Este artículo fue compilado a partir del tema compartido en TOP100 por Huang Weibin, gerente de producto senior de Digital Guangdong "Asuntos provinciales de Guangdong".
Origen del proyecto
Digital Guangdong Company se estableció en octubre de 2017. Fue establecida conjuntamente por Tencent y los tres principales operadores para ayudar a los servicios gubernamentales a lograr la transformación y actualización digital. En la actualidad, Digital Guangdong ha realizado el modelo de construcción "3 + 3 + 3" en Guangdong y ha producido tres plataformas de servicio, "Asuntos provinciales de Guangdong", "Comunicación empresarial de Guangdong" y "Guangdong Zhengyi", que están orientadas a diferentes usuarios. grupos. Entre ellos, "Asuntos provinciales de Guangdong" se ha convertido en una de las marcas estrella en el servicio del gobierno nacional.
Aunque "Cantonese Affairs" es solo un mini programa de WeChat, tiene un volumen muy grande. En diciembre de 2020, "Asuntos provinciales de Guangdong" ha desarrollado más de 90 millones de usuarios de nombre real y ha lanzado más de 1.600 servicios gubernamentales en el mini programa. El setenta por ciento de los servicios gubernamentales son de "ejecución cero", lo que significa que la gente común puede buscar el subprograma "Asuntos provinciales de Guangdong" a través de WeChat, y después de pasar la verificación de reconocimiento facial, pueden realizar el retiro del fondo de previsión y la solicitud para su niños sin salir de casa, matriculación y otras operaciones. "Asuntos de la provincia de Guangdong" permite a la gente de Guangdong disfrutar de la comodidad de las "yemas de los dedos".
A principios de 2020, la epidemia está arrasando y tiene un impacto inesperadamente enorme en todos los ámbitos de la vida. También provocó una serie de pánico: la gente común está preocupada por cómo proteger su salud debido a la asimetría de información y la falta de información. Varias industrias y empresas tienen diferentes apelaciones de prevención de epidemias, que deben transmitirse a los departamentos competentes de varias industrias a través de la red, pero este canal era muy imperfecto o incluso faltaba en ese momento. Los gobiernos locales se enfrentan a una epidemia repentina y carecen de canales para recoger rápidamente los llamamientos de base.
Sobre la base del pánico y la ansiedad causados por estos aspectos, el equipo, desde la perspectiva de la empresa y la "provincia de Guangdong", a su vez se dio cuenta de que se necesita un conjunto de servicios socialmente responsables para servir al gobierno y a la gente común. Esta es la epidemia servicio de prevención y control Origen del proyecto.
Hay tres dificultades en los proyectos de servicios de prevención y control de epidemias: tiempo limitado y tareas pesadas, dificultad para avanzar y avance simultáneo de múltiples proyectos especiales. La situación de la epidemia está empeorando, los miembros del equipo tienen que luchar solos debido al aislamiento del hogar, y se enfrentan a ciclos de I + D y de liberación cada vez más cortos en el corto período de tiempo previsible. Esto ha tenido un impacto muy grande en todo el equipo. .presión.
En respuesta a los problemas anteriores, el equipo tuvo que reflexionar sobre si el modelo actual de investigación y desarrollo puede sostenerlo. Después de la discusión, el equipo formó tres ideas para cumplir con precisión los puntos clave de la colaboración del equipo en ese momento: planificación abierta de productos, organización y gestión del equipo plano, gestión continua de la calidad y uso de excelentes herramientas ágiles de I + D para apoyar la implementación del proyecto.
Planificación de productos abierta
En ese momento, el equipo se enfrentaba a recibir diferentes requisitos de varios departamentos casi al mismo tiempo. Si el equipo solo lo hiciera de manera puntual, los servicios que producían serían como chimeneas que no se podían ver entre sí. Tal servicio sistema Es muy flexible para la gente y los clientes gubernamentales. Por ello, el equipo planteó resueltamente este vínculo para lograr un plan completo.
Después de eso, los requisitos se descomponen para aclarar cuáles de los muchos requisitos son críticos y priorizados, y cuáles son derivados. Después de dividirlos inicialmente en varias categorías, agregue otros requisitos. Después de un peinado continuo, el equipo concluyó tres marcos. Estos tres marcos no son solo los resultados actuales, sino que también tienen en cuenta la tolerancia de nuevos requisitos en el futuro, que pueden organizar los servicios del equipo de manera ordenada y sentar las bases para la implementación posterior.
Organización y gestión de equipos planos
Después de configurar el marco, la siguiente pregunta es cómo asignar la mano de obra del equipo para que todos tengan claro el servicio del que son responsables. El método de gestión de formación de equipos tiene tres características: la primera es la supervisión dedicada, es decir, cada pequeño equipo se encarga de la construcción del servicio en el marco correspondiente; la segunda es la descomposición de responsabilidad, que consiste en descomponer la obra de construcción después de la primera. El paso está dedicado a la supervisión, Implementado a roles específicos, por ejemplo, un gerente de producto es responsable de una determinada función en el servicio de prevención de epidemias masivas, y se sincroniza con el mecanismo de descomposición del desempeño de apoyo establecido en el equipo, de modo que la entrada y salida de todo el equipo puede ser administrado; la tercera característica es el mecanismo de revisión conjunta, que está dirigido a algunas operaciones que no son de un solo soldado, comunicación entre sistemas y servicios en serie entre funciones. Los pequeños equipos relacionados pueden implementar conjuntamente la asignación de recursos entre proyectos y estrategias de promoción coordinadas.
Gestión de calidad continua
En la solución de prevención y control de epidemias, la gestión de la calidad es muy importante, en este sentido el equipo ha realizado principalmente cuatro partes:
La primera parte es más intuitiva, es decir, para dar a conocer e implementar continuamente un conjunto de especificaciones de la empresa a todo el equipo, para que todos puedan comprender la importancia del control de calidad.
El segundo es la evaluación de la conformidad de roles, que es un modelo para que el equipo de GC asigne puntajes a diferentes roles funcionales de todo el equipo en función de una situación práctica. Por ejemplo, existe un índice de evaluación de cumplimiento de roles para el modelo de gerente de producto en el equipo, que consiste en evaluar cuantitativamente la puntualidad de la salida de la solución de demanda por parte del gerente de producto en el proyecto especial del que es responsable, o para realizar una determinada demanda. revisión La proporción de tiempo en la entrega de la iteración completa.
A partir de este indicador, se puede ver si el gerente de producto ha dejado suficiente tiempo para otros puestos funcionales. De esta forma, es posible cuantificar y generar el grado de coincidencia entre cada rol y las expectativas del equipo en todo el equipo. Este grado de coincidencia puede ser utilizado por todo el equipo para reflexionar sobre qué vínculo no está bien hecho, o qué una determinada función aún puede mejorarse Espacio.
Las siguientes dos partes son la auditoría iterativa de la calidad de la entrega y el análisis de revisión. Todos provienen de algunas herramientas de aplicación o herramientas de implementación, extraen parte de la ejecución del proceso de datos en forma cuantitativa y sincronizan sus problemas con todo el equipo del proyecto.
"Asuntos Cantoneses" + TAPD
Entonces, ¿cómo implementar las metodologías mencionadas anteriormente? Se necesitan herramientas para el aterrizaje. Aquí, el Departamento de Asuntos Provinciales de Guangdong utiliza principalmente la ágil plataforma de colaboración en I + D TAPD de Tencent. Este equipo de plataforma se personaliza en cinco partes para satisfacer las necesidades de los "Asuntos provinciales de Cantón" en la operación de alta velocidad de la epidemia. proyecto.
El primer punto es la personalización del proceso y la adaptación del modo , es decir, una vez que el equipo comienza a utilizar TAPD, cómo "podarlo" para que se adapte perfectamente al equipo. Por ejemplo, el equipo ha habilitado casi todas las aplicaciones clave de TAPD y ha vuelto a personalizar todo el proceso de TAPD de acuerdo con la experiencia real del equipo en cada aplicación, ha reorganizado y personalizado el proyecto desde el proceso hasta el campo y lo ha ajustado de la mejor manera. para el trabajo del equipo El modelo ahorra costos innecesarios durante la carrera contrarreloj por la construcción de servicios de prevención y control de epidemias.
El segundo punto es compartir y administrar la salida del proceso del proyecto, aquí está el uso de la documentación de TAPD y las funciones de Wiki. El equipo clasificó todos los materiales y los puso en TAPD, los organizó en forma de gestión de archivos en línea y los actualizó en tiempo real. No importa qué equipo o miembro, puede encontrar la última versión de la documentación en TAPD. Esto es muy efectivo para evitar la comunicación discreta fuera de línea previa y la publicación grupal de archivos, lo que causó la inconsistencia de las versiones de los archivos en sus manos.
El tercer punto es realizar todos los procesos que requieren colaboración en línea , incluidas algunas operaciones muy importantes como el despliegue de tareas, transferencia de demanda, aprobación de lanzamiento, etc. El equipo confía en TAPD para completar. Y el flujo de TAPD es completamente transparente y abierto, es decir, los responsables relevantes de todo el proyecto pueden ver el detalle de cada aprobación, o dónde está cada punto atascado o bloqueado. En segundo lugar, la conexión entre TAPD y otras herramientas también es muy buena, como WeChat corporativo, correo electrónico corporativo, etc. Cuando el equipo necesita colaborar con otros, después de iniciarlo con TAPD, podemos enviar mensajes a más contactos simultáneamente. Si la otra parte no está en la oficina o frente a la computadora, el terminal móvil TAPD en el teléfono móvil también puede completar el trabajo relacionado, lo cual es muy eficiente.
El cuarto punto es que la herramienta de automatización de desarrollo propio del equipo está conectada a TAPD para lograr una optimización en profundidad del proceso. Por ejemplo, antes del acoplamiento, cuando la prueba del equipo es exitosa, generará automáticamente un informe de prueba basado en la propia investigación y desarrollo del equipo, y lo publicará para todo el equipo. Pero al volver al flujo de trabajo, después de completar la prueba, debemos prepararnos para lanzar la iteración. En este momento, tenemos que completarlo y editarlo nuevamente en el nivel de la orden de trabajo antes de que podamos iniciar una orden de trabajo.
Aunque este enlace es una operación manual de un solo paso, una vez que estén disponibles más iteraciones y un ritmo más rápido, en realidad consumirá mucha energía del equipo. Entonces, en torno a este aspecto, el equipo también revisó cómo mejorar aún más la eficiencia. Por lo tanto, el equipo hizo una iteración de sus propias herramientas, es decir, después de que la prueba sea exitosa, los datos se pueden reportar automáticamente a TAPD y una orden de trabajo aplicada es iniciado.
El quinto punto es la mejora continua y el ajuste del modelo ágil , principalmente en torno a la función QA, es decir, cómo obtener más datos, y reflejar los datos de todo el proceso de colaboración en el informe QA y la efectividad de todo el equipo. Este lugar realmente utiliza la función de análisis automático de TAPD. El equipo puede obtener informes en tiempo real bajo demanda, o ver qué operaciones se han experimentado en cada detalle, es decir, su historial, y restaurar todo el proceso de procesamiento en la mayor medida posible.
Mediante el uso de la plataforma TAPD, el equipo trabajó en conjunto. Después de 96 horas desde la víspera de Año Nuevo, se lanzó rápidamente la primera versión de la zona de servicio de prevención y control de epidemias de la "provincia de Guangdong". En los cuatro días posteriores a su lanzamiento, "Asuntos provinciales de Guangdong" lanzó 6 versiones sucesivas. En la actualidad, la frecuencia de la evolución iterativa de los "Asuntos provinciales de Guangdong" y sus servicios de apoyo de prevención y control de epidemias se ha estabilizado en más de 1,2 versiones por día.
El "Código Yuekang", un importante producto digital de prevención y control de epidemias en la provincia de Guangdong, debe publicarse junto con importantes departamentos como la seguridad pública y la salud en cada iteración. Es urgente e importante y no se puede perder. Combinando la ágil experiencia práctica de Tencent y la plataforma TAPD, el "Código Yuekang" superó con éxito la prueba de la epidemia y proporcionó de manera estable los servicios de prevención y control de epidemias de la provincia, los servicios de información de despacho de aduanas digitales para Guangdong, Hong Kong y Macao, y los servicios de gestión de prevención de epidemias para el personal de inmigración. , convirtiéndose en una parte importante del sistema de prevención y control en los resultados de apoyo de la provincia de Guangdong.
Basada en la plataforma de I + D de productos ágiles TAPD de Tencent y en el modelo de I + D ágil mejorado y altamente personalizado de Digital Guangdong, la plataforma de "Asuntos provinciales de Guangdong" es la "contribución de defensa externa, no proliferación interna, prevención de grupo y gobernanza de grupo, prevención conjunta y articulación de la provincia de Guangdong". control ”epidemia El sistema de prevención y control ha construido una sólida y estable garantía de servicio.
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