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【答案篇】
【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【答案篇】第6章 IT服务运营管理
【问题篇】
第6章 IT服务运营管理
- 1、在服务运营阶段人员如何进行有效管理？
- 2、在服务运营阶段，人员储备与连续性管理可以分为哪些活动？请具体说明。
- 3、在服务运营阶段，如何进行人员能力评价与管理？请具体说明。
- 4、在服务运营阶段，如何进行人员绩效管理？请具体说明。
- 5、在服务运营阶段，如何执行人员培训计划？请具体说明。
- 6、在服务运营阶段，如何进行资源要素管理？包含哪些活动？
- 7、知识管理具有哪些流程？请具体说明。
- 8、在服务运营阶段，知识评审的内容包括哪些？
- 9、在服务运营阶段，知识管理的关键成功因素包括哪些？
- 10、在服务运营阶段，知识管理可能存在哪些风险？
- 11、结合本案例描述服务台的作用，并回答服务台有哪些主要工作？
- 12、在服务运营过程中，对备品备件管理包含哪些活动？
- 13、在服务运营过程中，技术研发预算管理的方法有哪些？
- 14、在运维过程中主要有哪些流程，并对流程进行简要说明。