光明网3月14日讯 近日，某网站发布了《2012年中国教育消费维权调查报告》，引发社会各界关注。就报告相关数据显示，教育培训服务的投诉案件一直有“飙升”趋势，而行业领域内投诉占比最重的当属职业资格培训。另据该调查报告中教育培训投诉相关分析表可以看出，消费者的投诉主要集中在退款难、课程没效果、师资水平差和虚假宣传四方面。并且往往都是广大消费者心中的放心“大牌”易出“问题”，遭受投诉的次数更多。
尚德不守承诺 被曝“陷阱”无数
虚假宣传、恶意欺骗、退款无门，尚德机构的“风言风语”在教育培训市场好像一直都未曾停止，学员投诉一起接一起，近日多名网友在某网站曝光台讲诉了自己报名尚德培训机构的“感受”。其中一姓许女士称，自己2012年10月在尚德机构报名参加本科自考。本是抱着提升自己的想法来的，可真正“体验”了才发现，上课仅两天时间老师简单把书通读一遍就完事了，而并没有对内容进行细致的讲解。学习期间，班主任连换三个，最终是班级无人“问津”。因为疏于管理，考试前八天学员都还没有拿到准考证，并且和考试相关的一切信息也无人告知。面对如此“偷工减料”的教学和无人问津的管理，学员纷纷要求退款并指责尚德的欺骗行为。
同年9月份报名参加北航远程教育人力资源管理专业的周女士也有被“欺骗”的经历。据她讲述，自己花6500元进尚德学习，11月份参加入学考试后，一直没有安排入学，期间多次打电话沟通都未果，直到今年1月5日接到尚德回复：入不了秋季班，只能参加2013年春季的入学，如果想退学的话要产生一部分的费用，由学员自己承担。这让原本满心希望等待的周女士一下子凉了心，作为教育服务行业，收了学员的钱，怎能如此忽视消费者的权益。
与徐女士和周女士相比，李女士的尚德“情愫”也许更让人关注。据当事人称，自己2012年12月24日在尚德办理了转项目手续，学习土建造价员课程，承诺次年2月份开始培训，可参加6-8月的考试，并于2个月左右拿证。但后来尚德以“学员没有提前预约课程”的理由硬生生违背之前对李女士所做的承诺。在感觉被欺骗的情况下，李女士无奈提出退款申请，结果遭到拒绝，理由是，之前已办理过转项目手续，就不能退费了。但尚德给学员的合同上并没有写不能申请二次退款的相关说明。面对如此无厘头的被骗，李女士除了气愤更希望自己作为消费者的合法权益得到保障。
尚德机构，作为中国最大的职业教育机构之一，自我标榜为职业培训领跑者，致力于提高学员职场竞争力。如此“大牌”的职教培训，本该是消费者“放心”的选择。可频频被曝的不守承诺，除了刺痛广大消费者的真心，更让他们开始重新审视尚德这块“大牌”。一个企业想在消费者的心中树立响亮的招牌，不是一朝一夕就能办到的，但若是要砸自己的招牌又何须一招半夕。尚德机构面对众多消费者的“被骗”经历除了欠一个合理的解释，更缺少的是视消费者如“上帝”的服务态度。
网友呼声 盼尚德找回诚信
@薛深同学：真的不忍了，大家顶起来！尚德机构玩文字游戏欺骗学员，真的不要报 相信我！我发这条微博只是拿我的教训提醒别人。大家都不要报尚德！
@心理哲学witch：从没想到自己会发这样一篇帖子。我为自己受到的欺骗而感到羞愧，更为自己的无知选择而悔恨。我本可以像很多被骗的人一样，心里暗骂自己愚蠢和倒霉，然后默默忍受这种耻辱，忍气吞声，眼睁睁地看着更多人上当、受骗。但是今天，我选择说出来，只为给更多人警示！
@GSSOk：深圳尚德机构中英自考班，就是个彻头彻尾的骗局，呼吁更多的人早点认清这家机构的欺骗消费者的行为！希望更多的人看到这条微博，不要被他们铺天盖地的广告和网络的各路水军迷惑了！
@o张丹丹o： @尚德机构北京分校 以后是不是还会因为老师出差、老师生病、老师生孩子、老师孩子生病、老师老公生病、老师心情不好、天气不好、教室不够、老师紧缺而延期上课呢？这不是明显欺骗消费者嘛！客服说这种情况不可避免，老师和教室都协调不好的学校，能保证的是不是只有按时收学费了。
网友的回声总是最有力、最直接，无视广大消费者的权益就是自毁企业招牌。 教育培训市场这块大家争相食之的“大蛋糕”，在给企业到来高额利润价值的同时，也在提醒商家不要忘记回馈自己的“上帝”——广大消费者。
三言两语 专家支招“避险”、维权
如今，随着教育培训行业的迅速扩张，乱象标签，虚假宣传的广告层出不穷。面对频频遭遇“陷阱”难广大消费者的“避险”、维权意识也越来越强烈。如何利用相关法规政策通过有效途径来维护自己作为“上帝”的权利，成了广大消费者关心的话题。
相关专家表示，作为消费者若想避免和应对商家预设的“陷阱”，首先应该明确自己作为消费者该享有的合法权利，在确定了双方权利后签署一份详细有效的合同。当确权后发现合法权利受到损害时，可以通过教育主管部门，消费者协会，甚至是法院等渠道维护自己的权利。（单丽梅）
http://edu.china.com.cn/news/2013-08/13/content_29704531.htm