“
你说什么？这边太吵了！我听不清！
喂？喂？你声音怎么断断续续的？
你等我，我找个安静的地
”
在地铁上、马路边、餐厅，这样的对话时常发生在我们生活中，各种噪音、信号影响了我们的信息接收，让我们渴求一个安静而不受影响的沟通环境。
然而对于听障伙伴们来说，他们中有部分从出生面对的就是一个无声的世界。如何让无声的世界重新“吵杂”起来，或者说，如何让这些声音的信息能够被感知，则是他们每天要面对的难题。
01
做到“看见”声音就够了吗？
在此之前，小米已经推出了小米闻声，实现了在对话场景中，实时文字与语音的互转；环境音识别功能，也让环境中的非文字信息也能被“看”见；而小爱通话（原AI通话）亦实现了通话场景中文字与语音互转。
图：小米闻声的使用界面（左侧：对话模式 右侧：字幕模式）
但这样就足够了吗？我们还能不能做的更好呢？
抱持着这样的疑惑，我们开展了一场听障用户与小米的小型交流会，邀请听障伙伴们来到北京小米科技园，通过面对面对话，直面需求与困难，共同畅想听觉无障碍的更多可能。
图：小米听障用户交流会现场
02
听障朋友的亲身经历
在交流会上，来自香港大学言语及听觉科学系博士、已有20年助听器使用经验的莫昌耿老师分享他在韩国和香港求学途中，所接触到的听觉无障碍支持，像是在上课和会议中的语音转文字服务。
此外，更分享了一些听力学相关的专业概念，为大家讲解了线圈系统、职务再设计等，提供无障碍支持的思考路径。
图：莫昌耿老师
而西城区聋协主席、北京市聋协信息无障碍推进委员会副主任、冬残奥会火炬手朱轶琳老师则是分享了自身的故事：
“我是先天性的极重度耳聋，连飞机的轰隆声、KTV最大音量的嘶吼声都听不到。32岁的时候我植入了人工耳蜗，哇，这打开了我声音的一片新天地。
我听到第一声知了叫声（蝉鸣）时非常害怕，说是不是谁家高压锅爆炸了。而我作为一个妈妈，有了信息无障碍，我现在可以自己带着孩子去医院，不用担心听不见医生说的话。
不只是我自己生活变好了，我还能把我的家人都照顾的更好。”
让大家最直观地感受到，技术，真的能改变生活。
图：朱轶琳老师分享
03
打破认知，发散思考
在对于听力无障碍支持有了基础了解之后，听障朋友们与小米同学针对MIUI、智能家居、可穿戴及助听器等领域，组成了小组进行深入讨论。
在交流的过程中，听障伙伴们不仅就目前功能使用上提出反馈，还分享了各种生活中的实际场景，打破了小米同学原先的认知边界。
有屏音箱的产品经理马茹就说：“以前我以为只要把电子音调到足够大，他们就能听到。但实际上他们对于电子音的接收，跟人声接收的能力是不太一样的，很多声音可能我们放大了，他们也听不到。”这促使她有了更多对于产品本身的思考。
图：小组深度交流1
在交流过程中，听障伙伴们也借助了手机、智能眼镜、手语翻译等方式来使交流更加顺畅。这不仅让小米同学体验了最真实的使用场景，也开始了解到交流的需求并不只是功能上的实现，更是要注重交流中彼此平等的感受。
就如负责可穿戴业务的李以龙说的：我们要思考的是尊重每个人，在做到功能实现的情况下，把友好、平等、礼貌的交互考量进产品中。在交流时，如果需要一直低头看手机才能知道对方说什么，缺乏眼睛的对视，交流双方都会有不被尊重的体验。
图：小组深度交流2
04
从“接收反馈”到“了解朋友”
在这次不只有声音的交流会中，听障伙伴们被撕下“障碍者”的标签，成为“小顾”、“小李”等活生生的使用者，小米的同学也从被动的“接收反馈”，转变为“了解朋友的需求”，主动提出疑惑并畅想未来的可能性。
朱轶琳老师分享时，引用了全国政协委员、中国残联理事会理事、中国聋协主席杨洋的一句话：“被光照耀的我们，也能成为光，照耀别人，被别人需要。”
技术就像光，改变了很多人的生活。当我们在技术和产品上都变得更加包容，这束光就不只是照亮更多人的生活，还让被照耀的人有能力成为光，照耀更多的人。
