iTop最佳实践基本前后台配置

iTop最佳实践基本前后台配置

正常情况下，按照如下的配置步骤，是可以完成ITIL的基本环境配置的，不用再折腾来折腾去，一会找不到客户合同，一会找不到供应商合同，一会又出现普通用户Portal里面没有服务可以提交工单，等等一些逻辑性错误的配置项。

1、安装一个生产系统，空数据库
2、添加一个组织IT，一个组织OFFICE
3、进入IT，添加一个团队Supports
4、在IT里，添加一个用户it，团队指定为Supports
5、到OFFICE里，添加一个用户user
6、在OFFICE里，添加一个客户服务合同，指定供应商为IT，状态为生产
7、到IT里，添加一个服务，服务名：IT服务
8、在IT里，添加两个子服务项，分别可以为修电脑与买电脑，各指定为事件与请求
9、在OFFICE里，添加一个服务级别协议，并添加客户合同，同时指定合同绑定的服务为IT服务。
10、此时查看一下客户合同里是不是已经添加了服务，同时查看IT服务里有没有客户合同，如果都存在，说明完成了基本的配置。
11、配置LDAP
安装DC服务器的过程就不在赘述了，这里讲一下如何配置
进入iTop后台，找到配置工具-配置
修改如下几行

'authent-ldap' => array (
        'host' => '服务器IP',
        'port' => 389,
        'default_user' => '用户名',
        'default_pwd' => '密码',
        'base_dn' => '查询的根组织',
        'user_query' => '(&(samaccountname=%1$s))',  // 与AD域集成，这里改成samaccountname=%1$s，也就是用户名与samaccountname对应
        'options' => array (
          17 => 3,
          8 => 0,
        ),
        'start_tls' => false,
        'debug' => false,
    ),

12、添加用户帐户，LDAP用户，分别链接用户it与user，并指定samaccount为it与user。另外指定user的角色为portal user，it的角色为support agent 与 manage agent.
13、最后，在问题管理里，可以添加一些FAQ组与FAQ信息，发布一些常见问题知识。
到此，全部完成！