Le 14 juillet 2022, la plate-forme de gestion des services commerciaux d'intelligence numérique Yanqianyun YQCloud a publié la version 1.14 , qui optimise les scénarios de services informatiques, approfondit l'application du service client, renforce l'intégration du système dans plusieurs canaux, étend les fonctions de gestion des affaires informatiques et ajoute plus L'adaptation multi-scénarios améliore considérablement les capacités des services d'intelligence numérique d'entreprise !
En tant que plate-forme de services numériques d'entreprise, elle aide les équipes de services d'entreprise à résoudre rapidement les problèmes, à optimiser les processus de service, à améliorer l'efficacité et la qualité des services, à répondre pleinement aux besoins des opérations commerciales de l'entreprise et à permettre aux entreprises de comprendre en profondeur les besoins des clients, de poursuivre l'innovation itérative et construire le cœur de l'ère numérique Compétitivité.
Plateforme de services commerciaux intelligents numériques Yanqian Cloud
Points forts de la version 1.14
01
Gestion des connaissances
Rendre chaque élément de connaissance traçable et traçable
Avec l'amélioration croissante des fonctions de base de connaissances telles que la connaissance de la génération de documents et la collaboration multi-personnes fournies par nous, afin de permettre aux utilisateurs d'avoir une expérience plus pratique et efficace dans l'accumulation de connaissances internes, la collaboration et le partage, tout en garantissant l'exactitude du contenu de la connaissance lui-même En termes de stabilité et de stabilité, nous fournissons la fonction de visualisation et de restauration de la version historique de la connaissance, afin de garantir que chaque changement important de la connaissance puisse être enregistré, visualisé en un clic et restauré à tout moment .
Vous pouvez mettre à jour la version des connaissances en téléchargeant des fichiers. En même temps, chaque fois que vous publiez des connaissances en ligne, nous conserverons le contenu de la dernière version, afin qu'il puisse être tracé et restauré à l'avenir, vous aidant à modifier et à publier chaque connaissance avec plus de confiance, et aider les entreprises à accumuler des connaissances.Améliorer l'efficacité du service.
02
Centre de scénarios ITSM
Laissez les utilisateurs s'immerger dans tous les aspects du cycle de vie du service
La version 1.14 de Yanqianyun ajoute un centre de scène ITSM. Le centre de scène vous fournira un parcours d'utilisateur d'entreprise simulé complet, vous guidera sous forme de vidéo pour comprendre les services fonctionnels et les points forts fournis par ce canal, et vous aidera à maîtriser rapidement le produit et obtenir une expérience immersive .
Nous vous offrons 14 jours d'expérience produit dans le scénario ITSM, postulez immédiatement pour un essai et entrez rapidement dans le centre de scénarios !
Lien d'application : Plateforme de services commerciaux d'intelligence numérique de Yanqianyun
Dans la version 1.14, les locataires peuvent se connecter à Yanqian Cloud pour accéder au centre de scène. Le centre de scène fournit des conseils vidéo détaillés pour chaque fonction. Cliquez sur "Aller à la configuration" pour accéder à la page de configuration correspondant à la fonction.
03
Gestion des présences
Affiner la granularité de la gestion de l'entreprise et améliorer la présentation de la valeur des employés
Pour les entreprises basées sur des projets, en particulier les entreprises qui fournissent des services Saas, la méthode traditionnelle de pointage des présences ne peut pas répondre à leurs besoins quotidiens en matière de gestion des présences. Dans de tels scénarios, l'entreprise se concentre davantage sur qui prend en charge le nombre de projets par jour, la durée de chaque projet, etc. Pour ce scénario, Yanqianyun a pleinement pris en compte les besoins commerciaux de différents rôles et scénarios en combinaison avec les habitudes d'utilisation de l'utilisateur.Sur le terminal mobile, la gestion des présences de Yanqianyun peut être réalisée rapidement et facilement via l'entreprise WeChat pour vous fournir un service de présence de pointage dans, l'approbation des présences et les statistiques de fréquentation.
Profitons du motif de fleurs qui frappe ensemble
Remplir plusieurs registres de présence chaque jour
Plus
Remplir un registre de présence pour plusieurs jours par lots
Plus
Approbation des lots, statistiques des données
Dans le même temps, vous pouvez également afficher le rapport statistique des données de fréquentation côté PC, afin de pouvoir effectuer une analyse statistique de la fréquentation en fonction de différents besoins.
04
Plus de fonctionnalités
En plus d'optimiser la gestion des versions de connaissances, d'approfondir l'essai des scénarios ITSM et d'ajouter des fonctions de gestion des présences, la version 1.14 de Yanqianyun a également apporté de nouveaux ajouts et optimisations dans d'autres modules avec la sortie de la nouvelle version. :
-
Ajout d'un contrôle d'autorisation pour la réponse aux documents, la notification optimisée et l'affichage des enregistrements
-
La gestion du service client ajoute la gestion des réclamations, des visites et des transferts pour optimiser le renouvellement des contrats
-
Ajout de réponses vidéo à la bibliothèque de questions-réponses de l'Assistant
-
La recherche globale prend en charge les noms d'étiquettes personnalisés, la recherche globale de la barre de navigation
-
La recommandation intelligente ajoute un blindage des autorisations des clients, en changeant les modèles de recommandation pour optimiser la précision et la facilité d'apprentissage du contenu recommandé
-
Nouveau support pour la gestion des heures de travail sur le terminal mobile
-
Gestion des nouvelles versions et restauration des versions historiques pour la gestion des connaissances
-
Essai de nouveaux scénarios ITSM
-
Ajout de l'élément de configuration d'association de documents (CI)
-
Ajoutez des cartes de visite personnelles pour afficher les informations personnelles de manière personnalisée