寻找客户的“痛点”---离岸开发的新视点

    离岸开发的经典模式就是成本差异。例如在中国之所以能够做一些日本,欧美的工作,除了确实有一些人才因素之外,更重要的是因为中国的人力成本要比日本,欧美的低。这种模式下驱动的业务,在中国已经运行了10多年了。这种模式还能继续走多远呢?
    时间进入2015年,对于外企在中国的发展,响起了一片唱衰的声音。知名的来说,先是Adobe关闭了在中国的研发中心,接着是雅虎的研发中心也退出了中国。作为外企中的一份子,一些专门做离岸外包开发的公司也是饱受成本压力,不停地缩减开支。货币汇率的变化更是雪山加霜。外企曾经的光环已经逐渐腿落,各路人马纷纷尽快从外企出走,走向正在逐渐上升的互联网企业。
    曾经头顶着优厚的待遇,完善的培训制度,完备的福利,等等靓丽光环的外企,为何走入今天这样的境地?单就离岸外包的业务来说,其主要原因就是对于变化的思考不足。沿用了10多年的模式没有任何变化,从这点来说无法与每日进行思考和变革的互联网企业相比,那发展不如人家也是理所当然的事情。
    让我们来看一下发生在我们身边的事情。
    当你正在装修一个房子的时候,虽然和装修公司已经签订了合同,订好了价钱,但是装修过程中,装修工人和你说:“时间长了,瓷砖缝隙会变黑的,很丑。最好做一个美缝的工作。当然额外收钱。”这种情况下,95%,甚至99%的人都会做这个东西。
    当你的孩子在上某个培训班时,老师说:“国家最近高考制度改变,会非常重视文字书写的正确和规范。我们增加了一个写字班,您的孩子也来学学看? ”这种情况下,只要条件允许,大部分的家长都会交钱参加这个写字班。
    某一个破旧的小区,楼体年代久了,导致冬天的时候室内温度很低。某个工程队可以给整个楼体加装防冻板,保证冬天不冷,但是有前提条件:需要业主交钱,同时要打磨楼体的表面墙壁,会有很大的灰尘,即使是夏天也无法开窗。最终业主仍然是两个条件都接受。
    上面的事实说明,客户并非不愿意出钱,并非不愿意忍受一些条件,只要我们找到了客户需求的“痛点”,那么什么问题都好解决。
    对于离岸外包开发来说,也曾经抓住了客户的痛点:成本的巨大差异。例如在日本,一个程序员的工资是15000元人民币,但是在中国,只需要花费6000元就可以找到一个水平同等的程序员。正因为我们可以给客户节省大量的资金,所以外包的业务才会源源不断地来到中国,也让这些外企披起了光鲜亮丽的外衣。因为这种模式很简单,舒服,所以也就懒于思考对它的变革了。
    但是一个模式很难沿用很长时间,虽然它仍然在继续沿用。伴随着中国的物价水平提高,人均生活成本的提高,这个模式的关键点,也就是成本差距的优势在逐渐的缩小。同时,比中国更便宜的地区,例如越南,东南亚,也在蚕食中国的外包业务。
    所以,离岸外包必须要开展新的视点。其中之一就是为客户寻找附加价值,也就是客户的"痛点"。除了为客户提供正常的业务服务,我们需要把注意力集中在对客户的痛点思考之上。例如某个系统总是频繁的发生故障,让客户很烦恼。我们是不是可以集中一些力量,把这个故障解决掉,让它不再继续发生?例如某个业务处理很繁琐,我们是不是可以精简这个业务流程?当然,附加价值是要额外收费的,但是如果这真的是客户的痛点,正如上面发生在我们身边的例子一样,客户也会毫不犹豫地买单的。
    这种能力并非短期内可以形成,但是一但形成,就会成为非常强大的竞争优势---因为它是一种价值,不仅别人很难模仿,而且客户甘心为其买单。
    这或许可以称之为“价值型外包”。从成本型外包转化为价值型外包,这应该是一个离岸开发企业所必须要走的道路。
 
 

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转载自yananay.iteye.com/blog/2245110
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