疫情过去，但2023年上半年仍会比较难。企业管理者需要理解并驾驭复杂性，找到适合自己的新增长模式。深度应用CRM系统，深入挖掘并发挥CRM价值，对企业仍然具有重要的现实意义。这里有CRM应用价值四大关键词，携手企业共建“以客户为中心”的数字化核心竞争力。

规范销售流程

规范销售流程是CRM提供的核心应用价值，任何时候都无比重要。通过销售流程管理能够带动团队去孤鹰化，像大雁那样相互借力，一起实现业绩目标。提炼出一套行之有效的销售流程，在销售团队中推广执行，即便是资质普通的销售或者新手销售，也将拥有超级厉害的武器。

销售流程还给团队提供了一份销售漏斗路径图，引导销售团队选择最可能成功的道路。B2B业务很少单打独斗，销售人员需要来自各方的协助。Zoho CRM认为，拥有优秀的销售流程让企业获得如下益处：

做什么-明确成功率最高的销售步骤；

不走形-识别并纠正销售动作；

易评估-正确评估销售进展；

可预测-更好地预测销售结果；

促协作-让所有参与销售的人步调一致信息同步；

韧性成长

无惧变革、敏于行动、积极重构、韧性成长，2023年更多企业会将这些理念落实到具体行动。管理者更需要以变化的视角，看待行业格局、商业模式、组织架构、管理逻辑、工作方法，一方面对变化保持高度敬畏，一方面加强组织弹性和敏捷性，快速迭代。

韧性成长不仅可抵御危机，还能适应业务动态变化，不断进化，适者生存。回顾2022年那些逆势成长的企业，它们的共性是具有在危机中快速反弹的敏捷性，突破重围的创新能力，以及同心协力应对危机的组织韧性。

Zoho CRM帮助企业直面变化，突破思维定势，积极拥抱变化本身，塑造强大的反脆弱性并擅于从变化中受益。

AI人工智能Zia在大数据基础上，检测异常情况，直观地反映出来,及早消除业务异常；

从复杂多变的商业行为中预判成交，筛选出需要重点跟进的客户，把握商机发展趋势；

灵活定制的能力长期以来获得客户青睐，仅需拖拽，即可自定义界面UI、工作流、客户旅程、页面布局、字段，这种可交付到客户手中的个性化定制能力，让企业多频率、小成本、高效率地动态调整自己的CRM系统，不同岗位不同角色都可以使用顺手的工具；

Zoho CRM提供丰富的扩展开发工具，如函数、API接口、小部件、低代码开发平台Zoho Creator，这一系列工具支持IT技术能力更强的企业低成本开发出可与CRM高度集成的PC端和移动端扩展应用。业务想怎么变就怎么变，Zoho CRM给企业底气，无惧业务变化产生的系统滞后影响。

在当前的大变局下，企业如何通过数字化转型提升韧性成长的能力，将是2023年的一个重要话题。