从0到1搭建流量转化分析体系

一、什么是用户旅程
用户旅程（User Journey）是指，从首次接触直至下单并享受产品或服务期间，用户与企业互动的全过程。其中，网站端和APP端的用户旅程是有差异的。

1）网站端的用户旅程
网站端的用户旅程关键点有4个：站外渠道、落地页、用户Engaged（激活）、完成转化
SEO 微信         |       展示创意
SEM 其他社交媒体 | 站外渠道--------->落地页---->用户Engaged---->完成转化
DSP 直接访问         |    |    |         |   
             网络  流失          流失        流失

感兴趣的用户点击CTA(Call To Action，召唤用户行动)进入站内，看到的第一个页面称之为落地页。

2）App端的用户旅程
SEO 微信         |      展示创意
SEM 其他社交媒体 | 站外渠道--------->应用商店--->下载应用--->打开App--->用户Engaged--->完成转化
DSP 直接访问         |    |    |         |    |            |   
             App   流失   流失      流失   流失     流失

二、用户旅程中有哪些核心接触点
    1            2     3抓取或投放URL        4               5                      6
站外渠道|展示创意---------------->落地页|辅助转化内容及CTA|产品（转化流）
                            |
                          运营   | PM

关键触点          影响用户转化因素        度量指标
| 站外渠道          用户匹配度、出价(广告) (广告)创意展示量
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| 展示创意          用户匹配度、创意吸引度 创意点击量/展示量(CTR)
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| 投放URL/抓取URL
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| 落地页 1.落地页质量：         进站用户量（渠道规模）、跳出率
|           a.与创意匹配度
|           b.落地页自身的内容及结构质量
|          2.用户匹配度
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| 辅助转化内容 1.内容相关性         停留时长、访问深度、激活(engaged)用户占比
| 及CTA 2.CTA(call to action)
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| 产品（转化流） 产品设计                  产品内转化率