众所周知，SaaS WMS产品的胜利最重要的指标就是客户续费率，只要客户不时的续费，SaaS形式才有价值，公司才干不时壮大。如何保证客户的高续费率呢，客户胜利是保证高续费率的不二法门。关于客户胜利管理上上篇从一纵上引见了客户胜利管理的战略，下面就从一纵的战略上讲客户管理胜利。
一横战略上，客户的生命周期通常有几个阶段：市场获客，销售转化，新手启动，客户生长，客户续签，每个阶段的客户胜利战略也都不相同。
在市场获客阶段，客户胜利的理念就要植入进去，BD同事要理解产品的优势，产品合适哪品种型的客户更容易让客户用的爽，更容易获得客户胜利，依据产品定位和产品优势来定向获客，下一步销售转化的胜利率就会更高。
销售转化阶段，假如售前工程师不介入，只是BD和客户沟通，BD在业务上不是那么通晓，难免会呈现一些问题。比方客户在问到很细节的业务完成，BD可能会答复不上来而错失良机。还有一种，由于BD对系统不是很理解，所以可能会许愿客户一些不契合产品走向的个性化功用等，真正施行上线就会由于这个功用不能完成而互相产生摩擦。所以基于仓库业务的复杂性和特殊性，在销售过程中，需求售前深度参与和支持，去仓库现场调研业务状况。依据仓库的实践状况和售后工程师沟通，产品上如何停止配置，如何停止流程的改动，才干更契合客户的需求，给到客户详尽而又贴切的仓库系统处理计划。这样既能表现出软件商的专业性，又不会形成前面BD许愿的功用和后期完成不分歧的状况。
新手启动阶段，就是考验施行工程师的时分，基于客户胜利的准绳，施行不只仅是施行工程师去现场依照既定的仓库管理流程讲完课就完事了，不会去思索客户有没有真正学会，而是整个过程中都有量化的胜利指标，每一步，每一节课学员能否真正承受和吸收，能否能够理论和理论相分离的去操作，针对异常状况和问题能否晓得有相应的处理计划。比拟胜利的施行工程师还会基于员工接纳状况定向停止培训，有些人吸收的快，那就尽快理论，有些人吸收的慢，那就手把手的教。在施行的末尾还会有本次施行效果的产出物，托付给客户管理者和本公司管理者，以及本次施行关于客户价值的表现，不论是效率上的提升，还是本钱上的降落，都要有明白的权衡比照表现在产出物上。
在客户生长阶段，由于施行阶段完成，施行工程师撤离现场，没有了实践的指导，客户本人实践运用系统的好坏直接影响到下一年的续签，所以这一阶段的客户胜利管理特别重要。软件商要时辰监控客户运用系统的数据状况，包括运用功用，操作效率，业务数据，一旦发现有异常的变化，就要及时停止问询和客户关心，否则就是客户流失的先兆，在这一阶段也要特别注重系统价值的传送。好多客户或许用到了系统的一局部功用，这时分要弄分明是什么缘由没有用到其他更有效率的功用，是不会用还是不晓得。要应用好网络或者线下培训的时机，向客户引见新功用的优势在哪里，将来软件的走向，让客户也参与到软件的设计建立中来，这样获得客户与软件效劳商的共鸣，很多问题也迎刃而解了。
续签阶段，客户续签也就意味着上一阶段客户胜利做的还比拟有效果，但是也丝毫不能懈怠，现阶段续费也并不意味着下一阶段也要续费，所以客户胜利管理还要坚持，以至有了更高的请求。
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