一序
本文属于光环国际项目管理体验营系列学习笔记。
二 什么是”有效沟通“
以正确的形式,再正确的时间把信息提供给正确的受众,并且使信息产生正确的影响。
沟通管理的过程
沟通的方式
关于垂直于水平,老师举例子细讲:这里提到了一个点,项目经理与团队成员不是垂直,而是水平(战友嘛),非要说垂直,也应该是一种躬着的状态。
沟通方式,不只是文字,声音、肢体表情等包含的内容更丰富。
乔哈里窗
三 书面沟通的5C原则
1.正确的拼写方式
举例:不管对方写的怎么样,都认真彻底的改一遍(这个标准才OK),而且强调没有下一次。
2简洁的表述无多余的字
言简意赅,重点把复杂的点用简洁易懂的语言表述出来。简洁、通俗、直观有利于表达。
PPT能用图表就少用文字。图片》表格》文字(30个字)
3. 清楚的目的和表述(适合读者需要)
关注对方的感受,懂的用户体验的思维。
围绕表述的目的和读者的需求去展开。
4. 连贯的思维逻辑
连贯不分散有助于读者理解。
5. 受控的语法和想法承接
段落之间前后呼应,有助于读者理解。
四 规划沟通管理需要考虑的要素,沟通模型
沟通模型
沟通漏斗:
要反馈信息,才能做成一个闭环。
说完之后,加一句”我不知道刚才说明了没有?”
跟电影里面“重复一遍我的命令”是一个效果,起到反馈的作用。
五 沟通路径
数学公式 的计算。注意是审题:是增量了,还是增加到等区别。
过滤
公司层级过多产生的信息过滤现象,扁平化是一个企业变革之路。
六 影响沟通的9大障碍及原因
1. 信息过载
单位时间内沟通的信息量不能过于密集。
2.缺少知识
沟通双方对于沟通内容有足够的知识背景。
3文化差异
彼此理解,尊重对方。
4分散注意力的环境因素
环境太吵干扰沟通
5. 有害的态度
带有成见很影响沟通的效果。
6. 情绪
作为项目管理者,要首选学会控制自己的情绪,管理自己的情绪。要自己排解掉,负面的情绪会快速的传播。
7 不懂专业或者技术术语
老师拿了“懂王”的图片。你懂得
8 沟通的渠道过多
9 选择性认知
人人爱听表扬,不爱听批评
团队中多鼓励,少批评。
沟通障碍的原因
六 沟通的技巧及3种沟通方式
1 简化运用语言
不说车轱辘话,用简洁的语言准确表达你的思想。
2 视觉辅助手段
简化文字,一图胜千言。图片》图表》文字
3 积极倾听
不要打断,认真听人把话说完。不能断章取义。
4 有效的反馈
因为沟通漏斗的客观存在,双向沟通:确认。
5 情绪控制
情绪很容易传染
不断的学习,不断地练习,内化为自己的能力。
沟通方式:
交互式沟通:双向沟通,效率最高
推式沟通: 单向:群发邮件、群发短信、发布公告
拉式沟通:单向:下载、订阅、关注。
七 会议管理的学问
开会的成本很高。很多人召集起来,应该以创造的价值来计算。
1提前准备材料,不能够只带脑袋来开会。
2控制会议时间(主持人)
3控制规模是必要手段。
参会人角色:
- 必须在会议上表达观念(发言或者汇报的)
- 参与决策的人(对于会议议题表达决策意见的人)
- 对于会议决议承担责任的人。
4 切题:
会议发言围绕主题展开,不能跑题收不回来。
5 出现冲突问题的时候的解决机制:投票,听leader的?
6. 会议决定要形成闭环:
达成哪些协议,怎么去落地执行。有对应的负责人。时间范围。
下次开会可以review上次落地的进度。