记一次人工客服开发记录

环信云客服开发

APP客服和VIP会员关系绑定表

字段名	字段类型	字段备注
id	int(11)
kf_id	int(11)	客服ID
member_id	int(11)	用户ID
create_time	timestamp	日期

create table `fcxlt_kf_member` (
                                   `id` int(11) not null auto_increment,
                                   `kf_id` int(11) not null,
                                   `member_id` int(11) not null,
                                   `crete_time` timestamp default current_timestamp,
                                   primary key (`id`),
                                   key `member_id` (`member_id`)

) engine = innodb auto_increment=1 default charset=utf8mb4 comment='客服关系对应表';

客服值班设置APP会员咨询客服类别表

字段名	字段类型	字段备注
id	int(11)
member_id	int(11)	执行切换会员ID
type	char(1)	1切换KF， 2无
easemob_member_id	int(11)	被切换的KF
create_time	timestamp	操作时间

create table `fcxlt_kf_onduty` (
                                   `id` int(11) not null auto_increment,
                                   `member_id` int(11) not null comment '执行切换会员ID',
                                   `type` char(1) not null comment '1切换KF， 2无',
                                   `crete_time` timestamp default current_timestamp,
                                   `easemob_member_id` int(11) not null default 0,
                                   primary key (`id`),
                                   key `member_id` (`member_id`)

) engine = innodb auto_increment=1 default charset=utf8mb4 comment='客服值班记录表';

APP客服和环信客服关系对应表

字段名	字段类型	字段备注
id	int(11)
kf_member_id	int(11)	客服APP会员id
hx_agent_name	varchar(100)	环信账号
create_time	timestamp	添加时间

create table `fcxlt_kf_easemob` (
    `id` int(11) not null auto_increment,
    `kf_member_id` int(11) not null,
    `hx_agent_name` varchar(100) not null,
    `create_time` timestamp default current_timestamp,
    primary key (`id`)
) engine=innodb auto_increment=1 default charset=utf8mb4 comment '环信对应客服表';

前端客服取值判断：

前端APP会员分配客服方式，按照客服-会员关系表或按照客服值班表最新一次设置

字段名	字段类型	字段备注
id	int(11)
type	char(1)	1 按照关系对应表，2 取值当前环信agentname
agentname	varchar(100)	环信账号

create table `fcxlt_kf_type` (
                                    `id` int(11) not null auto_increment,
                                    `type` char(1) not null comment '1 按照关系对应表，2 取值当前环信agentname',
                                    `agentname` varchar(100) not null,
                                    primary key (`id`)
) engine=innodb auto_increment=1 default charset=utf8mb4 comment '当前客服-环信对应表';