2022 年上半年，我国经济 GDP 增长为 2.5%，社会消费品零售总额 210432 亿元，同比下降 0.7%。上半年，全国网上零售额 63007 亿元，同比增长 3.1%。其中，实物商品网上零售额 54493 亿元，增长 5.6%，占社会消费品零售总额的比重为 25.9%；在实物商品网上零售额中，吃类、穿类、用类商品分别增长 15.7%、2.4%、5.1%。
面对前所未有的严峻挑战，实体零售与餐饮数字化转型趋势和商品、服务运营价值的产生，必将成为促进新一轮消费经济恢复的重要动力。零售企业亟须以数据反哺经营决策，提升用户运营价值，不断升级消费者服务，提高消费者留存、裂变、转化、复购，在维护自身企业现金流正常周转的基础上，进一步为长期的生存发展打下坚实的基础。
围绕 “用户思维” 构建数字化运营能力
零售企业已从产品思维、渠道思维过渡到了 “用户思维”，即消费者需要什么就生产什么，产品围绕消费者需求及时调整，配合渠道及各种数字运营方式，将消费零售创新回归到为顾客创造价值，主要在消费者洞察、存量客户运营、渠道整合、商品规划、供应链效率提升等方面进行重点规划及打造。
围绕 “用户思维”，零售行业的数字化转型升级的第一步是以云计算、大数据等新兴技术为依托，围绕 “人、货、场” 三大要素进行数据采集、打通和共享，对整个消费流程进行全面挖掘，从而优化各个流程环节。
例如：以 “人” 这一要素为中心展开时，应分析用户属性，进行用户画像；分析消费行为，提炼消费数据；建立会员数据，并对会员数据进行有效会员管理以及标记兴趣标签及数据标签等等。
对 “货” 作为要素展开，则应对仓储数据、销售数据、物流配送数据、商品属性等进行全面数字化。
以 “场” 作为要素展开时，对客流数据、支付数据、门店地域等相关数据进行整理、打通及关联分析。最终实现用户数字化、营销数字化、供应链数字化、生产数字化、渠道数字化、门店数字化的整体数字化业态。
整体而言，目前消费零售行业正从 “人管店” 逐步过渡到 “数据管店”。数据化、无人化是实体零售升级的趋势，提质增效是当前消费零售领域工作之重心。品牌商与零售端以消费者为中心，消费者实时 “在线”。零售将回归到零售的本质，零售企业的利润将主要来自于商品和服务的增值，而不再是信息差利润。
数字化运营重心与数字化系统架构
2022 年门店运营重心：每一家零售企业在数字化运营过程中，在疫情动态清零政策的当下，运营包括拓展近场和远场客流和线上销售渠道，包括线上接单，线下无接触配送，扩充运营品类、增加用户粘性、开展直播业务等。服务于门店周边 3 公里左右的顾客，使每一个门店都是独立的观测个体，而门店目标是如何 “渗透” 周边顾客。
通过搭建线上商城，覆盖整个商圈范围，以服务为目的去实现营销及触达。通过小程序门店定位，让顾客很方便找到门店，同时线上线下的权益和服务一致，无论是哪个渠道的顾客，都会享受同样的权益与服务。
顾客互动方面，通过搭建内容互动平台实现消费者互动以及内容的推荐。通过公司内部选品会，严格把控单品，选出对顾客价值最大的商品。后台方面完善了数据整合即对会员数据的整合与精准营销分析。
系统架构层面，运营重心在于一体化联动：前台销售入口，通过 APP 与 POS 销售系统；中台是数据中台包括主数据中心，统一接口中心；后台是支撑系统，比如 ERP 与 WMS，通过 SCRM、OMS、CDP 等系统的融合，实现智能化供应、电子化经营、一体化市场、全面化营销的线上 + 线下的商业模式，建立起线上线下有效结合一体联动的信息化、数字化。
伴随数字基建日益完善，数据和系统的融合也步入新的阶段，企业将越来越希望实现对用户和会员的统一管理，将线下门店、经销渠道、公私域场景会员信息相互打通，构建客户数据中台（CDP），以加强对消费者的全息洞察和需求理解，不断发掘并提高顾客的终生价值（CLV）。
在传统信息化进程中，从经营流程及特定业务应用场景的角度，实施了解决特定业务领域问题的多套垂直信息技术系统，但业务能力和系统不互通，不共享，模块化，形成了 “系统烟囱” 和 “信息数据孤岛” 等现象。
打通数据孤岛，并实现组织部门成员协同，比如小程序、微商城、视频号、企业微信等。组织方面需要注意的点有：1、决策引领 2、组织迭代 3、全域营销 4、数据整合。但在企业组织内部存在博弈，如何解决利益分配的问题十分关键。同时提高产品深度，与品牌商之间交流沟通，提高商品丰富度。打造数字型组织，实现全流程智能化，云端实现企业业务的全渠道共享。包括生产数字化、仓储及物流数字化、商品数字化、门店数字化、用户数字化。
零售行业与物联网的连接将越来越密切。物联网是整个零售产业闭环最后的关键点，而线下零售物联网 + 线上渠道，可共同构建零售数据库。
积极融入各类社交、电商、上下游信息连接平台
无论传统零售企业还是电商平台，在不断增强自有获客能力的同时，也在积极融入各类社交领域平台，形成社交电商的新业务模式。有些企业也在积极开拓使用包括短视频、内容电商、论坛、手机、网页和电视等渠道与客户沟通，这样的融合方式使得新型电商平台更容易获得客户流量，也使得交易机会变得更为直接。投放在社交和品牌建设上的经费能够对 GMV （商品交易总额）产生举足轻重的正面影响 。有些社交电商平台也积极向传统零售电商需求融合共创，以实现共同为客户提供更具有价值的产品与服务
私域运营从 “术” 向 “道” 的层面升华
私域的经营不仅停留在术的层面，必须提升到 “道” 的层面，在 “道” 的方面，必须从顶层进行设计：第一是实现顾客价值：1、真实的比价福利、2、专业的客户内容、3、便捷的贴心服务、4、情感线的共鸣陪伴。第二是企业价值，企业要想清楚做私域的目的是什么：1、销售增长 2、渠道反哺 3、品牌推广 4、客户洞察。 第三是运营策略，1、推广客户 2、留存活跃 3、成交转化。并将其整理成为全年规划，每一步都会有一个比较细致的规划，细化颗粒度。
增强企业自身能量，修炼内功，配套业务变革，提升运营标准，包括人效、坪效、品效。数字化方面主要以提升履约能力为基础。社群主要作为微信小程序服务的窗口，可以跟用户进行互动，同样是小程序的一个跳转，同时爆品接龙也是增强用户粘性的利器。
进店顾客与导购形成连接。在疫情顾客不到店的情况下一样可以触达顾客，产生很好的效果。即使像超市这样的业态，也可以通过每一个员工都能打包拣货的权限系统，实现了人力资源的合理利用。搭建的数字化系统，如何教会导购以及所有一线员工铺开应用。通过不断培训与赋能，让一线员工简单上手，轻松驾驭。此外数量庞大的会员群体如何运营，实现有质量内容的产出，不同社群分群发送，这需要中心化内容的产出。
即时零售与物流、供应链系统的有效联动
在疫情动态清零的当下，2022 年上半年，即时零售备受关注。为满足零售企业最后一公里配送问题与短板，零售企业必然会形成以到家、到店自提、次日达等形式的终端物流配送，而掌握终端物流配送低成本运营的零售企业，占据零售主动权。
即时零售几个核心要素包括零售订单、商品 ERP 等系统与自建、本地生活服务、第三方配送平台的系统打通，以形成商品补货、爆款商品等数据的有效传达。同时品类管理线上线下流量形成互补，形成粘性并逐步引导线下门店客流。
供应链将成为零售行业核心竞争力之一。供应链模式变革的终极目标是让商品精准、高效并及时触达到消费者。供应链平台直连生产企业与零售终端，实现高效链接；供应链平台革命传统分销模式，数据指导替代经验供货。因此，实现全供应链数字化，让流通路径由复杂向简单转变，这对零售行业非常重要。
物流在零售中的作用将越来越大。物流资源共享、物流大数据平台将越来越普及，打通最后一公里，提升终端消费体验，重构物流场景，是零售行业不可逆转的趋势。
建设以客户为中心的数据供应链平台，做到了共享库存，仓仓之间，仓店的所有信息数据打通，实现共享，形成一体化。这样企业可以拉宽货品的 SKU 宽度以快速响应消费者最终的动态需求，充分发挥数据驱动供应链能力作用，以实现供应链转型的最终目标，即始终动态地为客户创造价值，为企业在竞争中持续取得优势。
数字化营销在应用上更加深入
很多企业在推进营销数字化转型中，也会考虑使用市场热点数字营销工具，比如，在移动端的品牌推广、产品展示 、客户互动等精准方式，通过自媒体沟通渠道有效内外沟通。当然企业也会通过各种数据采集、数据分析工具进行精准客户画像，以提高转化率，达到持续提高业务增长的目的。营销的底层逻辑是市场动态洞察 - 产品组合推广 - 精准获客 - 有效线索商机转化 - 高效客户运营的整个业务逻辑。
从企业内外部数据闭环流程管理角度看，企业更需要将外部所有数据形成数据池，并依托不同渠道接触到的客户形成的数据集合，比如通过官网的访问数据痕迹或形式展示判断分析内容的有效性，有效客户的后续跟踪、转化等数据分析，以驱动销售人员进行精准工作，最终在数据连接部门间协同、数据连接内外部、数据模型化分析及数据驱动工作等方面发挥作用。
当企业各类数据量越来越多，字段结构越来越复杂的时候，有些企业逐步引入先进数据管理工具、新型 AI 分析软件，以及在数字化营销应用上更加深入，真正开始客户体验全过程的运营管理。