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生活中人们越来越倾向于网络购物，逐渐减少了去实体店购买物品的频率。不过网上购物有风险，包括一些网购车票、网购物件，如果出现了问题需要售后的时候总是碰运气，有时候可以迅速转换到在线人工客服，有时候却久久没有回应，甚至不了了之。
前段时间购物后因为商品有瑕疵，在小程序中的智能机器人客服并没有办法帮助我退换货品，这时候就需要转接人工在线客服。可是仅仅是转接一个人工客服还未正式进入服务范畴，就显示需要排队一千多号，等待过程也非常漫长，刷新了许久都没有动静。而一旦再次申请人工在线客服就需要从头排号，并且因为是小程序并不敢随意退出。这件事的结局就是我的问题并没有解决，人工客服也许久未露面，最终我放弃了退换商品。
人工在线客服转接慢，甚至迟迟转接不上也不回复的情况经常会出现。由于人员数量问题，也许没有足够的客服人员可以一直无间断提供服务，大量的服务需求却没有配备足够的人员。也有可能是系统分配问题，并没有一个完善的客服软件系统可以让客服持续不间断的工作，提高问答速度与工作质量。久而久之客服系统堆积了很多问题可能都没有办法帮助客户解决。
人工客服转接慢主要是商家的服务意识还不到位，而长时间的服务效率低，问题无法解决，客户得不到回应，会导致客户失去耐心，产生不满甚至投诉，最终影响店铺销量和产生信誉问题。
但是云呼叫中心可以解决这些问题，如果使用云呼叫中心可以让客服充分提高工作效率，将一些客户的咨询自动转接入即将进入待定状态或者空闲的在线客服手上，让每一位客服都充分利用工作时间，也让客户减少接入人工客服的时间。人工客服转入快、效率高，客户抱怨声减少，企业既充分利用了员工的工作时间，也能收获好口碑，一举多得。
对于企业来说提升服务质量必不可少，客服系统一定要多加完善，把为客户服务放在首要位置，有人工在线客服转接慢等问题尽早解决，为客户提供一个舒适的消费环境。