与外部应用程序集成
现代企业应用程序及其处理的数据很少是自包含的.集成协议和互操作性标准提供了对存储在各种记录系统中的数据的读写访问;你可以设计链接多个物理分布资源的应用程序。Pega Platform™提供了广泛的数据和集成功能，可以简化将应用程序连接到分布式资源的任务，并可以访问它们提供的流程和数据。
ega平台支持一系列集成标准和通信协议，使您能够专注于解决应用程序的业务需求，而不是连接开发。例如，您的应用程序可以连接到外部数据库或使用来自外部web服务的数据。
然而，今天仍在使用的许多外部系统并没有设计成与其他应用程序共享数据。这些外部系统没有用于共享数据的API。其他系统可能有您无法访问的API，或者API不足以支持您的业务需求。在这些情况下，当没有其他可行的集成选项时，可以使用Pega Robotic Process Automation (RPA)集成功能。
要实现最佳的业务结果，需要您将业务需求和IT基础设施与最合适的Pega集成功能结合起来。知道什么时候应用Pega RPA而不是Pega集成连接器有助于产生更高的投资回报。
下面的示例应用适当的Pega集成功能来实现最佳的业务结果
U-Plus银行最近收购了几家银行;因此，存在多个客户系统的记录systems of record(SOR)。当客户联系银行更改地址时，客户服务代表customer service representative(CSR)启动Pega更改地址服务案例。案例提示CSR输入新地址。一旦客户验证了新地址，case工作流将继续将该地址更新到许多可能的记录系统之一。如果地址存储在U-Plus银行自己的客户或SOR中，case通过使用标准API连接器实时更新地址，该连接器将立即在Pega应用程序和SOR之间交换数据。这个更新是可能的，因为Pega和客户记录系统理解和支持信息交换的标准协议。
当客户在被收购的银行中开户时，SOR是一个较老的遗留系统，不支持用于数据交换的API。对于该客户，Pega地址变更案例使CSR能够启动Pega机器人在值守模式下的过程自动化。参与的RPA指的是在过程中与人一起工作的自动化。这种自动化触发机器人通过打开SOR的前端来更新地址，前端可以是桌面或web应用程序，甚至是终端屏幕。然后机器人通过与用户界面实时交互来填充新的地址字段，有效地执行与CSR手动完成的工作相同的任务，但只需花费一小部分时间。
这两个地址更改更新也可以在后台运行，在无人参与的RPA模式。不同之处在于地址更改请求被放在一个队列中以供稍后处理。无人值守的RPA提供了优化系统资源和减少峰值负载的优势。当更新过程需要时间时，这种方法也是理想的，因为它允许CSR继续为客户提供服务，而不是等待地址更改完成。
机器人执行实时的有值守或无人值守的RPA任务。为了帮助管理和洞察机器人的性能，Pega提供了一个控制塔应用程序:Pega机器人管理器™。Pega机器人管理器允许您监视和调度RPA机器人，并为所有机器人提供性能分析。
Plus银行使用Pega RPA和集成连接器连接到不同的客户记录系统的方法与银行统一在一个单一的现代化客户的长期战略一致。Pega平台将应用程序功能与集成细节分离开来，因此一旦银行在单个记录系统上统一，就可以很容易地用集成连接器替换机器人自动化。数据源和集成层与应用层分离，以便将来对记录系统的更改对应用程序的影响最小。