在微信公众平台上，单看接口文档，遇到很多问题，有些我们可能会理解错，下面我给大家介绍下我在开发过程中遇到的问题，希望对大家有帮助。
先来看看我们要达到什么效果：
1、我们在公众号后台开通客服：添加功能插件，找到客服，开通，然后进入客服功能页面添加客服。
2、用户关注公众号后，在公众号发消息：
3、然后客服在 https://mpkf.weixin.qq.com 登录，会看到有一人待接入，点击接入，客服就可以和用户对话了。
现在我们来看具体的实现方式：
1、在微信公众号后台，找到基本配置，服务器配置url。
url是自己在后端写的接口。
比如，关注，取关等，当用户点击关注时，调用该url，进行自己的业务。当然我们要做的将消息转发到客服也要写在这个逻辑里。
2、看官网API：
根据官网解释，我们需要返回MsgType为transfer_customer_service的消息，这句刚开始没读懂意思，以为是用户在公众号发送的消息类型都是transfer_customer_service，后来根据日志看，并不是这样，用户在公众号可以发很多种普通消息，包括：text,video,voice,shortvideo,link,image等，列举的这几种都是需要转发到客服系统的，对于如：菜单点击、地理位置上报等不应转接，这个在文档里也有。
我们需要做的是将用户发的这几种消息，转成MsgType为transfer_customer_service，然后微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统（这步是微信服务器做的，我们不用管）。
3、开始开发：
4、核心代码：
//消息转发到客服
if (msgType.equals(MsgUtil.MESSAGE_TYPE_TEXT) || msgType.equals(MsgUtil.MESSAGE_TYPE_IMAGE)
|| msgType.equals(MsgUtil.MESSAGE_TYPE_VOICE) || msgType.equals(MsgUtil.MESSAGE_TYPE_VIDEO)
|| msgType.equals(MsgUtil.MESSAGE_TYPE_LINK) || msgType.equals(MsgUtil.MESSAGE_TYPE_SHORT_VIDEO)){
logger.info("用户{}转发客服{}",userOpenId,wxId);
GraphicMessage message = new GraphicMessage();
message.setToUserName(userOpenId);
message.setFromUserName(wxId);
message.setMsgType(MsgUtil.EVENT_TYPE_TRANSFER);
message.setCreateTime(time);
return MsgUtil.domainToXml(message);
}
GraphicMessage：
@Data
public class GraphicMessage {
// 接收方帐号（收到的OpenID）
private String ToUserName;
// 开发者微信号
private String FromUserName;
// 消息创建时间 （整型）
private long CreateTime;
// 消息类型（text/music/news/voice/image/video）
private String MsgType;
}
MsgUtil：
/**
* 转发客服消息对象转换成xml
*
* @param domain 转发客服消息对象
* @return xml
*/
public static String domainToXml(GraphicMessage domain){
xstream.alias("xml", domain.getClass());
return xstream.toXML(domain);
}
/**
* 扩展xstream，使其支持CDATA块
*
* @date 2013-05-19
*/
private static XStream xstream = new XStream(new XppDriver() {
public HierarchicalStreamWriter createWriter(Writer out) {
return new PrettyPrintWriter(out) {
// 对所有xml节点的转换都增加CDATA标记
boolean cdata = true;
@SuppressWarnings("unchecked")
public void startNode(String name, Class clazz) {
super.startNode(name, clazz);
}
protected void writeText(QuickWriter writer, String text) {
if (cdata) {
writer.write("<![CDATA[");
writer.write(text);
writer.write("]]>");
} else {
writer.write(text);
}
}
};
}
});
5、解决的问题：测试时，向公众号发消息，报错：公众号提供服务出现故障，请稍后重试！
查了查，最终找到了原因：toUserName和fromUserName取反了，错误的以为微信里toUserName和fromUserName取得一样。
这篇博客对于“公众号提供服务出现故障，请稍后重试”问题，总结了几种原因，值得一看，请参考博客：https://blog.csdn.net/fanrenxiang/article/details/80877600
参考接口文档：https://mp.weixin.qq.com/wiki?t=resource/res_main&id=mp1458557405
总结：
看清文档定义，不要以为微信里的相同字段名称取值都一样。
