1.什么是QA？
在CMMI中，质量保证的英文全称是Process and Product Quality Assurance，即过程与产品质量保证。一般大家更习惯叫质量保证或QA，它的目的是为员工和管理层提供过程和相关工作产品的客观洞察。之所以说它客观是因为：
1）质量保证人员是一个独立于项目组之外的第三方审计人员，不能是直接参与开发、测试和项目管理的人（当然实际也有例外，有些公司QA可能是兼职的）；
2）质量保证人员不受监督对象部门的绩效评价；
3）质量保证人员具有独立的问题汇报渠道（可以跨级上报——QA很重要的特权）。
我们安排QA的过程：
首先，要有明确的团队目标，目标是一面旗帜，它可以带领员工朝着共同的方向去努力。其次，要尊重员工，以鼓励为主，批评要注意方法，尊重员工，不仅要尊重他们的人格和劳动成果，同时要尊重他们提出的一些合理的意见和建议。取得成绩，要对其进行鼓励；出现错误，要诚恳地提出问题的根本原因和今后的努力方向，而不是一味的加以指责。
激发员工的团队意识就是要不断增强企业的凝聚力和战斗力，使员工对公司有一个归属感。让每个员工都清楚地认识到每个人都是团队中不可缺少的成员。并能自觉地为团队的目标而努力。
凝聚力对一个团队来说是重要的，但是如何增强团队凝聚力尤其重要。希望以后，我们能上下同心，为我们这个企业也为我们自己而努力工作！
我们安排测试的过程：
良好的制度可以规范测试团队的工作开展，同时也便于对团队成员进行业绩考评。相反,则很有可能导致人心涣散，滋长负面风气。建设良好的测试团队制度，可以考虑以下几个方面：
· 汇报制度 团队成员汇报本周工作情况及下周工作计划、遇到的问题以及需要提供的帮助，培养团队成员的汇报及计划习惯。
· 工作总结制度 成员每个阶段汇报上阶段工作经验和教训，并在部门例会上交流、分享经验及教训，避免同样的问题重复出现。
· 奖惩制度 对于贡献突出的成员予以奖励，对于业绩差的提出批评，有效地保持测试团队的工作热情。
· 测试件审核制度 对测试件进行审核，去粗存精，鼓励测试人员使用和提出改进，保证提交到测试团队知识库的测试件的质量。
· 会议制度 定期召开小队例会，讨论、解决工作中的问题，并提供小组内的学习平台。