公司运营了一款APP产品，业务发展良好，随着用户逐渐增多，各种咨询、投诉也越来越多，之前采用的客服电话+微信群的方式难以支撑，微信群达到了500人上限，负责接电话客只有3个人，用户咨询高峰时段总是占线，客户抱怨，老板头疼。
于是老板叫我在APP里加一个客服功能，第一版做了类似留言板的反馈功能，老板不满意，要求实现类似微信的即时通讯。自己开发即时通讯谈何容易，Github上也没有合适开源项目。想建议老板买个收费产品集成进来，结果批下来的预算不多，调研了一圈下来，竟然发现有一家可以免费使用的智能客服，于是花了两天的时间，把它集成到了APP里，老板很满意。下面把这几天的工作做个整理，希望可以帮助后来人少走弯路。（部分代码来自官方文档）
第一步：集成SDK
我选的这个客服是一家叫第四范式的公司搞的，使用前先去注册个账号：
注册步骤很简单，填几个基本信息，手机验证一下就可以了，之后系统自动给创建了一个客服机器人，如图：
进入到设置页面，这里面好多功能，其它的先不管，直接进入对接渠道，点击“APP接入设置”，在这这个页面下方可以看到Access Key，复制它，通过这个Key把APP和机器人客服进行关联。
然后就可以开始在Android工程中开始集成了，首先需要引入SDK，我用的是Android Studio，可以直接在添加远程依赖，打开build.gradle，在dependencies中加入远程依赖地址：
dependencies {
implementation 'com.paradigm:BotLib:2.+'
implementation 'com.paradigm:BotKit:2.+'
implementation 'com.android.support:appcompat-v7:26.1.0'
implementation 'com.google.code.gson:gson:2.8.5'
implementation 'com.squareup.okhttp3:okhttp:3.11.0'
implementation 'pl.droidsonroids.gif:android-gif-drawable:1.2.15'
}
之后需要自己继承一个Application对象，在onCreate中加入初始化代码：
// 引入依赖包
import com.paradigm.botkit.BotKitClient;
import com.paradigm.botkit.ChatActivity;
public class MyApplication extends Application {
@Override
public void onCreate() {
super.onCreate();
// 初始化
String accessKey = "[刚才复制的 Access Key]";
BotKitClient.getInstance().init(this, accessKey);
}
}
别忘了修改AndroidManifest.xml：
<application
android:name=".Application"
android:icon="@mipmap/ic_launcher"
…………
最后在联系客服的按钮事件中调出客服页面：
protected void onCreate(Bundle savedInstanceState) {
// 设置访客信息
VisitorInfo visitorInfo = new VisitorInfo();
visitorInfo.userName = "zhangsan";
visitorInfo.nickName = "张三";
visitorInfo.mail = "zhangsan@gmail.com";
visitorInfo.phone = "13812345678";
BotKitClient.getInstance().setVisitor(visitorInfo);
// 调出客服页面
Intent intent = new Intent();
intent.setClass(this, ChatActivity.class);
startActivity(intent);
}
大功告成，运行效果如图：
第二步：配置知识规则
目前的机器人只具备基本的闲聊功能，想要真正发挥作用，还需要在客服平台配置知识规则。
在管理后台进入“知识管理”→“业务问答”，点击右上方“添加问答”，添加一条标准问题和答案，比如：
添加成功后在APP中立刻就会生效：
第三步：启用人工客服
机器人只能解决一些常见问题，以及人工客户不在的时候和用户瞎扯一顿，真要遇上复杂问题还得人工参与。
首先在“客服设置”页打开人工客服功能，然后切换打“工作台”页面。
这样在APP中直接输入“转人工”，就会进入人工状态，此时人工客服可以在工作台回复用户，程序初始化时传入的用户信息会在右侧显示：
