1、人性
- 很少有人会认真对待自己说的话，并且说到做到；
- 人都有逃避承担责任的倾向。
2、承诺
- 虚假承诺：后续不会有任何进展
- 想法型：“我需要减肥”、“我们真的得再弄些新路由器了”，这些都仅仅表达了一个想法、建议，并不是承诺。
- 愿景型：“希望我们明天能完成这个任务”、“但愿我有时间做这件事情”、“我尽量试试吧”等。
- 事不关己型：“让我们把这件事做完”、“有人应当负责去推动这个事情”等，显得事情不在“我”的掌握范围内，表现得像一个“受害者”。
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正式承诺：真正的承诺有着类似的模式：“我将在……之前……完成……”。这种承诺，对当事人将会做的事情做了清晰的陈述，而且明确了完成期限。
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阻碍我们兑现承诺的事项和一些应对之策。
事项一：目标还依赖另一个团队。
如寄希望于某某去做XX事情。那么做出承诺前，必须有详细的方案和行动，推动目标的达成。
事项二：不确定目标是否真的能完成。
如上线的前一天还有20个bug急待修复。即使目标无法完成，仍然要全力前进，缩短和最终目标的距离。
事项三：无能为力。
如事情超出了预期，事前完全没有预料到（这很现实）。如果你仍然希望自己不负众望，那就必须及时调整别人对你的期待，向你的承诺对象发出预警，各利益相关方会重新评估、调整事件优先级甚至终止当前的活动。
3、小结：
- 专业人士不需要对所有请求都回答“是”。不过应该努力寻求创新的方法，尽可能做到有求必应。
- 专业人士给出肯定回答时，必须给予正式承诺，以确保各方明白无误地理解承诺的内容。
