第11讲主要讲了两套经典的用户画像，第一套即羊群和草地，产品是草场，第一个用户是第一只羊，只有第一只羊在草地上吃的满足，才能够引入更多的羊，产品才能够得到广泛的应用。因此，第一只羊是最关键的角色，它可以反映出这个产品的成败，所以要注重坐好第一步，才能做好后续。
第二套有三个核心角色，即大明，笨笨，小闲。大明对自己的需求非常了解、非常清晰，进而大明用户极其简单，他要干的事情就是两件：搜索自己要的和比价格。笨笨是我有大概的需求，但是还没有那么明确。 容易受到其他事物的影响，进而可能去购买或者青睐另一个产品。而小闲是我没有消费需求，我就是来打发时间的。这三种不同的画像分别对应了百度、淘宝、腾讯这三家公司的用户涨起来的方式，因此要找好对象的需求，才能恰当的满足用户。
第12讲要我们能在设计产品时要包括产品的场景，因为场景本身就是产品的一部分，正是这种情景交融的方式，才能让产品在一定条件下满足用户，触发用户的情绪，达到流量的提高，梁老师说到互联网商业就是三个核心词：产品、流量、转化率，也就是产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化，这是互联网商业竞争的全部。所以在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口。入口不是场景，它就像是淘宝店家有一个店面，那是一个时间加空间，但不是场景。想要成为场景，它还要能够触发情绪。因此，要懂得用场景来触发用户的情绪。
