新员工培训--小记

培训

1. 了解团队文化，了解组织架构，认识许多新的伙伴。
2. 公司理念：服务客户，服务好客户。
3. 沟通的实践。
4. BM培训
5. 体会到了公司人的认真、负责、专业，选择这家公司的根本原因，想成为一样优秀的人。

认识许多新伙伴

1. 伙伴们来自五湖四海，都来到了公司参加新员工培训，我感受到了每个临时成为一个团队的人都能非常乐意为团队奉献，把我们能做的做到最好，为团队争得每一分，为了最终的优胜小组荣誉充满斗志且斗志昂扬，我乐意在这么一个团队工作，成长。

服务客户

如何让客户感到爽，感到满意，超出他们的预期。就是我们服务的宗旨。持着这种思想去工作。
原则行为模式： 挖掘->建议->执行->确认 ，以此行为模式与客户去交流，去思考客户正真的需求就可能使客户真正感到爽。
四法则：

• 为客户创造价值(包括感知价值)
• 无法与客户的认知争辩
• 永远不要让客户遇到“意外的惊吓”，陷客户于不义
• 将简单的东西做到最好叫专业。

执行五要素：

1. 换位思考，为客户着想
2. 防患未然，留有余地
3. 及时通报
4. 沟通协调
5. 完成确认

沟通

游戏中学到了最深刻的即为：沟通一定要先做好准备。冒失沟通则会沟通出错误。

1. 心平气和的沟通
2. 把自己想要说的内容一定要想清楚，要说什么
3. 5W2H2R who what why when where how how much result resource
4. 团队内部沟通很重要
5. 沟通要想达到对方的目标
6. 倾听对方
7. 善于总结
8. 做好沟通准备
9. 沟通需要利益最大化
10. 沟通要有条理
11. 前后不一致，需要和对方确认一次
12. 站在对方角度思考
13. 把握时间
14. 发言人需要理解
15. 对方需要反映
16. 谦让

封闭问题和开放问题：
1.封闭问题回答yes，no
2.开放问题what when what where how
提问的比例为封闭问题：开放问题->2：1

快速表达法：
Point Reason Example Point

乔哈里视窗

1. 公开区
2. 隐秘区（说）
3. 盲区 (问)
4. 未知区

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1. 业务一级棒、技术一级棒
2. 2048年是强人工智能元年

BM

绷紧大脑里有BM 的这跟弦，有不懂的可以多问一下老师。
最好不知到，知道了也不说。

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