第二模块 商务电子邮件写作技巧
学习目标：
- 学会To\CC\BCC，避免低级错误。
- Forward，知道如何做高质量的“转发”。
- Reply\Reply to all，让邮件不盲目发送。
- 学习为邮件起一个专业和有吸引力的标题，提升邮件的打开率。
- 学习英文邮件需要注意的问题，提升英文邮件沟通能力。
第4课：收件人、抄送、暗抄送
学习目标：
- 学会To\CC\BCC，避免低级错误。
- 注意区别和使用
案例分析，提升意识，认识到严重性。
Carbon/Courtesy Copy：抄送收件人，适用于你希望知晓这件事但不一定采取行动的人。比如请假，To老板，CC人事部门。
错误一：不区分To、CC
收到的邮件有很多收件人和抄送中的收件人：具体看一下，名字不熟悉的查部门和级别，再去区分和调整收件人和抄送人，不要草率回复。
需要采取行动的放在To，其他放CC；在邮件中分别告知需要采取的行动，信息准确的获取，提升效率，类似案例中在邮件中分别指出谁应该具体采取什么行动，有助于缩短判断时间。
错误二：抄送老板没有深思熟虑
给人压力，给老板浪费时间，质疑你对事情紧急度的判断，做事不成熟；
判断的标准：反复催促收件人超过2次都没有回复；邮件中的事情很严重，需要得到高级经理的关注和支持；对收件人提出表扬和感激，有必要让对方老板知道这件事。
错误三：不注意收件人和抄送中有哪些人
不熟悉的要敏感，查职位和级别，要考虑到所有的收件人。
BCC(Blind Carbon Copy)：慎用暗抄送！暗抄送的收件人知道To和抄送，但是不知道还有谁在暗抄送，暗抄送不会被收件人和抄送看到；使用少；巧妙地把与邮件无关的人请出去。案例邮件。
第5课：转发、回复、回复所有人
学习目标：
- 转发需要注意的方面
- 回复和回复所有人的区别
- 回复所有人需要注意的
转发的技巧：
说明转发目的
告诉收件人是否需要采取具体的行动
在有需要的时候总结转发内容
结合具体案例分析。
- 请假忘记抄送给人事部门，收到老板审批后转发给人事部门，使用FYI，告知具体内容，并且表达歉意。这就是说明了转发目的。人事部门不用具体看你的转发内容，因为知道了老板已经批复了就可以。（FYI：请知悉/请参照信息）
- 转发一份产品手册，告诉同事有价值，采取的行动是需要去看一下，花费时间5分钟。清楚明了。
- 再详细一点，将上面的内容加上自己的总结123点，仅供参考等。对方看到总结可以决定看不看，更高效。
回复：只回复给发件人。错误：回复发件人却回复所有人。
回复给所有人：清楚抄送里面有谁，我需要发给谁，特别注意公司的邮件群组（里面有很多人，必要时点开看看都有哪些人）；增加或者删减收件人（包括抄送）要在邮件正文中有说明。
第6课：邮件标题
学习目标：
- 什么是失败的标题？
- 什么样的标题更专业更吸引人？
错误案例分析，谨记，避免。
高度概括邮件内容：ABC公司商务合作合同细节讨论
优点：方便对方快速获取主要信息；方便关键字搜索和整理（邮件搜索是个工作中的高频操作）。
说明邮件目的：求助：请帮忙提供公司2018年1月份的销售数字
有吸引力：对文字撰写功底要求更高一些，希望对方更加重视，带动对方的好奇心，简短有力。例如：案例对比的3个标题复习练习
第7课：英文邮件中要特别注意的问题
学习目标：
- 外企邮件沟通语言的选择
- 缩略语的使用
- 英文文件沟通的语法和措辞
回顾英文邮件中会遇到的3个挑战。
1.有外国人，一般英文，有时候需要双语版本；看发件人/自己的老板和团队的习惯，多注意细节了解。
2.缩略语：FYI
GA:general available正式上市
BG:business group业务部门
QA:quality assurance质量保障部门
等等还有很多。
公司内部常用，彼此知道，放心使用；有外部人士，先使用全部，括号中写出来缩略语，可以在再次提到的时候使用；自己收到的邮件有缩略语一定要明白，一般大公司会有缩略语词典，实在没有一定要想方设法明白（回复发件人问一问），不要耽误事情。
3.英语好不等于可以写好英文邮件。重在沟通和应用，恰当的措辞和逻辑顺序。不是使用花哨的语法和生僻的单词
在点击发送前，清楚你的收件人是谁；
标题要总结概括邮件内容或者说明沟通目的；
英文好不等于英文沟通能力强；