要到周末了，今天又整理了一次文档，乌拉
信息运维APP
用户操作手册
目录
- 项目依据 3
1.1安装步骤 3
1.2登录平台 4
1.3下载信息运维APP 5 - 功能概述 8
2.1首页 8
2.2信通客服 9
2.2.1新建工单 9
2.2.2工单派单 12
2.2.3工单接单 14
2.2.4工单处理 17
2.2.5工单评价 25
2.2.6历史工单 27
2.2.7我的工单 29
2.2.8知识库 30
2.2.9统计 33
2.3告警 34
2.3.1告警筛选 35
2.3.2告警统计 36
2.4一体化工单 37
2.4.1新建工单 37
2.4.2工单接单 38
2.4.3处理工单 40
2.4.4已办工单 42
2.4.5工单统计 43
2.5缺陷 45
2.5.1缺陷筛选 47
2.5.2缺陷统计 48
2.6台账 49
2.6.1设备搜索 49
2.6.2设备管理 50
2.7制度规范 51
1.项目依据
随着4G时代的到来，掌上终端的普及，使得信息化摆脱了对固定办公场所、固定工作时间、固定电脑设备和网络的依赖，将信息化无缝延展到每个人手中。办公移动信息化应用的建设，有效的解决了工单接收不及时，告警通知不准确，缺陷隐患查找不到位等疑难问题，大大减少了解决问题的响应时间 ，大大推动了信息化建设的进程。
1.1安装步骤
1、扫描二维码，安装i国网（企信客户端）：
2、在扫描结果页面，点击“点击下载”，按照提示信息进行安装：
3、安装成功：
1.2登录平台
通过企信平台，登录移动门户应用，输入统一平台用户账号、密码：
登录成功，进入移动门户主界面：
1.3下载信息运维APP
（a）在移动门户主界面点击“更多”选项：
（b）点击我的应用右侧的图标：
（c）找到桌面运维工具，点击“安装”：
2.功能概述
2.1首页
登录i国网平台。在首页点击【信息运维】，进入到该应用首页，如下图所示:
首页主要分为信通客服、市县一体化和专业管理三部分，点击功能菜单可以进入到相应的功能页面，消息列表可以查看所有新接收消息。
2.2信通客服
2.2.1新建工单
点击首页的【新建】进入到新建工单的编辑页面，如下图所示；
报修人基本信息编辑。点击页面中的“编辑”，即可对报修人进行基本信息编辑，在必填框输入对应的合法信息，点击“确定”按钮即可成功编辑报修人基本信息，如下图所示：
问题描述。点击页面中的“问题描述”，在弹出页面的输入框中对问题描述进行编辑，编辑完毕后，点击“确定”按钮即可成功编辑问题描述，如下图所示：
添加图片。点击页面中“添加图片”下的方格即可弹出弹框，在弹框中选择需要添加的图片并点击“确定”，即可成功添加图片，如下图所示：
以上新建工单的信息填写完成后，点击“提交”按钮即可实现工单的新建。
2.2.2工单派单
工单创建完毕后，点击首页面中的【派单】进入到派单的页面，如下图所示：
派单。进入派单页面后，点击页面中的“派单”按钮，进入派单操作页面，在选择接单人中选择指定的运维人员，点击“确定”即可完成派单操作，如下图所示：
2.2.3工单接单
点击首页中的【接单】进入到接单的待接单页面，如下图所示：
工单查看。点击待接单的除“接单”按钮以外的任意区域即可进入查看工单的详情，可对新建工单的“上报时间”“工单流水”等详情信息进行查看，如下图所示：
接单。点击待接单页面中的“接单”按钮，即可完成接单操作。接单操作需在新建工单完成后的2小时内进行接单操作。接单成功后会有“接单成功”的提示。
2.2.4工单处理
接单成功后，点击首页中的【处理】进入到工单的处理中页面，如下图所示；
工单查看。点击待处理工单的除“处理”按钮以外的任意区域即可进入查看工单的详情，可对工单的“上报时间”“工单流水”等详情信息进行查看，如下图所示：
工单退单。点击工单处理页面中的“处理”按钮，即可进入工单处理页面。工单处理操作需在接单完成后的24小时内进行处理。工单处理时，接单的30分钟内可进行“退单”和“转单”，点击“退单”可直接将此工单退回到待接单状态，如下图所示：
工单转单。在工单处理页面点击“转单”可进入工单转单页面，选择工单转交的所在运维组及其运维人员，点击“提交”按钮即可转给其他人员进行工单处理，如下图所示：
工单处理。进入工单处理页面后，点击关键字搜索，可以选取系统预置的方案进行处理。选取方案后，再进入“运维类型”进行选择，点击“确定”后即可。所有处理流程操作完后，点击工单处理页面的“提交”按钮即可完成工单处理，如下图所示：
2.2.5工单评价
工单处理流程走完后，点击首页中的【评价】进入到工单的待评价页面，如下图所示：
工单评价。点击待评价工单的“评价”按钮即可进入评价工单的操作页面，评价需在工单处理完毕后的1小时内进行。可选择评价反馈按钮、评价星星指标，填写评价内容进行评价，如下图所示：
2.2.6历史工单
工单评价流程走完后，点击首页中的【历史工单】进入到历史工单页面，如下图所示：
历史工单查看。进入历史工单页面，点击任意工单即可进入历史工单的详情展示页面，可查看工单的基本信息、上报时间、完成时间、附件、工单流水、工单评价及处理结果等详情，如下图所示：
2.2.7我的工单
点击首页中的【我的工单】进入到我的工单页面，在我的工单页面里可查看待派单、待接单、待处理以及已经处理完毕的工单，点击工单可进行工单详情的查看，如下图所示：
2.2.8知识库
知识库筛选。进入到知识库页面后，在输入框输入指定的关键字，点击“搜素”图标即可进行知识库的筛选；点击页面右上角的“筛选”图标，选择“故障类型”及“故障子类”，然后点击确定按钮，也可进行知识库的筛选，如下图所示：
知识库查看。点击首页的【知识库】进入到知识库的查看页面，如下图所示：
2.2.9统计
点击首页的【统计】按钮，可以进入到工单的统计页面，在工单统计页面可查看工单总数、区域工单、运维人员、工单故障类型、安全指标的统计数据，如下图所示：
2.3告警
在首页点击菜单栏的【告警】进入到告警列表页面，如下图所示；
2.3.1告警筛选
进入告警页面后，点击页面右上方的“筛选”按钮可进行“机构”“告警源”等告警信息的筛选，如下图所示：
2.3.2告警统计
进入告警页面后，点击页面右下方的“统计”按钮可进行告警统计信息的查看，页面对告警进行分类展示和统计，如下图所示：
2.4一体化工单
2.4.1新建工单
点击首页的【工单】进入到工单分类页面，再点击“一体化工单”进入一体化工单页面，选择页面右上方的“新建”图标即可对工单进行新增，编辑完毕后，点击“添加”即可完成工单的新建，如下图所示：
2.4.2工单接单
进入工单后，点击页面下方的“接单”即可看到接单列表，选择任一可接单的工单点击“接单”按钮即可接单。点击“接单”后，会有工单详情及确认接单页面，点击“确认接单”后即可完成接单操作。
2.4.3处理工单
接单完成后，点击页面下方的“处理”即可看到处理工单列表，选择任一可处理的工单点击“处理”按钮即可处理工单。点击“处理”后，会有工单详情及处理操作的页面，在“工单处理”及“处理说明”模块填写处理流程后点击“处理结束”即可完成处理工单操作。
2.4.4已办工单
已办工单查看。进入一体化工单页面，在页面正下方点击“已办”按钮即可查看已办的一体化工单，其中针对是否完成工单的评价又分为“待回访”“已归档”工单，如下图所示：
2.4.5工单统计
工单统计及筛选。进入一体化工单页面，在页面正下方点击“统计”按钮即可查看统计的一体化工单，点击页面的筛选按钮也可按机构对工单进行筛选统计，如下图所示：
2.5缺陷
点击缺陷进入缺陷列表，可以查看到所有缺陷，点击缺陷可查看隐患基本情况，如下图所示：
2.5.1缺陷筛选
进入缺陷页面后，点击页面右上方的“筛选”按钮可进行“创建单位”“接收单位”等缺陷信息的筛选，如下图所示：
2.5.2缺陷统计
进入缺陷页面后，点击页面右下方的“统计”按钮可进行缺陷统计信息的查看，页面对缺陷进行分类展示和统计，如下图所示：
2.6台账
2.6.1设备搜索
点击首页的【台账】进入到设备管理的查看页面，在页面的输入框中输入IP或设备名称，点击查询即可进行设备查询，如下图所示：
2.6.2设备管理
点击首页的【台账】进入到设备管理查看页面，选择某一设备单机进入设备查看，可对设备的“基础信息”“附属监控资源”“关联系统软件”“挂接存档”进行编辑操作（部分功能暂未实现），如下图所示：
2.7制度规范
点击首页的【制度规范】按钮，可以进入到管理要求页面，在细分的要求下可查看具体的规则内容，如下图所示：
针对不同的管理要求，也可进行筛选查看，可按公司、专业及岗位进行筛选，如下图所示：