当国人去宝马mini展台领取冰淇淋时，两名工作人员告知已经发完了。然而，当洋人去领取时，两名工作人员却笑脸相迎热情的递上冰淇淋。看视频里两个女生面对外国人的表情和语气就能看得出来是发自内心的，感觉就是跪着奉上冰淇淋了。全程对外国人都是笑脸相迎，但是一面对自己国家的人就立马换脸。这变脸速度，川剧专业表演者都自愧不如！
Mini中国也连续几天多次官宣澄清+道歉
撇开事情真相我们不管，作为工业品行业的一份子，我们应当反求诸己，我们应当如何去维护各自客户（供应商）关系，做好分级管理、客户风险管理？
企业要做好客户管理，需要从以下几个方面入手：
1. 建立完善的客户信息系统：建立一个完整、细致、及时的客户信息库，包括客户基本信息、历史交易数据、服务记录等内容。通过对客户信息进行分类、排查和分析，以加深对客户的认识和理解。
2. 注重客户体验：关注客户需求，在提供产品或服务的过程中，充分考虑和满足客户的期望，为客户提供优质的体验，争取客户的满意度和忠诚度。
3. 保持良好的沟通与联系：与客户保持经常性沟通，及时反馈客户的问题或咨询。同时，定期向客户发送造价详细的资料（比如产品固定时间内保修说明），并且不断推广企业及其品牌形象。
4. 引入客户关系管理系统（CRM）：企业可以引入一套成熟的CRM系统，实现客户信息的自动管理，记录所有客户接触及交流历史，快速响应客户需求，并且能够对客户数据进行分析，识别客户需求、反馈和对公司产生影响的因素。
5. 坚持品质第一：客户是企业利润的来源和核心资源，所以应该始终坚持品质第一，确保产品和服务的高质量。
做好客户信息管理对企业的好处主要有以下几个方面：
1. 了解客户需求：通过对客户信息的汇总和整理，企业可以深入了解客户的特点、需求以及购买行为，掌握客户画像和偏好，从而更好地针对客户进行生产和销售计划。
2. 提高客户满意度和忠诚度：维护好客户信息可以帮助企业全面关注和掌握客户需求，精准应对客户需求并提供优质服务，提升客户满意度和忠诚度。
3. 改善产品或服务：通过客户反馈，企业可以了解客户对产品或服务的评价以及存在的问题，及时进行改进和优化，提升产品或服务品质。
4. 实现精准营销：企业通过客户信息的分析和挖掘，可以制定更加精准的营销策略，为不同客户提供定制化服务，提高营销效率和成功率。
5. 增加客户资源价值：客户信息管理可以帮助企业精准评估客户价值，并分级组织资源，提高客户资源的利用率和价值。
6. 降低营销成本：通过客户信息管理，企业可以更好地了解客户需求和行为，制定适宜的营销策略并准确达到目标客户群体，实现精准营销，降低营销成本。
综上所述，做好客户信息管理可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，实现产品或服务的持续优化，提高精准营销效率，优化资源配置，降低营销成本，从而增加企业竞争力，提高市场份额和盈利水平。只有我们真正意义上关注客户，理解客户，粘在客户角度思考，服务才能落到实处，而非端着自己高高在上的品牌影响力，把维系多年的品牌信任度践踏的一无是处！