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关于sugarcrm的三言两语
2010-08-22 09:21:50 来自: kimi(想要变得不一样)
由于工作的需要,要定制一个CRM,在vitigercrm和sugarcrm之间权衡最后还是选择了sugarcrm,毕竟sugarcrm的支持多,网上的资料也多。
我们要做的是一个电话接入系统,客户来电的时候自动从crm中读出数据来显示客户的资料。
整个项目花的时间不过两周而已，但其中还是有一些内容可以分享的。
先说说sugarcrm的设计吧，我们用的是社区版本，高级版本的不懂。
sugarcrm用的是php+yui，但是整个结构良好，代码也很清除。看官方的指南就可以大抵了解整个软件的运作机制，还有一本sugarcrm的开发权威指南可以做参考。
sugarcrm实现了soap和rest的接口,这样很容易第三方工具的接入，比如说手机的应用,还有就是邮件系统比如说outlook的接入。
不好的方面：
sugarcrm的设计不太复合国内的情况，整个系统显得大而繁琐需要进行定制不能拿来就用。但是这和昂贵的其他系统比起来，如果有自己的开发能力的话还是自己开发比较合适。
不知道会不会公司专门提供对sugarcrm的定制开发服务。
国内开源SugarCRM应用简介 (2009-04-29 12:51)
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国内开源SugarCRM应用简介
国内开源SugarCRM应用简介
Cu网友：eddiechen
SugarCRM是国外一个非常著名的开源的crm项目，让很多中小企业，也可以使用crm，不过国内
使用的企业不多，希望这篇文章，能让你对sugar有一个大概了解。
SugarCRM是不是免费的？
sugar目前至少有4种版本，社区版（SugarCE），专业版，企业版，数据中心版。这4个版本中，
社区版（也叫做开发版）是可以免费使用的，其他版本是收费的。
在国外crm软件的收费都是比较昂贵，Sugar的专业版本，如果你购买Sugar SaaS的服务，也就
是托管你的crm在他的数据中心，那么收费至少是 40美金/人/月。这是一般企业无法承受。
SugarCRM的社区版本和其他版本有什么区别？
Sugar的社区版本，比其他版本会少一些模块和功能，不过基本上可以满足大家都使用，由于
sugar是开源的，目前很多志愿者为sugar社区版开发了很多模块，功能上甚至比专业版还要强大。
SugarCRM对中文的支持如何？
从sugar5.0开始，sugar官方提供中文的语言包，基本已经解决了中文环境下使用的各种问题，而
且现在sugar的官方网站上，已经有中文版本。
SugarCRM的权限管理如何？
由于crm系统里保存了公司的所有客户，权限管理就尤其重要，不过很遗憾，SugarCE这个版本，
可以理解没有任何的权限管理，，所有的信息对所有人都是公开的，这在企业里是不可能忍受的。
在sugar4.0的版本的时候，有一个非常著名的权限管理模块，teamos，不过遗憾是这个作者后来
进入Sugar公司，已经停止开发。这也是导致国外很多用户，现在还在使用4.0的版本。
不过已经有朋友开发出SugarCE5.0的权限管理模块，SecuriySuite,从功能上说，比官方的权限管
理还有强大，目前已经部署到我公司的生产的系统里，可以满足不同企业对权限设置的各种需求。
SugarCRM的二次开发
如果你使用sugar提供的工具Studio进行定制或者开发新的模块，那么这是不影响你日后的升级，
如果你希望对sugar进行修改代码的2次开发，那你必须知道那些改动，是不影响日后的升级，那
些改动会影响日后的升级，目前sugar已经提供5.0的开发文档，所以对sugar进行2次开发，不
是很复杂，只是目前国内的用户量太少，没有公司关注这方面的业务。其实在国外，不少给sugar
做2次开发的公司，日子过得 很不错。
Bug和升级
这个我是深有体会，你可以看看Sugar5.0A到5.0H，都是在不停修复各种bug，其实你在使用的过
程中，肯定也会发现不少bug，不过很高兴的是，到了5.1C的这个版本，我发现的bug基本都已
经修复了。
对于企业应用来说，选择哪个版本开始使用，也是需要慎重考虑到，我个人认为，现在的
sugar5.1C是一个比较稳定版本，可以考虑部署企业使用。在sugar的使用过程中，你不可能每个
版本都去升级，也不可能永远不升级
SugarCRM在国内推广的障碍是什么？
这个问题以前朋友问过，这里我就总结一下，有如下几条：
1：缺乏技术支持
sugar3.0,4.0 版本的时候，国内其实不少公司和企业在使用，不少公司还提供2次开发的服务，不
过到了sugar5.0以后，由于sugar的架构发生改变，由于缺少相关的开发的文档，导致国内从事提
供服务的公司几乎没有。
2：缺乏培训
sugar系统非常灵活，可以让用户自己定制，不过如果完全依靠自己摸索，是比较困难的，目前国
内还没有关于sugar的使用和开发定制的培训。
3：各种模块的中文支持
在sugar社区，有很多非常好的免费模块，增强sugar社区版的功能，不过这些模块，如果在中文
的环境下使用，都可能会有问题，这需要大家一起去解决各种模块的汉化的问题。
4：缺少权限管理的模块
Sugar的社区版本，没有权限管理的模块，那么其实可以理解在国内，基本是不可用，现在情况好
很多，已经有免费的权限管理模块可以使用。权限管理的模块是非常复杂，每次sugar的升级，你
都需要升级这个模块，如果这个开发这个模块的作者停止开发，那么日后的升级就会变得很复杂。
作者简介：陈沙克，CU网名eddiechen ，广东人，现在北京工作，一直从事企业信息化的工作，曾在
国内一家互联网人才网站负责网站的运营和产品规划，组织技术人员开发过一套CRM系统，目前就职于
一家跨国公司，从事IT管理方面工作。可以通过 [email protected] 或者ChinaUnix社区与他取得
联系。
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