那么，今天我们学习的内容是，2019版新考纲“人”领域的第七个任务—解决并清除团队的妨碍、障碍和阻碍。
新版考纲中对这个任务的描述如下：
“解决并清除团队的妨碍、障碍和阻碍”是项目经理的重要工作，在新考纲中，特别强调了项目经理的 领导力 ，在人才三角形中将领导力设置为项目经理应该具备的三大能力之一，其中就包括了对团队的维护，也包括了减轻、消除团队障碍。
1、确定团队的关键妨碍、障碍和阻碍
确定团队的关键妨碍、障碍和阻碍，可以理解为当前项目团队在执行过程中发现的阻碍团队遇到的问题。该知识点在预测型项目中可以对应到问题日志中，而在敏捷型项目中，可以对应到《敏捷实践指南》中5.3环节“解决敏捷项目的挑战”。
问题日志：
问题日志是在指导与管理项目工作过程的输出，PMBOK对其描述为：
在整个项目生命周期中,项目经理通常会遇到问题、差距、不一致或意外冲突。项目经理需要采取某些行动加以处理,以免影响项目绩效。问题日志是一种记录和跟进所有问题的项目文件,所需记录和跟进的内容可能包括:
问题类型;
问题提出者和提出时间;
问题描述;
问题优先级;
由谁负责解决问题;
目标解决日期;
问题状态;
最终解决情况。
问题日志可以帮助项目经理有效跟进和管理问题,确保它们得到调查和解决。作为本过程的输出,问题日志被首次创建,尽管在项目期间任何时候都可能发生问题。在整个项目生命周期应该随同监控活动更新问题日志。
在预测型项目中，项目经理应该随时准备记录项目中遇到的问题，问题中除了项目本身的问题，还包括可能影响团队绩效的任何问题，所以项目经理在识别问题后，首先考虑的是记录问题日志。
例1. 虽然一个项目的主要供应商延迟交付前两个可交付成果，但项目团队告诉项目经理这个风险是可以接受的，不需要采取进一步行动，项目经理下一步应该做什么？
A. 创建这一风险，并将其升级上报给该供应商的CEO
B. 将该风险转移给供应商
C. 将其添加为一个项目问题
D. 调整项目进度计划以解决该延期问题
在这道题中比较明确的提出了“风险”和“问题”，这两个词是不同的。不过不了解这两个词的区别，仍然可以答对问题。在后续的知识点中，我们会为大家讲述“风险”和问题的区别。
【解析】：答案C。本题考指导与管理项目工作输出—问题日志。成果的延迟，被团队告知是可以接受的，说明之前识别了该风险；但是对于已经发生的情况，应该作为一项问题记录在问题日志中。
在敏捷项目中，对该知识点的描述，特别提出了敏捷团队可能遇到的问题，并制定了列表，问题内容如下：
团队目标或任务不明确
团队工作协议不明确
团队环境不明确
需求不明确
用户体验不佳
估算不准确
工作分配或工作进展不明确
团队面临障碍
由于产品待办事项列表不够完善，导致工作延误/超时
缺陷
工作未完成
技术债务（代码质量降级）
产品复杂性过高
团队合作过程进展缓慢或没有改善
前期工作过多导致返工
错误的开始，前功尽弃
产品待办事项列表杂乱无序
仓促/等待，不均匀的工作流程
相关方要求无法满足
意想不到或不可预见的延误
孤立的团队，而不是跨职能团队
以上是敏捷团队可能遇到的各种妨碍、障碍和阻碍。
例2. 敏捷教练在一次项目冲刺中发现项目工作出现工作延误。这可能是由什么原因导致？
用户体验不佳
产品代办事项列表不够完善
相关方要求无法满足
敏捷教练没有参与到具体的开发工作
该问题对照以上列表就能找到答案，这里也提醒各位学员以上部分内容需要认真记忆，我们会在后面的内容中给出这些问题的对应方法。
【解析】：答案B。本题考敏捷项目管理中敏捷团队可能遇到的痛点，其中包括了由于产品待办事项列表不够完善，导致工作延误/超时。
今天先讲到这里，明天咱们继续来学习2019版新考纲“人”领域的第七个任务—解决并清除团队的妨碍、障碍和阻碍。
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