自助服务的知识库系统
从技术的角度来理解，一个能自助服务的知识库系统，能解决很大的问题。这类知识库系统多数都是首先让大家搜索答案，如果搜索不到就提问。而提问在提交之前，系统先按关键词分析出以往有哪些相关的问题和答案，然后弹出这些信息来“拦截”提问过程，如果拦截成功，就减少了一次提问回答的技术支持过程
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