作者：禅与计算机程序设计艺术
RPA（Robotic Process Automation）是一种通过机器人来替代人类用户进行重复性工作的技术，近几年来随着AI技术的兴起、自动驾驶汽车、虚拟现实等新领域的出现，人们对RPA越来越感兴趣。在这个过程中，由于国内外各行各业对RPA的需求不断增加，各家公司也纷纷推出了相关产品或服务。本文将通过案例分析来展示RPA在医疗保健和教育领域的应用。
1997年，美国联邦政府开始试点HIPPA（Health Insurance Portability and Accountability Act）。这一法律针对美国公民的健康保险及其持续性质作出了很大的改革。1999年联邦政府又发布了CCPA（California Consumer Protection Act），也是面向加利福尼亚州消费者的健康保险法规。而2019年的欧洲数据保护条例（GDPR）也颁布了新的隐私保护规则。无论是法律还是政策方面都表示各国政府在保障个人信息安全上越来越重视人工智能系统的参与。同时，随着人工智能技术的进步，我们可以看到人们对RPA的热情逐渐增长。如今，有些国家已经成为RPA主要供应商，如英国之类的国家以及阿里巴巴、腾讯这样的大型互联网企业。
目前，在医疗保健和教育领域，RPA被广泛应用于以下几个方面：
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预约系统（Scheduling System）：通过机器人来完成各种预约，降低成本，提高效率；
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就诊咨询（Consultation）：通过机器人来实时获取患者信息，提供更准确、快捷的服务；
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患者管理（Patient Management