用户 用户是正在使用电信企业某项业务服务的人或机构。用户与电信企业之间是服务使用者和服务提供者的关系。他们一般和业务提供者之间有着商业的契约关系。
客户 客户是相对于用户而言的一个电信业务服务的一个概念，它指的是有着电信业务需求的公司、组织或者个人，因此，对电信企业来说，客户是各种电信业务的实际或潜在用户的总称，客户比用户的外延更大。
客户是本系统服务的对象。
系统用户 系统用户指使用本应用软件的人员，包括各工位的操作员和各级管理人员
员工 员工是本系统内相关的操作和业务处理人员。
申请 当客户需要修改其自身的一些属性或者改变其享有的电信部门提供的服务时，需通过电信部门受理各种不同业务变动，即进行各种业务的申请。
服务 又称业务，根据ITU-T的定义，服务是由电信企业向用户或使用者提供的一组功能。
号码 指标识客户的可用号码，包括电话号码、中继线引示号码、语音信箱号码等等。
电信产品 电信产品主要说明电信局所能提供的电信资源，包括有形的和无形的。比如线路产品、设备产品和租用编号等等。
局编合同号 同一用户使用多种电信业务的集合标识，便于用户一张账单可以缴纳所有的电信费用。
区局 又称市县局、服务区, 本地网的市县区划。一般一个本地网中有一个中心局和若干县局，这些划分的局称为区局。
交换局向 从交换角度，以一个或多个交换机所构成的逻辑区域。交换局向与局向为1对多的关系。
局向 具有交换功能和号段的交换机和其它交换设备，它与交换机一一对应
工作区 业务处理各环节涉及的工作部门、班组，称为工作区，或工区；
工作区的范围有局代码、测量区和交接区。
工作区与局向为一对多的关系。
营业区 指以不同的费用划分为依据，在一个区局内划分的不同的区域；同一营业区内，具有相同的费用设置，如优惠政策，申请费用标准区域范围。
营业区和局向之间可能是一对多的关系。
营业区与局代码之间为多对多的关系。
规则区 指以不同的业务处理规则为依据，划分的区域；在一个规则区内有相同的业务处理规则，如定单流程、施工流程等。
规则区与局代码为一对多的对应关系
交接区 以一个连接主干电缆的交接箱为起点，此交接箱的用户端端子、以及此交接箱下面所连接的所有配线电缆和交接设备（包括交接箱和分线盒），所有这些资源以及为这些资源提供支撑服务的辅助资源共同组成一个交接区。含直配区。
交接区与一级交接箱为一一对应；
测量区 一个或多个MDF横直列端子间能自由跳线，称为一个测量区。测量区与MDF为一对多的关系。
设备区 将测量区和交接区统称为设备区
局代码 传统意义的局向代码编号，用来标示设备、规划维护区域
标准地址 标准地址由区镇、街道、门牌组成。其中街道和门牌并不是狭义的指街道名和门牌号，而是一个广义的概念，可按地址的具体表示方法相对的确定。例如街道可为住宅楼，而门牌可为某室等等。
非标准地址 与标准地址相对反，用户填写的地址不能通过选择区镇、街道、门牌而得到。
街道别名 能够代表某一街道的其他称呼。
覆盖 以一个分线盒为中心，能覆盖的地址（即皮线能够连接到的地址）。如果一个局代码（或交接区）的分线盒覆盖了一个地址，就称此局代码（或交接区）覆盖了此地址。
覆盖局代码 对一个申请来说，如果选用一个交接区（或局代码）下所连的分线盒来覆盖用户的装机地址，则此交接区或局向）即称为此申请的覆盖局向。
工单 供业务处理人员进行施工的依据。
一级交接箱 一级交接箱是指有主干电缆接入的交接箱。
二级交接箱 二级交接箱是指没有主干电缆接入与一级交接箱相连接的交接箱。
主干电缆 主干电缆是指从配线架直列出发，接入一级交接箱、直配分线盒或接头的电缆。
配线电缆 配线电缆是指从一级交接箱出发，接入二级交接箱、分线盒或接头的电缆及从二级箱出发，接入分线盒或接头的电缆。
中继电缆 中继电缆是指从一个配线架出发，接入另一个配线架的电缆。
虚拟中继 通过交接箱或分线盒连接两个配线架的直（横）列，完成中继电缆的 功能。
过桥电缆 同一局向内，两个主配线架间的电缆，完成交换机间配号配线的功能。
联络电缆 双向的二交电缆。
路由 所谓路由就是从交接设备到配线架的通路，它由一段或几段连接组成，每段连接可以是普通电缆、光纤、局间中继电缆、载波等链路设备。
连接（信道） 连接是指两个交接设备(配线架、交接箱、分线盒等)之间存在通畅的线路。
交接箱预跳线 某些交接箱因实际需要，把部分或全部主干端子与配线端子一一对应地预先进行连接。这种情况下，配线时交接箱配线端子确定后，主干端子即已确定。
闷头电缆 只有一端连接交接设备的电缆。
电缆线序 电缆中电缆线对许号
接头 接续电缆或转接电缆的交接设备，一般在人井中，并有充气设备，主要用于１１２维护，在９７配线中一般不使用。
户线 分线盒端子已与某个用户地址对应。一个分线盒端子只能对应一个标准地址，而一个标准地址可对应多个分线盒端子。
交接房(交接间) 一种能完成原交接箱功能，结构类似主配线架的交接设备，一般用在新建小区，容量比原来意义的交接箱大得多（正反两面，每面15列，每列12块，每块100端子）；现湖州局市区一共有6个，郊区支局目前尚不存在。
交换设备 电信网络中完成功能的设备，已不仅仅是交换机、还包括具有交换功能的ONU、WBS等设备
网络设备 电信网络中的各种设备、一般有交接设备、连接设备等等
网段 在系统中描述用户线路，它描述了用户线路对网络设备的占用