翻译：谷歌翻译 校对：light
致我们的股东：
亚马逊在1997年经历了多个里程碑：到年底，我们已经为150万客户提供服务，收入增长了838％，达到1.478亿美元，尽管竞争激烈，但我们仍然扩大了市场领导地位。
但今天是互联网的第一天，如果执行得当，也是亚马逊的第一天。如今，在线电商为客户节省了金钱和宝贵的时间。明天，在线电商将通过个性化加速探索的进程。亚马逊利用互联网为客户创造真正的价值，并希望通过这种方式在成熟市场和大型市场中也能持久地经营下去。
随着更大的参与者调配资源来寻求商机，并且刚接触网购的客户愿意建立新的关系，我们拥有一个机会窗口。竞争态势持续快速发展，许多大型企业已经通过可靠的产品进入电商市场，并投入了大量的精力和资源来提高知名度、流量和销量。我们的目标是在开始寻求其他领域的电商机会的同时，迅速采取行动以巩固和扩大我们目前的地位。我们在目标市场中看到了巨大的机会。这种策略并非没有风险：它需要大量的投资和经理人明确的执行。
一切都与长期息息相关
我们相信，成功的根本指标是我们长期创造的股东价值。这一价值将直接成为我们扩展和巩固我们当前市场领导地位的能力的结果。我们的市场领导力越强，我们的经济模式就越强大。市场领导者的地位可以直接转化为更高的收入，更高的盈利能力，更高的资本流动性以及相应更高的投资回报率。
我们的决定始终反映了这一焦点。我们首先根据最能表明我们在市场领导地位的指标来衡量自己：客户数量、收入增长、客户的回购率以及我们的品牌实力。我们已经投资并将继续积极投资来扩大和利用我们的客户群、品牌和基础设施，从而逐步能持久经营。
由于我们着眼于长期，因此我们做出决定和权衡取舍的方式可能与某些公司不同。因此，我们希望与您分享我们的基本管理和决策方法，以便您（我们的股东）可以确认这与您的投资理念一致：
我们将继续不懈地关注客户。
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我们将继续根据长期的市场领导地位而不是短期的获利能力或华尔街的短期反应来做出投资决策。
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我们将继续分析评估我们的计划和投资有效性，以抛弃那些无法提供可接受回报的计划，并对最有效的计划加大投资。我们将继续从成功和失败中学习。
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如果我们有足够的机会获得市场领导优势，我们将做出大胆而不是胆怯的投资决策。这些投资中的一些会有所回报，而其他则不会，在这两种情况下，我们都会学到宝贵的经验。
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当被迫在优化GAAP会计报表的外观和最大化未来现金流的现值之间做出选择时，我们将选择现金流。
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当我们做出大胆的选择（在竞争压力允许的范围内）时，我们将与您分享我们的战略思维过程，以便您可以评估我们是否在进行合理的长期领导力投资。
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我们将努力工作以明智地花钱并保持我们的精益文化。我们明白持续关注成本的重要性，尤其是在产生净亏损的企业中。
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我们将平衡对增长的专注和对长期盈利能力及资本管理的考量。在此阶段，我们选择优先考虑增长，因为我们认为规模对于实现我们的业务模式的潜力至关重要。
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我们将继续着重于雇用和留住多才多艺的人才，并继续将他们的薪酬与股票期权而非现金挂钩。我们知道，我们的成功很大程度上取决于我们吸引和留住一个积极进取的员工群体的能力，群体里每个人都必须像老板一样思考，从而也会成为老板。
我们并没有那么大胆地断言上述是“正确的”投资理念，但这是我们的理念，如果我们不清楚我们已经采取和将继续采取的做法，那将是我们的失职。
在此基础上，我们想回顾一下我们的业务焦点，1997年的进展以及对未来的展望。
客户至上
从一开始，我们就一直致力于为客户提供引人注目的价值。我们意识到，互联网曾经是，现在也仍然是世界的期待。因此，我们着手为客户提供其他方式无法提供的东西，并开始向他们提供书籍。与实体店相比，我们（我们的店铺现在将占用6个足球场）为他们带来了更多选择，并在一年365天，每天24小时，以实用、易于搜索和浏览的形式展示。我们一直致力于改善购物体验，并在1997年大幅改善了我们的店铺。现在，我们为客户提供礼品券，1-Click（SM）购物以及更多评论、内容、浏览选项和推荐功能。我们大大降低了价格，进一步提高了客户价值。口耳相传仍然是我们拥有的最强大的获客方式，我们很感激客户的对我们的信任。重复购买和口碑相结合使亚马逊成为在线图书销售的市场领导者。
从许多方面来看，亚马逊在1997年取得了长足的发展：
- 销售额从1996年的1,570万美元增长到1.478亿美元，增长了838％。
- 累计客户帐户从180,000个增加到1,510,000个，增长了738％。
- 客户回购的订单比例从1996年第四季度的46％增长到1997年同期的58％。
- 根据Media Metrix统计，就受众群体而言，我们的网站排名从第90位进入前20名。
- 我们与许多重要的战略合作伙伴建立了长期关系，其中包括America Online、Yahoo！、Excite、Netscape、GeoCities、AltaVista、@Home和Prodigy
基础架构
在1997年，我们努力扩大我们的业务基础设施，以支持这些大幅增加的流量，销售和服务水平：
- 亚马逊的员工人数从158人增加到614人，并且我们大大加强了我们的管理团队。
- 配送中心的容量从50,000平方英尺增加到285,000平方英尺，其中包括我们西雅图工厂70％的扩建以及11月在特拉华州启动的第二个配送中心。
- 年底的库存上升到20万多种，使我们能够更好地为客户提供服务。
- 得益于1997年5月的首次公开募股以及7500万美元的贷款，我们年底的现金和投资余额为1.25亿美元，这为我们提供了极大的战略灵活性。
我们的员工
过去一年的成功是一个才华横溢、精明勤奋的团队的产物，我为成为该团队的一员而感到自豪。招聘中树立高标准一直是，并将继续是亚马逊成功的最重要的要素。在这里工作并不容易（当我面试人们时，我告诉他们：“你可以长期、努力或聪明地工作，但是在亚马逊上你只能从这三个中选择两个”），但是我们正在努力打造一些东西重要的事情，对我们的客户重要的事情，我们都可以告诉孙子孙女的事情。这样的事情并不意味着容易。我们非常幸运地拥有一群敬业的员工，他们用奉献精神和热情建立了亚马逊。
1998年的目标
我们仍处于学习如何通过互联网和电子商务为客户带来新价值的早期阶段。我们的目标仍然是继续巩固和扩大我们的品牌和客户群。这需要我们在系统和基础设施方面进行持续的投资，以支持客户在成长过程中的便利、选择和服务。我们正计划在我们的产品中加入音乐，随着时间的推移，我们相信其他产品可能是谨慎的投资。我们还相信有很多机会可以更好地服务海外客户，例如缩短交货时间和更好地定制客户体验。可以肯定的是，对我们而言，挑战的很大一部分将不在于寻找扩展业务的新方法，而在于优先考虑投资。
我们现在对在线商务的了解比亚马逊成立时多得多，但我们还有很多东西要学。尽管我们很乐观，但我们必须保持警惕，保持紧迫感。为使我们对亚马逊的长期愿景成为现实，我们将面临的挑战和障碍包括：激进、资金充裕的竞争；巨大的增长挑战和执行风险；产品和地域扩张的风险；以及需要大量持续投资来满足不断扩大的市场机会。然而，正如我们一直说的，在线图书销售和整个在线商务将被证明是一个非常大的市场，并且很可能许多公司将从中受益。我们对所做的事情感到满意，对我们想要做的事情感到更加兴奋。
1997年确实是令人难以置信的一年。我们对客户的业务和信任，彼此的辛勤工作以及股东的支持和鼓励表示感谢。
Jeffrey P. Bezos
亚马逊创始人兼首席执行官
