在接通来电时，RPA将自动查询数据，显示客户资料和历史记录。
2．客户与客服沟通技术问题时，RPA可通过NLP(自然语言处理)将对话内容记录下来，便于日后查看。
3．RPA通过收集一段时间的解答记录，自动生成数据报表，统计提问数最多的问题。
实施效果：
通过部署RPA，使呼叫中心的业务效率提升了30%以上，客服与客户的沟通时间缩短了50%，客户体验有了明显提升。
随着时间和收益的增长，公司还计划将RPA与更多人工智能技术相结合，以处理更加复杂、繁琐的业务流程，并打算把RPA推广到更多部门，帮员工提高工作效率，缩短工作时间。
南亚IT服务公司RPA案例
南亚某IT服务公司，拥有IT工程师1000多名，主营云服务、区块链技术等业务。在经济全球化的今天，该公司与许多跨国公司均有业务往来。由于往来业务众多，公司每天要处理大量发票、收款和合同。
随着数字化时代的来临，为了提高效率，削减工时，该公司将RPA导入那些耗时费力的业务中。
应用业务：财会业务
部署RPA前：
1.每天靠人工手动整理处理大量纸质发票、账单等，费时费力。
2.纸质发票、账单不仅管理不便，人工手动输入系统也难免会出错。
部署RPA后：
1.纸质的发票、账单等均被取消，由RPA通过关键字读取特定主题的电子邮件，并从附件中提取发票。
2.采用OCR识别技术，识别多种格式的发票信息，并将其进行二次转换，形成统一格式，自动输入系统，且不会出错。
3.RPA根据用户所在地，将处理后的发票信息发送给特定的财务人员审核。
实施效果：
公司通过部署RPA，实现了跨国公司之间发票处理和收款业务的自动化，使单张发票处理时间由原来的30分钟缩短为20秒，且正确率可达100%。RPA不仅为财会人员节省了大量时间和精力，每年还可为公司节省上百万美元的人工成本。