互联网运营涉及公司上上下下各个环节的配合，没有绝对清晰的界限。运营本身的目标是基于产品场景进行恰当的干预提升相应环节的ROI。
一、运营体系概要
1.1、运营目标
用一个公式表示运营目标可以是：运营ROI=预算+动作+条件
预算：代表运营干预的成本消耗，可以是发放运营工具、投放，或者是内部闪屏、消息推送、短信工具（注：闪屏、消息、短信也代表一种客户疲劳度成本损耗）；
动作：代表所有客户行为所产生的主动、被动数据，如参与活动所需的交互事件、交易数据、行为数据；
条件：代表基于“预算”的限制，能够筛选出实现ROI转化最高的“动作”所代表的客户。
由此可见，运营的ROI三要素“预算”、 “动作”、“ 条件”相互制约、相互递进。
1.2、运营ROI管理平衡
运营ROI管理平衡的方式有两种：
第一种：基于专家经验的客群营销工具干预，或者基于活动策划的营销工具干预。专家经验是基于运营团队对产品、客户的理解，在拉新、留存、活跃、召回等各个阶段制定合适的运营策略，含运营活动的策划（抽奖、薅羊毛等）、客户分群的工具投放（奖品、闪屏、消息等），并对相关策略的投放效果进行预估，投入成本预算。
第二种：基于统计方法的算法精准营销干预。数据挖掘人员、算法团队根据客户的历史数据行为、历史数据表现，寻找相同特征的客群实施精准的营销干预，同样也包含营运策略、活动策划，并对客群的投放效果进行预估、成本预算。
1.3、运营活动体系
运营活动场景：动作+条件+素材
运营活动要素：动作+条件+奖品+素材
基于客户的数据进行相关活动策略的条件筛选，透过素材营造恰当的交互场景，投放相应的预算奖品。
1.4、运营账户
运营账户包含三个方面：
1、奖品账户，可以是奖券、实物、卡密、充值等；
2、积分账户，包含客户行为积分规则，兑换规则等；
3、资金账户，含积分兑换现金、现金红包、返现红包、分成收入等。
运营账户的设计类似会计科目体系，对不同的业务、不同活动进行分层设计，独立预算、独立结算，制定预算审计措施避免损失。为避免客户资产成为管理负债，一般运营账户还会设置失效时间等结算规则。
1.5、运营推广
外部投放：需要根据投放渠道、场景、客群进行高效投放，互联网一般包含H5广告投放、视频广告投放；
内部投放：包含内部微信、APP的消息、闪屏、弹屏，内部功能相关路径干预，以及短信等方式，也需要根据场景、客群进行精准营销。
二、运营活动要素
运营活动要素包含：奖品+动作+条件+素材。
通常系统化配置运营活动需要先配置奖品，筛选合适的客群，居于成本进行相应的概率或条件限制，通过素材展现进行活动投放。
2.1、奖品池
常用奖品包含：奖券类（如电商折扣券、满减券，金融加息券、免息券、现金红包、体验金等），实物类（手机、电脑、头枕等），虚体商品（游戏币、QQ币等），卡密商品（京东卡、携程卡等），充值商品（话费充值、流量充值等）等方式。
通常运营系统的奖品管理模块包含奖品的模版配置、奖品的有效期等，奖品的结算方式等需要与业务系统进行打通。
2.2、动作
前面章节已经介绍过“动作”代表所有客户行为所产生的主动、被动数据，如参与活动所需的交互事件、交易数据、行为数据。
通常动作包含：场景任务（如注册、充值、购买、提现、拼团、打卡、签到、邀请好友等）、抽奖交互（形式如开宝箱、九宫格、砸金蛋、夺宝等概率操作）、薅羊毛、口令、积分兑换等。
2.3、条件
前面章节已经介绍过“条件”代表居于“预算”的限制，筛选出实现ROI高转化策略的“动作”背后代表的客户。
通常条件包含：完成场景任务（如注册、充值、购买、提现、拼团、打卡、签到、邀请好友等）、参与资格（购买足额、会员、会员级别、积分足额、贷款足额、筛选客群特征符合等）、抽奖概率等。
符合条件的客户，可以结合“动作”+“奖品” +“素材”营造场景，进行主动营销干预。
2.4、素材
素材对运营氛围营造非常关键，通常包含交互涉及的主题背景、主题元素（按钮、颜色、头图等）、奖品图标（奖券、实物等）、效果（气泡、烟花等）。
通常标准化的活动可实现素材的组件化拖拉效果实现运营交互的快速上线，相关组件与后台奖品工具绑定。并对于主题背景、主题元素可使用程序自动组装降低设计成本投入。
三、运营配套
运营配套重点包含运营活动数据看板、活动效果分析、活动AB Test对比，以及系统层面的操作防护、监控预警等。至于高并发等技术场景支持市面上有较多技术文章介绍，就不多赘述。
