一、故障发现到解决，仅用15分钟
一、问题描述
上午11点半左右，平台接到医院某软件PACS+数据库离线和CPU使用率异常告警。
（告警信息）
（告警详情）
二、查找问题的原因
cpu使用率时序图
从CPU使用率时序图中，可以看到11点33分左右，CPU使用率迅速从20%左右增长到100%。因为操作系统的CPU资源不足，导致SQL Server数据库软件不能正常工作，平台检测不到数据库运维参数，生成离线告警。
三、问题处理步骤
1、通知现场工程师。
某软件PACS+数据库离线，需要协助排查软件PACS+数据库是否正常运行。现场工程师远程连接服务器，确认服务器操作系统正常运行。
2、通知软件工程师查看SQL server数据库是否正常运行
3、查找数据库离线原因
4、问题解决
将数据库重启，并对数据库占用资源设置限制，继续观察；
CPU使用率下降，恢复正常，Sql Server数据库运行正常。
小结：医院应用软件较多，软件工程师人力有限，未能及时发现PACS+数据库离线问题。MOC工程师在数据库卡死的第一时间联系用户工程师，并协助现场工程师进一步检查SQL server数据库。最终锁定数据库占用CPU资源未释放，将数据库使用资源情况做限定，从发现到问题解决只用15分钟。
二、减少90%以上IT故障，医院效率狂飙
医院运维的难点在于业务系统错综复杂，数据庞大、资产分布广，数据安全敏感。高度依赖信息系统稳定和安全运营。具有以下特点：
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设备多、分布广，巡检工作量大，极易错检、漏检；
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缺乏系统预警，无法预知设备运行状况；
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故障处理无序状态，依赖个人技术、手工，分散运维，风险系数高。
LinkSLA深耕医疗行业，根据医院运维环境特点，打造专业的服务方案。
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基于医院运维场景的需求和相关的时序数据集， 定制了ML算法（孤立森林、梯度提升树、 直方图检测），经过训练、调整后的模型， 实际验证准确率达到85%以上；经过一线值守服务的再次筛选，准确率达到95%左右。AI+人力服务最终达至了基本无误报的结果。
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4、网络拓扑
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