【方案】音视频会议系统EasyRTC助力农村“放管服”改革,打通基层政务服务最后一公里

目前,全国积极推进《加快推进“最多跑一次”改革实施方案》,在基层特别是农村地区推进“最多跑一次”,此方案是解决基层特别是农村地区民生痛点的有力之举、是“放管服”改革的基层延伸,也将是打通基层政务服务最后一公里的重要举措。该方案为解决农村大量高龄人员的政务办事需求、实现办事不出村、不让群众多跑道的目的而开发。

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“最多跑一次”改革主要是在省市县乡四级全面推进,最近在河北省项目建设过程中,EasyRTC-SFU版因部署灵活、操作简单、二次开发难度小,深受开发者喜欢,根据项目需求双方对项目可行性进行深入探讨,本系统计划分为村级、镇级、局级三级架构。

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一、村级部署在各个村庄或者街道

部署硬件主要有:

  • 显示设备:大尺寸电视机一台,用于显示主要信息及音视频对讲显示;
  • 处理设备:暂定电脑(或安卓机顶盒之类终端降低前端设备维护量)在上面跑云窗代办系统的前端系统;
  • 打印扫描一体机(目前测试阶段使用网络打印扫描一体机,通过VPN网络由局端的电脑控制打印、扫描。开发系统时希望可以直接连接到处理设备:电脑或者机顶盒,通过外网直接和局端系统相连接。实现在局端座席端控制在村级打印或扫描);
  • 人证比对一体机(目前使用一台海康的人证比对一体机来完成实人认证。计划实现群众直接用身份证认证后系统直接进入排队呼叫状态)
  • 视频会议用摄像机及话筒、音箱及设备(目前使用腾讯会议实现村级和局端坐席的音视频互联及桌面填写内容的共享观看)
  • 通过一个全景IP 网络摄像机观看前端全景环境以实现对前方办事群众的直接指导(目前通过海康的摄像机及软件实现、预计集成到云窗代办系统并且实现录像功能);
  • 村级办事主要流程为:人证比对、进入排队、和办事人员进行音视频对讲、办事人员在群众的授意下填写必要内容、并同时共享填写界面给群众观看、资料填写确认无误后、坐席人员演示需办事群众签字位置、并通过前端打印机把需签字表格打印出来,群众签字完成后把文件由扫描仪扫描到坐席端(或系统后台)业务办理完成。群众在次通过人证对比后屏幕自动显示办事业务进度。

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二、镇级部署在各乡镇办事坐席人员

部署硬件主要有:

  • 主要部署设备为电脑(双屏或者带鱼屏2560*1080分辨率、一部分显示为需演示给办事群众的内容、另外一部分显示音视频对讲和内部办事流程系统)
  • 乡镇系统流程为:
    登陆系统----系统自动分配办事群众----通过音视频和办事群众直接沟通办事需求----在系统中调出办事明白纸并共享给群众观看讲解需填写各类表单----在共享桌面过程中在群众的授意下填写相关内容----指示需群众签字位置----通过前端打印机把文件打印出来----指导群众填写----通过前端的扫描仪把群众填写的文件扫描到后台。

三、局级部署在县一级行政审批局

  • 主要作为联合审批的协调方存在、及完成后台修改及统计、分析工作;

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EasyRTC-SFU在该项目中主要发挥村级办事人员与镇级审核人员之间的音视频交互,实现如下功能:

  • 业务咨询,办事人员与审核人员一对一音视频交流,进行业务办理指导;
  • 业务审核,通过桌面投屏审批样单,确认单据填写是否正确;
  • 二次开发,在音视频交互的基础上,通过二次开发,定制打印机及扫描仪控制功能,审核端直接操作现场打印与扫描,实时完成业务审核闭环;
  • 排队功能,在审核人员业务繁忙时,进行业务排队,并在办事端显示排队进程。

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“云窗代办”智能服务驿站既解决了“接不稳、接不好”问题,又实现“干部跑、数据跑、物流跑、村民不用跑”,审批效率提高80%以上,其中“企业快开办”业务缩短至1小时即可办结。如何在竞争激烈的省市中保持领先,需要不断寻求突破,把改革推进得更深、更细。

EasyRTC-SFU架构方案是优势最明显而劣势又相对较少的一种音视频会议解决方案。无论是从灵活性上,还是音视频的服务质量、负载情况等方面上,SFU都有明显的优势,因此这种方案也被大多数厂商广泛采用,适用于企业会议、政务党建、远程培训、远程医疗等。

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