ServiceDesk Plus Ondemand – 在线的服务台系统
新版本带来的全新变更体验
ServiceDesk Plus OnDemand（以下简称 SDP OnDemand）是ZOHO Corp推出的基于云端的Helpdesk帮助台系统，采用全新的SaaS模式，帮助用户摆脱复杂的软件部署和维护工作，只需要注册一个帐号即可体验高效快捷的IT服务管理(ITSM)方式。
在2018年二月份的更新中，SDP OnDemand引入了全新的变更工作流配置方法，在工作流的设置、变更阶段、变更状态、变更角色、变更模板及变更审批方面都有升级与增强。
在新的变化中，一个显著的特征是变更的流程设计采用了图形化的流程构建器，用户通过托、拉、拽的动作即可完成整个流程的定义，同时增加了诸如条件、设置字段、个性化的通知、审批等多种组件，使原有的六个阶段的变更过程可以更加灵活的、按需配置与使用。
例如，使用审批功能，用户可以在任意的变更阶段插入审批动作，在阶段执行过程中增加控制选项。如下，在提交变更阶段，增加了串联的业务审批和硬件设备审批，在两个部门相关人员审批通过后，及设置阶段1为批准状态，并自动流转到阶段2，即提交变更计划。在计划提交后，配置变更经理审核条件，批准后，流转到实施阶段，依次完成变更的各个阶段。
在阶段组件里，管理员可以自定义选择各个阶段要显示的状态，并可对状态进行排序。便于流程内容的简化配置。
在审批环节，管理员可以指定CAB成员、用户或者具有某角色的用户，作为审批人，并可以根据审批内容，定义个性化的邮件通知内容。
此外，该流程构建器也提供了条件、切换开关等组件，可以用于条件判断操作。例如如下，当新的变更提交后，判断条件A是否满足，不满足，则关闭变更，将状态置为取消；若满足，则继续判断分类字段，根据字段值进行动作切换，如当分类为Desktop，则通知桌面工程师，为Network则通知网络工程师，并关闭变更流程。
在变更的详情页面，变更的相关方人员可以直观的看到变更的所处阶段，以及该阶段下的明细内容、变更角色以及审批信息等。且变更中涉及的任务、提醒、工作日志、审批，以及与变更关联的请求与问题，分别列在变更明细两侧，便于管理员直观了解该变更的进度、影响范围和紧急度等。
在变更页面，管理人员可以通过变更中的工作流菜单，点开工作流页面，在该页面上，可以看到整个工作流设计的各个流程节点及状态，而当前所处阶段及节点，会高亮显示出来，方便变更关联人员快速了解变更的执行情况以及后续节点。
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