一、流程的意义
1、案例：关于5个和尚分粥
方案一：选择一个人去固定的人分粥；
方案二：人员轮流负责分粥；
方案三：选举一个委员会，监督分粥；
方案四：调整方式，分粥人最后选择！
2、案例：关于裁员
过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。
二、新时代经营要求
1、价值链
供应商-研发设计-采购-生成加工-销售与分销-客户
2、管理理念变化
- 产品导向---客户导向
- 环境、技术、市场 更迭变化
- 互联网交易覆盖
3、特点
- 客户：客户需求呈现个性化特征
- 竞争：高库存是重大经营风险
- 变化：对市场需求快速响应能力
三、BPR学习分析
1、传统管理方式
组织以功能为核心，注重『职能分工-层级管理』机制。
优势：
- 集中专家力量
- 专门领域易引入最新思想
- 专业化发展，促进专门领域最佳运作
2、业务流程重组BPR 概念
打破职能层级体制的界限，直达客户。
对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。
业务流程：为客户提供价值的有关联的所有活动。
- L1：企业的使命是为顾客创造价值；
- L2：给顾客创造价值的是企业的流程；
- L3：企业的成功来自于优异的流程运营。
- L4：优异的流程运营需要有优异的流程管理。
流程：为实现某个目的的一系列活动；
活动：流程的基本组成单元是活动
业务活动可以分为：* 增值性* 非增值性：清除非增值作业
BPR是一套管理变革的理论、方法、技术和工具。
管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果（SCM，TQM等）。
关键时刻 + 行为指导
3、BPR的关键要素
四、思路转变
1、首要工作：系统地反思
- 强调思考与持续改善的哲理* 每个人应思考自己在做什么？* 思考自己为什么要做这项工作？/增值性* 做任何工作都有一个流程？* 当前工作流程存不存在问题？/效率性* 我们应该怎么做最有效率？* 我们的做法是否达到目标整体最优？
2、为什么流程存在问题？
- 市场环境变化，流程不能适应
- 企业战略和发展阶段变化，流程不能支持
- 面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下
- 流程受人为因素影响多，管理不规范
- 手工管理手段制约了流程的效率
3、流程改进所引发的一系列变革
- 流程改进的表现形式： 活动内容，活动之间的关系，活动的执行人，活动的触发条件* 岗位职责和绩效体系的调整
- 由岗位相关性进行组织职能调整
- IT支撑与制度保障
4、BPR/ERP的结合:三种实施方案的对比
5、BPR对组织机构的影响
- 流程决定了组织，而不是组织决定了流程。
- 组织应明确流程责任人。
6、BPR与其他管理理论的关系
- 企业的发展需要多种管理理论的综合实践
- BPR和其他许多管理理论在本质上不矛盾
- 例如： ISO9000质量体系与BPR ，优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升