云计算，社交媒体以及移动设备无处不在，技术正以比以往更快的速度发展。技术和创新永远是IT行业的核心竞争力，在CRM行业我们也看到这样的发展历程，分析、机器学习和人工智能是未来的发展方向。
人工智能（Artificial Intelligence）：英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。
当CRM系统里融入AI人工智能，销售人员能够先于顾客了解他们的需求，从而预测潜在业务机会并超出客户期待；销售人员还可以开展预见性的活动，营造前所未有的个性化客户体验。
1、让销售工作更省心
销售每天早上醒来后，脑海里想到的第一件事是所有要打的销售电话，给客户打电话，客户不接怎么办，接了说忙怎么办，什么时间段打给客户比较好？
CRM则会自动显示销售当天的日程安排，还能自动追踪客户行为（比如客户什么时间访问公司网站并留言，什么时间打开、阅读、回复销售人员发送的邮件，什么时候回你电话等），智能建议一周内每一天联系客户的合适时间。此外，还能智能对潜在客户进行优先级排列，让销售员快速地响应高价值业务机会。
2、让营销变得更精准
市场营销人员需要拥有丰富的数据和洞察与客户进行交互，如果没有足够的数据被捕获，市场营销人员并不十分了解客户群体，营销效果就不能达到100%。
利用AI 的市场营销人员能够使用智能化的评分来预测每个客户的转化可能性，为每个客户自动匹配适合的营销流程，向每个客户推送最优质的内容。
AI+CRM系统将会成为未来的发展趋势，真正为企业带来帮助和产生价值。将人工智能融入CRM系统，对智能化运营、精准决策和高效管理有巨大意义。
