今天是星期天，上午的主要任务是设计惢客电商的应用场景，在串场景的时候，串到了客服这个环节。其实，在惢客生态中，客服与惢客职场是相关联的，因为，惢客职场未来的终极目标是要打造一个“共享员工”生态。大多数人会把共享员工理解为兼职人员，而惢客要打造的共享员工生态是实现企业与员工的真正剥离，员工将来会变成真正的自由职业者。
我们都知道，在每一次客服服务完成后，都有一个为本次服务的评价体系，也就是让顾客给客服服务打分，当然，其类型也有很多种，有的是选择：满意、比较满意 、不满意的服务感受，有的是按照五颗星的级别进行打分，虽然，这种方式可以在一定程度上，提高客服对服务人员的服务态度和服务质量，同时，也方便企业对客服人员的管理，但是，还是存在很多的不足。比如：用户的评价数据是商家内部管理的私有数据，也就是针对服务，商家仍然既是裁判员，又是运动员。再比如：评价数据对于服务员来说，没有累积，换一家企业之后，原有的评价数据无法证明其职业能力。又比如，给用户的感觉自己评价的不是实名的人，而是一个诸如小雅、小丽、小茹的虚拟账号等等，总之，反应出来一个核心问题就是员工会认为自己不是在为自己干活，而是在为企业干活，员工没有累积自己的诚信红利，换一个企业，又要从头开始。
而惢客如果想打造出一个真正的共享员工生态，就需要解决一个很关键的问题，就是自由职业者的信用问题。再思考一步，如果想解决自由职业者的信用问题，就需要解决自由职业者的信用累积问题。个人认为，解决自由职业者的信用累积有三个非常关键的思考点。
一是贴标签是否贴给了人？
惢客的口号是给靠谱，贴标签，但是，如何实现用户把贴标签贴到“人”的头上，而不是类似小雅、小丽、小茹的虚拟账号头上，是一个很关键的思考点。
二是贴标签是否贴给了职业生涯？
如果让员工觉得自己在为自己干活，那么，每服务一单客户，就要让客户把标签贴到员工的职业生涯中。这样，才会让诚信的人累积诚信红利，不诚信的人抹不掉自己的不诚信轨迹。
三是贴标签是否基于订单和企业鉴定？
为了防止贴标签成为刷标签，因此，必须基于用户、订单（发票）、员工、企业四者之间的约束机制来作为数据依据。
到此，我基于惢客电商“共享员工”的思考就记录到了今天的日记中，也可以说是一边写日记，一边来思考。把理论与实践实现有机机的结合。
最后，分享今天日记的感悟：“共享员工的核心要素是自由职业者的信用累积。”
好了，今天的日记就写到这里，《惢客创业日记》咱们明天继续.....