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这本书一个理工男写的,相对那些文科,社群运营之类的人写的,比较客观,接地气 ,书名有一点夸张,读完了也不一定成为大牛,但是书当中有一些观点,还是值得学习的,总共作者谈到,运营要从下至上执行
从思维模式→结构→数据→方法逐一进行细化,然后再通过有效的方法去执行→提升数据→满足结构→完成目标。
思维决定行为,行为决定结果,结果产生数据,数据驱动运营
一家公司运营的最终目的,就是:根据公司所选择行业的商业模式,围绕公司的实际情况出发制定阶段性战略目标,把目标转化成数据化的形态,并以最快、最有效的方法来完成目标,实现赚钱
我们的行业处在一个什么样的大环境?
第二步:我们的商业模式是这个行业中的哪一种商业模式?
第三步:以我们的资源和实力,应该把第一阶段的目标定到哪一步?
第四步:要完成这个目标,应该有一个什么样的流程结构模型?
第五步:在这个流程结构上面,有哪些关键的数据节点?
第六步:在这些关键节点上,我们应该达到多少的数据?
第七步:我们要实现这些数据目标,应该做哪几个模块的运营工作?
第八步:我们在每个模块上面,应该运用哪些方法
作为一家以盈利为基础目标的商业型公司,构成其发展方向的三个最基本的重要条件是:产品、客户和客单利润。
不管是ToB还是ToC的产品,都包括实体产品、虚拟产品、实体+虚拟产品三种。
有用户可以活得很风光,有客户才能活得更长久。
产品、用户、客单利润这三个条件,我们发现这三个条件形成了一家公司发展的三个维度
你有疯狂粉丝,他们也有好多钱愿意买你的东西,但你没产品卖,也不行
(2)产品再牛,利润空间再大,没有用户,也不行。
(3)产品再牛,用户也有很多,但你卖一笔亏一笔,肯定不行。
当你遇到瓶颈的时候,找自己最擅长的一个维度进行“拓展”
新媒体运营,你可以把这三个维度设成:媒体矩阵数量、粉丝量、转化率。
比如你是写文案的,你可以把三个维度设成:文案数、阅读量、粉丝转化率。
比如你是做客服的,你可以把三个维度设成:话术专业程度、咨询量、满意度。
产品可以产生内容,那么下一句是什么?答:让内容变成产品!
内容可以产生用户,那么下一句是什么?答:让用户产出内容!
内容可以产生活动,那么下一句是什么?答:让活动产生内容!
活动可以产生用户,那么下一句是什么?答:让用户产生活动!
渠道可以产生用户,那么下一句什么?
让用户变成渠道!用户可以产生行为,让行为带来用户!
行为可以产生效果,让效果带来行为!
运营可以产生数据,让运营驱动数据!通过产品产生了内容,又让内容变成产品的一部
生态是什么?生态就是产品产生产品。
裂变是什么?裂变就是用户产生用户。
分销是什么?分销就是渠道产生渠道。
这些,都是复利思维的运用
运营结构一般是指,在一个组织机构中,围绕着组织的阶段性目标,所形成的各种人、事、物的搭配和安排,并且由这些角色所构成的所有构造和流程的总称 人(用户)、货(产品)、场景(展现或交易的方式)的构造。
一个好的产品,决定了一个运营的发挥空间。
(2)一个好的运营,决定了一个产品的成长速度。
我们一般把运营分成三个种类:内容运营、活动运营、用户运营。
有一些其他的说法,如:新媒体运营、社区运营、推广运营、渠道运营、品牌运营、数据运营等 新媒体运营,一般是在内容运营→展现内容这一条线下面的
社区运营,一般是在用户运营→留存、促活这一条线下面的
推广运营,一般是在用户运营→拉新这一条线下面的。
渠道运营,一般是在内容运营→扩散分发这一条线下面的
品牌运营,其运营的手法也是这三种运营种类的集合
数据运营,我们可以认为是在用户运营的发展过程中,用数据对决策进行支持的一种手段。
所有的运营工作,都是围绕着产品的发展展开的,而产品的发展,大部分取决于用户的提升。用户的提升则包括:数量的提升和质量的提升。
所以,运营的工作,本质上其目标就是为了提升用户的数量和质量,最终结合产品,为公司带来利润。
针对不同的行业或模式,这四步对应着不同的目标用户群体,比如:
UGC——普通用户、活跃用户、贡献用户、专业用户。
产品销售——免费用户、付费用户、低频付费用户、高频付费用户。
社群——潜水用户、问题用户、专家用户、群主。
看清自己的定位
每一个做运营的人,几乎全都处在这个结构里的一个环节或者多个环节。大家也可以问一下自己,在整个运营结构中,你目前处于哪个环节呢?
3)发现能力缺口及能力延伸
看清了自己的定位之后,如果想要在职场上有所突破,实际上就是在这个结构每个点的能力上进行突破。这里有两种突破方式:
(1)往外突破。当你不断往外突破之后,能力也会越来越强,负责的板块也会越来越多,这样也比较容易成为几个板块的管理者。
(2)往内突破。你也可以选择在一个细分领域上,向内做到极致,那你的定位就不是管理者,而是这块细分领域的专家。
(拉新)用户为什么会来?(留存)为什么会留下?(促活)为什么会活跃?(转换)为什么会转化?在我们的内容里面都应该有一个答案。
内容运营,并没有什么特别高深的道理或者炫目的技巧,我们首先要做到的就是:用心、仔细、考虑周全,像打造艺术品一样去做每一次内容
内容运营分成六步去实现,分别是:
第一步:目标及定位。
第二步:内容的生产
第三步:内容的处理。
第四步:内容的展现。
第五步:内容的扩散。
第六步:用户的落地。
第一步:目标及定位 看过前一章的同学应该记得,我们通过数据驱动或战略调整,得到了当下内容运营的目标用户及目的。所以在这个节点,我们应清晰地了解自己的目标用户及运营目的,然后开始来解析目标用户。
1)绘制用户画像 如果是ToC的拉新,一般包括:性别、年龄、工种、收入、区域、教育程度、兴趣爱好等,越细越好。
性别、年龄、工种、收入、区域、教育程度、兴趣爱好等,越细越好。
如果是ToC的在现有用户中进行提升,除了以上,还需包括产品使用行为,包括:注册时间、留存率、使用频率、有无分享、付费金额等。
如果是ToB的,那将包括:行业、规模、开业时间、产品线、实体店,还包括地段、人流量、坪效等。
一个用户开始读一篇内容后,如果10秒内没有得到他要的东西,基本就会放弃。
所以留给我们的时间只有10秒,我们应该尽可能在10秒之内抛出一些亮点抓住用户,同时整体版面风格是否美观统一等因素,也是非常重要的。
我们的内容要尽可能让用户在深层阅读完成之后,产生各种感受,
比如:喜悦、兴奋、激动、愤怒、稀缺、占了便宜的快感、发泄情绪之后的舒畅、与众不同的荣誉、八卦时候的满足,等等。
3.第三步:内容的处理
按内容所处的结构分
比如一家公司下面有几个项目组,每个项目组下面有几个产品,每个产下面有过几次主题活动,那么公司层面的介绍、宣传视频等内容就是第一层的,项目的介绍等内容是第二层的,产品的内容是第三层的,而每次活动的介绍就是第四层的 按内容的展现类型来分
当我们把结构分好之后,我们可以根据内容实际的使用展现类型,如长图文、短图文、营销话术、软文、新闻稿、问答、优惠方案、小视频等进行分类。
第四步:内容的展现
通过前面的内容生产,我们终于进入了直接面向用户的环节——内容展现。内容展现需要从两个角度去考虑:
①展现的节奏;②展现的渠道。
它取决于公司的战略、产品的阶段、用户的属性、市场的环境、数据的驱动等方面,
稳定输出”就是指:频率上要稳定,质量上要稳定,渠道上要稳定
一个人强化记忆最好的方法就是反复刺激,同样,要让用户记住我们的品牌和产品,成为我们的忠实用户,也必须进行有效的反复刺激。
就像烧开水一样,我们要把水稳定或保持在一个温度,唯一的办法就是持续稳定地加热
展现的渠道
展现的渠道有三大类:自有产品渠道、外部免费渠道、外部收费渠道。
(1)自有产品渠道。比如我们自己的App产品或者官微、官网、官方旗舰店等,而其展现的方式大体上有:推荐、消息、弹窗、红点等。
外部免费渠道。主要包括一些UGC型的产品媒体或平台,或者是一些工具产生的圈子或社群。
(3)外部收费渠道。主要包括百度推广、网盟、粉丝通、腾讯社交广告、今日头条、网易DSP等,也包括线下渠道如分众传媒等。
所有的展现渠道,都有一个核心要点:根据到达用户的属性和数量,做出稳定的内容规划及推送策略
在内容并不那么出众的情况下,我们也可以用一些小技巧去引导用户进行扩散:
1、)暗度陈仓
2、)威逼利诱
3、)动之以情
4、用户的落地
所有的运营工作最终都是围绕着客户的。所以前面做了这么多工作之后,最后一定要让用户到我们的落地页去,比如产品的支付页、App的下载页、用户的注册页、信息的登记页、公众号关注页等,再不济也要留下一个联系的二维码或联系方式什么的。
(1)一定要以用户目标为导向。
(2)一定要突出产品的核心价值。
(3)一定要有内容展示的优先级。
(4)一定要有设定引导扩散的环节。
(5)一定要让用户产生落地行为。运营的本质是结合产品、通过各种手段来提升用户的数量和质量。
内容运营也好,活动运营也好,用户运营也好,其实并没有一个明确的分界,都是你中有我,我中有你,相辅相成。
活动运营一定是在某个时间阶段内进行的一次有目的的用户增长或转化的手段。
用户运营老四样:拉新、留存、促活、转化。我们做一场活动,归根结底还是为了满足其中的一个或多个目的。比如新人福利是为了拉新,每日签到是为了留存,节日礼包是为了促活,首单立减是为了转化,等等。
(1)目标正确性:一个正确的、明确的目标是活动成功的必要条件。
(2)方案有效性:有了目标,就一定需要一个行之有效的方案。
(3)准备充分性:有了好的方案,就一定要做好充分的准备。
1.目标的正确性
要确保一样事物的正确性,最好最直观的办法就是将其数据化,所以我们采用以下方法:
(1)把目标转化成用户数据目标(如明确要拉新多少人,促活多少人等)。
(2)预算数据化(明确要花多少钱)。
(3)时间数据化(明确要花多少时间)。方案的有效性
一个有效的活动方案是活动运营最核心的东西了,所以这里我们要重点说一下方案,我们再把“活动方案”变成一个对象,看看它又有什么属性。
用户的每一次状态提升,来源于用户的决定。用户的每一次决定,本质上都是指用户和产品之间产生了一种“契约”。任何一个人,在签订一个契约的时候,他一定会考虑两样东西:成本和获取。
拉新
拉新会出现在两种情景下:正常运营阶段和产品冷启动阶段。
1.正常运营阶段
先说说正常运营阶段,在这个阶段最主要的就两种:渠道拉新和转介绍拉新。渠道拉新可以分为三种:自有产品渠道、外部免费渠道、外部收费渠道
用户在这个0.01秒的瞬间,他不经意间会感知的是:我加入的成本是什么 会得到什么?这是一种本能的反应,他可能自己没有察觉,但这种感知是一定存在的。
进行用户运营拉新这一步的时候,必须要解决的一个问题:我们必须在那一瞬间让用户感知到:用户的获取>用户的成本。
那么用户的成本包括哪些呢?包括实际成本和心理成本。
实际成本包括:加入需要多长的时间?需要多复杂的步骤?需要占据多少内存空间?等等。
心理成本包括:加入有没有风险?会不会造成其他损失?会不会有什么不可预见的糟糕情况?等等。
明白这些之后,我们就知道我们拉新的关键点了。
第一步:尽可能地降底用户的成本,比如加入的方式要便捷、一键转化、轻应用,展现的内容上要突出产品的稳定性及发展性等。
第二步:在感知层面一定要设计好用户的获取,要让用户快速地感知到他加入后能获取什么。
尽可能找那些对你来说有流量红利的渠道。什么叫流量红利?简单地说就是某个渠道有流量,但是没钱。这种时候渠道只能贱卖流量,你如果能挖掘到这样的渠道,那么流量的成本就会非常低
稳定输出”这个概念,即频率上要稳定,质量上要稳定,渠道上要稳定
我们要持续提醒用户我们的存在,加深用户对我们的印象,为后面的促活和转化做准备
留存
用户的留存可以通过留存率来衡量。留存率是指在某个时间段内,用户继续使用产品或服务的比例。
留存率的计算公式如下:
留存率 = (当前时间段内仍在使用产品的用户数 / 上一个时间段的用户总数) * 100%
其中,当前时间段内仍在使用产品的用户数是指在当前时间段结束时仍然活跃的用户数量,上一个时间段的用户总数是指上一个时间段开始时的用户总数。
通过计算留存率,可以了解用户对产品或服务的忠诚度和持续使用情况。较高的留存率表示用户对产品或服务的满意度较高,较低的留存率则可能需要进一步分析原因并采取措施提升用户留存。
光拉新是不够的的,怎么样让用户留下来,也很重要,留下的目的是能够继续下一步,就是在平台上消费,有其他行为
促活
促活是什么?促活就是叫一个正在睡觉的人起床。除了那些“装睡的人”,理论上所有的人都能被叫起,只是每次叫起所需的成本不一样。
留存相对比较容易,但是失误一次,用户可能就会流失了。
促活相对比较难,但只要成功一次,用户就可能一直保持活跃了。
一个产品在用户身上要获取的就是三样东西:钱、时间、知识和资源。我们觉得哪样东西对我们最重要,那么这个就是我们的关键指标
社群使得用户在一个特定的场景下接受我们的引导并且彼此之间产生交流,最后产生一致的行为规范、持续的互动关系并采取一样的行动。
一些自媒体大V:做社群就是为了吸引住粉丝,随后通过一些内容或者相关产品,以卖货、打赏、众筹、广告等方式进行直接变现
转化
所有的拉新,留存,促活,最终目的都是为了转化
转化,可以是点赞,留言,分享,以及最终交易
如果最终转化率不高,那可以进行回溯,到底是哪个环节出现了问题,可以通过产品问卷,用户反馈等,去优化产品,提升服务
在如今互联网软件遍地的情况下,同质类的产品有很多,在基础满足的情况下,更多比拼的依旧是运营
好的产品是前提,运营就是升级助力,在问题中寻找解决办法,从而实现增长
都需要不断的摸索,尝试
vuejs中使用axios时如何实现滑动滚动条来动态加载列表数据
(能问答,能绘画)