本文内容主要裁剪自《陈春花:降低企业内部成本的五种方法》,围绕为什么要关注内部成本?因为超过行业平均增长活下来的企业,主要靠内部的成本能力。如何降低内部成本?共提供五种可行的方法。总的来说,增效降本是企业可持续发展必然选择。
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为什么不能有最低成本?
有三个原因:
1.成本决定品质。对品质产生直接影响的是成本,我不认为有很低成本的高品质。
2.成本决定吸引力。如果企业愿意投放成本就会发现更多更好的人会来。
3.成本体现企业的决心。投入成本的力度多大,就看企业的决心。
什么才是合理成本?
有三个标准:
1.能让大家感知到企业的投入。
2.能做比较的成本基本合理。
3.能以质量做基准的成本也合理。
如何让成本合理又有竞争力?
1. 产品与服务持续符合顾客的期望
1.从顾客的需求出发
拥有和顾客一样的思维方式,无论是产品设计、技术创新、销售推动还是服务,都要从顾客的需求出发,而不是从企业产品本身出发,要和丰田一样选择精益制造,为“节省顾客的每一分钱”做出努力。
2.管理顾客期望
顾客期望是一个管理过程,是一个沟通过程,也是一个达成共识的过程。很多时候中国企业在犯一个错误,就是把顾客的期望拉得太高,没有管理顾客期望。有竞争力的合理成本就是不断管理顾客期望。
2. 杜绝一切浪费
公司里浪费最多的除了沟通成本、时间成本、信任成本之外,还有六种常见的浪费。
1.决策成本
老板很怕自己错,决策太慢,该决策的时候不决策,这是非常大的浪费。
2.流程成本
本来两个人交流之后半个小时就可以马上解决的问题,却选择了借用流程来解决,一个流程走下来要经过至少三个人,同时还要三四天的时间。
当我问这些管理者为什么不马上解决,他们说这是流程的需要,我把这个称为流程成本。其实这样的成本非常多,但是大家习以为常,并认为这是正确的做法。因此导致企业中流程众多、错综复杂。
3.会议成本
很多高层管理者为了证明自己忙就要开会,会议会让所有人停下正在做的事,这是巨大的浪费。
4.机会成本
我们称之为机会的那些部分其实是浪费,很多人说我命不好,为什么做餐饮,没做互联网?互联网人又说互联网替代性太高了,为什么不去卖一碗面?所以,应该选定了就去执行,不再去做其他的判断。
5.沉没成本
这个习惯类似女生的衣柜,只要条件许可,女生会很喜欢去买新衣服,但是一个奇怪的现象是,买了新衣服的女生,在大多数的情况下还是喜欢穿经常穿的那几件衣服,买来的衣服都挂在衣柜里,并且还是觉得没有合适的衣服穿,之后再不断买新的衣服放进衣柜里。这些挂在衣柜里的衣服就是“沉没成本”。企业里沉没成本也很大。
6.制度成本
流程会影响到所有人,所以要精简流程。
3. 廉价劳动力无法带来低成本
高效能员工可以让成本更有效率,但高效能员工要求你给他高价值,至少要有高薪、高岗、高奖励、高机会。那高效能员工最大的特点是什么?怎么发现他是高效能员工?
1.高效能员工第一个特点:自己激励自己
他不太需要公司激励,如果一个员工一开始就和你谈薪酬,这就是非高效能员工。
2.高效能员工的第二个特点:自己解决困难
他自己解决困难,遇到这样的员工一定不要放走他,他会帮你节约成本。在员工上面所花费的所有成本都叫有意义的价值牺牲。
4. 简化、简化、再简化
企业的管理太复杂——组织层级复杂、薪酬体系复杂、考核复杂、分工复杂,甚至连企业文化都很复杂。在这样一个复杂的、权责不清晰的管理状态下,如何能够提高效率来面对变化呢?
德鲁克先生所言:管理就是两件事,降低成本、提高效率。管理并不需要像很多管理者那样做得轰轰烈烈。
企业间的合作和信息交流可以获得最重要的能力:快速的市场反应。成功的快速反应是指企业通过与利益共同体的合作,准确把握来自顾客的所需价值,以低成本高速度满足市场和顾客的需求。
5. 把最佳人才摆到最靠近行动的前线
‘人’是一切经营的最根本出发点。”依赖于员工,依赖于优秀的人才,企业才可以从根本解决所面对的所有挑战。
如果不能够注重利用和开发员工的创造力和潜力,公司最有效的创造性资产就被浪费掉了,而接触顾客最多、创造价值最直接的正是一线的员工,企业只要把一线员工的创造力和潜力与所有的顾客连接在一起,就会具有明显竞争优势。企业需要明白只有优秀的人在一线,企业才能够获得最直接的、最快速的优势。
企业必须真正了解一线员工到底掌握了什么技能,因为这些员工直接面对顾客,他们的能力和水平就决定了企业服务的品质,这些员工也直接决定着公司的投入产出是否最大化,更加直接决定着公司的成本的有效性和最直接的竞争力。
因为,在我的认知里,一线员工决定着公司的成本、品质和销售量。所以我一方面坚持需要优秀的人放在一线,一方面认为一线员工不能够轻易被调整。一些企业把末位淘汰放在一线员工的身上,是一个认知的错误,末位淘汰应该在管理者成员中,应该在二线。
也正是这个原因,我才要求管理者一定要关注到一线队伍的建设,关注到一线员工能力和水平的建设,必须把最优秀的人放到一线去。管理者必须了解员工到底掌握了什么技能,这些技能是否被合理使用,同时,还必须保证最有能力和水平的员工留在一线,让员工的积极性和创造性充分发挥出来,以获得顾客称赞的服务品质,从而获得与顾客在一起的机会。这样让优秀的人都在创造价值,它的成本肯定就会低。