1、工作流源于二十世纪七十年代。
2、工作流管理是一种思想、理论、方法、技能和系统的总称。
3、信息系统一般指资源规划、电子政务和电子商务。
4、BRP（Business Process Redesign）：业务过程再设计。
5、工作流管理系统的目标是将正确的信息在正确的时间传递给正确的人。而工作流引擎本身不参与业务细节，这样保证了引擎的通用性。
6、WFMC定义了参考模型和术语规范。
7、面向顾客的的工作方式可以提高顾客的激情。
8、不能明确整体目的的工作会让员工产生疏离感。这样会降低生产率。
9、单纯以产品为中心或以顾客为中心都是不对的，应该取两者中的一下平衡点。
10、对使用者来说，工作流系统使工作可控，促进雇员沟通。
11、四种不同的过程机制：顺序、选择、并行、循环。
12、tacit knowledge:言会不言传的知识。explicit knowledge:显式知识。
13、任务指不能被细分的过程。
14、把任务具体执行称为活动。
15、多个流程可以整合成一个复杂的流程。而一个复杂的流程可以分解出多个简单的流程。
16、任务对案例的依赖程度可以看做是衡量一个过程复杂性的标准。
17、高层次的艺术家、科学家、政治家可以决定自已的工作、而其它人的工作一般是他人委派和外包而来的。
18、委派工作一般有两种人，一种是老板，另一种是顾客。
19、组织结构的一个重要方面是权限与责任的划分。
20、如果执行者有特定的责任，那么他就必须有相应的权限。
21、组织结构分三种结构形式（协作机制）：层次结织（树型），矩阵组织、网状组织。
22、层次结织可以通过树结构来刻画（组织图、organizational chart）。
23、按技能画分的组结形式一般为树型组织。按项目画分的组织一般为矩阵组织。
24、树型组织的过程管理者负责具体过程的质量和效率。矩阵组织的案例管理者负责确保案例快速正确地完成。
25、矩阵结构与网状结构的区别在于网状结构中的参与者可以属于不同的顾客。
26、系统是包括那些能够执行特定过程的人、机器和计算系统。
27、系统分为管理系统（Management System）和被管理系统（Managed System）。被管理系统又开分为低层次的管理系统和被管理系统，而最低层次的被管理系统是一个执行系统（Enactment System）。
28、根据决策频率和范围，管理分为实时管理（Read Time）、操作管理（Operational）、战术管理（Tactical）、战略管理（Strategy）。
29、实时管理和操作管理只涉及动态管理。而不涉及业务过程。
30、战术管理着重于资源规划（人力、资源分配、路由）和预算。
31、不管哪层次的管理都有责任付责低层次的异常处理。
32、运筹学（Operation Research）研究的目标就是采用数字方法求解问题的最优解。
33、人工智能（AI）开发能效仿人类行为的计算机系统来解决策略问题。
34、织织社会学探求的是人们如何协作能解决问题。