二手房买卖和房屋租赁比较活跃，许多人都有机会接触到房地产中介服务。中原地产、乐有家（原家家顺）、美联物业、链家、Q房网等房地产中介在消费者中的口碑如何？9月5日，深圳市消委会、福田区消委会、深圳市品质消费研究院发布房地产中介深圳NPS调查结果，供消费者参考。NPS为消费者净推荐值，调查样本中推荐者占比与贬损者占比之差即为净推荐值。
整体NPS（净推荐值）均为负值
NPS（净推荐值）是国际通行的一种调查方法，将消费者分为推荐者、被动者、贬损者，其中推荐者与贬损者在调查的消费者总数中所占百分比之差，即为NPS。深圳市消委会、深圳市品质消费研究院此次开展房地产中介深圳NPS调查，有效问卷总量为1056个样本（在房屋租赁或二手房买卖中购买过深圳地产中介服务的深圳消费者）。此次NPS结果仅针对深圳地区，仅反映调查时间段的消费者评价。
本次调查中，房地产中介深圳NPS排名依次为中原地产、乐有家（原家家顺）、美联物业、链家、Q房网。市消委会、市品质消费研究院指出，从整体看，几家地产中介服务的深圳NPS（净推荐值）均为负值，说明顾客对行业的期望值较高，不代表行业服务做得都不好。
不同细分项各有优势
此次调查还从费用、房源信息、经纪人服务、安全性、交易流程、品牌推广等方面进行了考察。在不同细分项下，各家各有优势。
乐有家（原家家顺）在费用方面的净推荐率最高，为0.64%，排名最末为中原地产，为-13.13%，费用项的整体净推荐率较差，说明消费者对于房地产中介行业的费用情况整体推荐度不高。
房源信息净推荐率前三名分别为链家、中原地产和乐有家；经纪人服务净推荐率前三名分别为链家、乐有家和中原地产；安全性净推荐率前三名分别为美联物业、链家、乐有家；交易流程净推荐率前三名分别为乐有家、中原地产和Q房网。
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