全国信访局长会议上领导表示：“将深入推进信访工作制度改革，积极融入国家大数据战略，提高科技支撑能力。例如，研发信访业务智能辅助系统，助力信访基础业务工作规范化；把群众通过信、访、网、电等各类渠道提出的信访诉求全部纳入信访信息系统，实现对各级各部门和所有信访事项的全覆盖、一网通。同时，在互联网公开受理办理主体、流程和结果，通过微信、短信、手机APP推送受理办理信息，用好视频接访平台，探索实行网络约访，研发智能语音咨询服务平台，有条件的地方可以安装自助一体机，提供全天候、零距离服务。”
智能信访一体机产品——用于群众来访接待场所的一款智能化自助系统，是北大软件在传统的信访查询机应用上，集成人像采集、身份证信息提取，高精度人证比对算法，图像压缩传输，语音技术等一系列人工智能技术，结合接访业务的各种判重要素，研制出的一款自助应用，为接访大厅办理信访事项提供智能化辅助。
产品功能
智能信访一体机产品通过向导式操作及多点触控等方式，使信访人快速上手，配合语音导向、文字提示，通过人脸识别、实名认证后可完成排队取号、自助登记，网上投诉，网上建议，查询评价、文书打印等信访相关业务，还可进行政策法规、展示宣传的浏览。这种透明、公开的办理过程，既彰显了信访工作的公信力，又提高了信访事项办理的质量和效率。
产品特点
人脸识别，实名认证
通过利用人脸识别技术，采用先进的人脸检测算法实现信访人与身份证人证合一，实现实名认证，解决代访、冒访等问题。
以人脸识别、身份证识别比对的方式，实现信访人初访、重访识别，对信访受理情况智能分类；登记、事项办理进度查询、重点信访人识别功能，有效缓解窗口工作人员接待压力，提升接待质量，加快事项办理，提升信访人对信访机关工作满意度。
智能分流，排队取号
人证比对，判重放号，支持无缝集成第三方叫号显示系统，来访人员通过人证一体化识别后，进入智能排队叫号系统中取号。有效解决来访人员在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，创造公平、友好的等候环境。
自助登记，方便快捷
人证比对，全库判重，初访登记，入库审核，数据同步。通过智能信访一体机产品以人脸识别、身份证识别比对的方式，实现信访人初访、重访识别，支持信访受理情况分类，登记、拍摄信访附件。
查询评价，即查即取
支持“网、信、访、电”的事项办理进度查询、信访文书打印、可实现即时查询，公开评价；进度跟踪，受理文书，即查即取。实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，接受群众的监督和评价，不断提高政府公信力。
集中管控，一键升级
自助终端统一管理，集中监控，系统功能智能升级、一键发布。通过统一管理平台，将基础支撑模块以及所有子系统纳入管理，有效降低管理成本，具备组织结构管理、角色管理、用户管理、权限管理等基础功能。实现权限管理、数据级别的权限功能、权限基于角色的授权模式。
产品效应
创新服务体验：随着人工智能的不断发展，政务服务逐步向科学化、精准化、智能化转变，通过开通智能信访一体机产品自助信访服务，创新政务服务理念，多措并举推进便民利民服务。
政务公开透明：通过智能信访一体机产品完成信访事项的登记，有效降低信访成本，拓宽信访渠道，确保办理过程和处理结果的公开透明，提高信访工作的公信力，打造"阳光信访"。
提升服务环境：采用智能信访一体机产品和来访接待大厅管理相结合 ，有助于提高秩序管理，提升窗口服务水平，打造便捷高效的服务环境。
智能信访一体机产品丰富了“网上受理、线下办理，网上流转”的信访工作办理方式，为推动智能信访成为群众信访主渠道奠定了坚实的基础。