大家好，我是 Snow Hide，作为《左耳听风》这个专栏的学员之一，这是我打卡的第 55 天，也是我第 74 次进行这种操作。
今天我温习了该专栏里一篇叫《高效沟通：好好说话的艺术》的文章。
关键词总结：跟员工沟通（一对一会议（工作状态、个人发展、公司组织、Leader 自己）、绩效沟通、特立独行的员工、挽留离职员工、劝退员工）、跟客户沟通（吸引客户的兴趣、帮客户发现问题（结合客户的痛点，了解可以做过的尝试、深入细节，了解细节才会有更准确的信息、小心 X/Y 问题，找到 X 问题）、管理客户的期望（要坚持的原则））、跟老板沟通（了解你的老板、赢得老板的信任、管理老板的期望、非暴力“怼”老版）。
所学总结：
跟员工沟通
- 怎样进行一对一会议；
- 员工绩效不好时，如何沟通；
- 怎样 “搞定” 特立独行的员工；
- 怎样挽留离职员工；
- 如何劝退员工。
一对一会议
一对一会议时，管理者需要做的是倾听，而非 “喋喋不休” 地教育。
工作状态
了解影响员工状态的细节，为员工进行疏导、激励和优化，并和员工一起对过去几周的工作做出得失总结，一起进步。
个人发展
了解员工的兴趣、爱好、擅长做的事，以及缺点和不足，并结合公司的目标和实际项目需求，为员工创造更有挑战的工作，让员工更好地成长。
公司组织
了解员工是否认可公司的目标和方向，这其中可能会有一些误解，或者意见上的不统一，需要跟员工说明白。
Leader 自己
可以请员工给自己一些建议，或者请他来谈谈他认为怎样做会比较好。这个环节很重要，对管理者来说是个很好的反思和学习的过程。
绩效沟通
- 沟通一定要放在平时，不要搞成像秋后算账一样！因为你是管理者，不是地主监工；
- 但要注意的是，反馈的过程中，不是我在指责员工，而是我在帮助员工。一定要有帮扶的态度，这样员工会更容易接受。
特立独行的员工
对于能力很强的人，有两种方法：
- 帮其找到能力匹配的成员，或比其厉害的人；
- 让其做一些相对独立及有挑战的事情。微软等公司有一种叫 IC - Individual Contributor 的职业，就是这类人在负责的。
当你在一个人身上花的精力和时间成本，大于你到外面找一个更好的人或能力相当的人来替代他的时候，你就要坚决地把他替换掉。
挽留离职员工
- 首先要知道离职原因；
- 生意不行，友情在；
- 既然不能在此时挽留下来，那就放眼未来，人生还很长，能在一起工作的机会还有很多。
劝退员工
- 任何人都应该有可以纠正错误的机会，公司应该给员工这样的机会，员工也应该给公司同样的机会。
跟客户沟通
吸引客户的兴趣
做足功课，了解客户的痛点或 KPI 是与客户沟通的第一步，也是最关键的一步，不仅可以引起对方的兴趣，还能决定见面时沟通的内容。兵法有云：知己知彼方能百战不殆。
帮客户发现问题
结合客户的痛点，了解可以做过的尝试
这样不仅能够让我们更加深入和全面地了解客户痛点，而且有助于我们在思考解决方案的时候绕开很多用户曾经踩过的雷。
深入细节，了解细节才会有更准确的信息
把你的理解说给客户听，跟他确认你的理解是否准确，然后逐渐磨合，最终达成共识。这个更为准确的信息是你后面解决问题的前提和基础。
小心 X/Y 问题，找到 X 问题
X 才是要解的真实问题，Y 问题是手段。只有你真正了解了 X 问题，才能真正明白问题背后的出发点。
一定要分析客户问题背后的本质原因，从根本上帮助客户解决问题。
管理客户的期望
永远不要跟客户说不，要有条件地说是，告诉客户不同的期望要有不同的付出和不同的成本。不要帮客户做决定，而是给客户提供尽可能多的选项，让客户来做决定。
要坚持的原则
讨价还价是这个世界能运转的原因之一，要学会使用。
- 一定要给客户选择权，永远不要说不，要有条件地说是；
- 降低期望的同时给予其他的补偿；
- 提高期望的同时附加更多的条件；
- 对于比较大的期望要分步骤达到客户的期望；
- 不要帮客户做决定，而是给客户提供尽可能多的选项，然后引导客户做决定。
跟老板沟通
了解你的老板
倾听老板会有一些出乎你意料的发现，你要能了解老版背后的苦衷，那些才是最重要的。
赢得老板的信任
当你有了能力后，老板才会给你机会，你有了能力又有机会，你就会有更多的机会。这些机会能让你有更多的经验来提升自己的能力，于是形成一个正循环，你的老板会越来越信任你，你才能获得真正和老板平等的权利。
管理老板的期望
你要明白，老板如果没人了，他将一事无成，所以，他一般都会是通情达理的。只要你注意表达的方式和方法，摆事实讲道理，态度上没问题；只要你从事情的不同角度展开，权衡一下利弊，并使用共情和高维这样的沟通方式，让老板能站在你的立场将这些问题想清楚，你就一定能够争取得到你想要的。
非暴力“怼”老版
沉默是金，是我今天给出的最后一个方法。它应该在什么时候用呢？我来介绍一下。在工作中跟老板有意见分歧是在所难免。但有一些时候，你明明觉得自己给老板提供了一个你认为从各个维度来讲都很不错的方案，但老板还是说，这不行，两个月时间太长，最多给你一个半月时间。这个时候最好的办法不是怒气冲冠，也不是直接 Say No，而是保持沉默不说话，闷着。
末了
重新总结了一下文中提到的内容：跟员工沟通、跟客户沟通、跟老板沟通。
