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【答案篇】
【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【答案篇】第4章 IT服务规划设计
【问题篇】
第4章 IT服务规划设计
- 1、规划设计的主要目的。
- 2、优秀的规划设计会为IT运维服务、数据处理和存储服务及运营管理带来什么益处？
- 3、规划设计流程的主要活动包括哪些？
- 4、规划设计的关键成功因素。
- 5、服务目录的类型和区别。
- 6、设计服务目录的目的。
- 7、实施一套IT服务目录，其潜在效益包括什么？
- 8、服务目录设计应具体有哪些活动？
- 9、服务目录中可能包含哪些变量及促进因素？
- 10、服务目录设计的关键成功因素。
- 11、请设计出该项目的服务目录。
- 12、请设计出该项目的服务级别协议。
- 13、服务需求识别的目的。
- 14、服务需求识别的活动。
- 15、服务需求识别的关键成功因素。
- 16、服务模式的分类。
- 17、服务模式设计的活动。
- 18、服务模式设计的关键成功因素。
- 19、服务级别设定的目标。
- 20、服务级别设定的活动。
- 21、服务级别设定的关键成功因素。
- 22、请为该项目拟设计一份服务级别说明书。
- 23、服务方案设计中，人员要素设计的目的。
- 24、服务方案设计中，人员要素设计的活动。
- 25、服务方案设计中，人员要素设计的关键成功因素。
- 26、服务方案设计中，资源要素设计的目的。
- 27、服务方案设计中，资源要素设计的活动。
- 28、服务方案设计中，资源要素设计的关键成功因素。
- 29、服务方案设计中，技术要素设计的目的。
- 30、服务方案设计中，技术要素设计的活动。
- 31、服务方案设计中，技术要素设计的关键成功因素。
- 32、服务方案设计的过程要素设计中，过程识别和定义的目标。
- 33、服务方案设计的过程要素设计中，过程识别和定义的活动。
- 34、服务方案设计的过程要素设计中，过程KPI设计的目标。
- 35、服务方案设计的过程要素设计中，过程KPI设计的原则。
- 36、服务方案设计的过程要素设计中，过程KPI设计的活动（过程KPI设计方法）。
- 37、服务方案设计的过程要素设计中，过程监控设计的目标。
- 38、服务方案设计的过程要素设计中，过程监控设计的活动。