很多人从双十一知道了店小蜜，并且尝试开通了机器人，不过开通之后大多数卖家都是一脸懵逼，为什么？因为店小蜜开通后并不能直接使用，而是需要使用者去自行配置。那么配置需要注意哪些问题呢？
首先，要了解自己店铺的高频聊天问题，这里就涉及到聊天记录分析，通常一家店铺日常会有70%的问题是重复咨询的，这些问题完全可以交由店小蜜去接待，我们称之为高频问题。
其次，商家需要对自己的商品属性有所了解，根据商品属性需要配置如尺码表等知识库。
除了商品属性，商家还要自己编写答案，即便是采用官方的行业词包也只是有问法，没有答案的。
全部弄完后，还需要设置店小蜜的接待模式，是开启全自动、智能辅助还是助手/人工优先？没有店小蜜配置经验的人一脸懵逼也是很正常的。
大多数商家在这些问题面前选择了从服务市场找寻答案，在服务市场搜“店小蜜”就能够找到店小蜜配置服务的服务商，价格从一两千到一两万不等，当然也有免费试用的，比如“文言文店小蜜助手”，试用期通常为7天。这里我发现了一个BUG，通常店小蜜配置的话需要一到两个月，但是文言文店小蜜助手则只需要三天，原因是对方采用智能软件进行分析配置，答案会更加准确，试用期7天，配置只需要三天，那么在试用期过后，这些配置都是不会消失的，相当于免费帮商家把店铺店小蜜给完整的配置好了，还送了四天的实时数据维护。。。
不过人家做生意也不容易，所以如果试用觉得不错的话，一个月一两千块还是可以用用的，而且有转化保证不是吗？按照我自己的店铺，按照他们说的转化率稳定2%~16%，那么一天大概可以多个4-5单，一天的利润就多了300左右，一周的时间就把订购的钱赚回来了，而且对于店铺的权重提示也挺有好处的，因为官方店小蜜的接待数据都计入“新灯塔”指标，回复时间都是在秒级以内。
店小蜜这个产品用得好跟用不好是完全两个不同的概念，用不好的人会大骂这是什么坑人的玩意，而用得好的人则赞赏有加。总之，店小蜜是阿里官方唯一的接待机器人，必然有它的厉害之处，不是产品不好，只是你对产品不够了解。