用系统来工作
作者：【美】萨姆·卡彭特（Sam Carpenter）
序一
如果我有八小时去砍一棵树，我会先花六小时磨斧子。
——亚伯拉罕·林肯
本质上来说，每个生意都是一个系统，通过共同运作，可靠地产生预期结果。你越专注于改进你的生意系统，你就能得到越好的结果。就是这么简单！
当你开始改进你的系统时，你会发现：
• 你做得更少，赚得更多；
• 你更有专注和能量去做你最擅长的事情；
• 你犯的过失和错误会少很多；
• 你能迅速并永久地改正许多错误；
• 你处事会更冷静，感觉更能掌控局面。
序二 更少工作、更多结果的简单机制
生活是严肃的事情，不管你知不知道，不管你喜不喜欢，你的个人系统是编织你人生的经纬线，它们交织在一起，合成了你。如果你像大多数人一样对付着过日子，你就看不到，这些过程其实是一个个独立体，它们有些运转良好，有些运转不灵。
第二种是认知法，认为今天我们滋养自己的想法是最重要的，过去的事情就过去了，永远过去了，除非我们硬要把它们拽回眼前。
的确，所有那些留言和邮件都在证明他的地位和重要性，但从大局上看，他是他工作的奴隶，而那些倚靠他的人是他的奴隶。他们等待他的反应，直到他发出指令才能前进。他不在的时候，工作就像积聚在水坝后的水那样，陷入停滞状态。
我明白了一个道理：与人们普遍认为的社会理念恰恰相反，幸福与我们对系统的控制程度直接相关。
其实在工作中，我并不是每时每刻都遵照系统运作的原则方针，我偶尔会失职。尽管如此，由于我围绕这套方法构筑我的人生，虽有一时分心或身体和精神的萎靡，但每日的细节依旧按部就班。无论如何，我的各个系统都会持续推进事情发展。
引言 最简单的解决之道
对于一种现象，你应该选择最简单和最少逻辑跳跃的解释。或者你干脆可以说：“保持简单和愚蠢。”
再把没完没了地跑圈圈，与稳步向上攀登对比一下。两种方式都需努力，但你想要的是攀登。与其消耗宝贵资源却一无所获、徒增厌烦，你花费同样时间和精力一步一步稳定向上，让它给你的投资带来回报。
系统思维不同于大多数人固有的思维定式。与其将自己看作环境的组成部分，陷入纷繁事务中，不如让你的视角超越那些事件，将眼下发生的事情作为可见的独立单元，按照逻辑顺序进行排列。你是一个观察者，在俯视你的世界，审视每天事情的来来去去，就像它们是看得见、摸得着的物体那样。你看见人生系统的分开部分，每个部件都很简单，可以理解。无论你从哪里看过去，随着你周围的系统运转不息，整个世界按部就班，一事导致一事。
第1章 控制是好事
我父亲说，几乎全世界的人都睡着了。你认识的每一个人。你看见的每一个人。和你说话的每一个人。只有少数人是醒着的，他们活在持续彻底的惊奇中。
——帕特丽夏（梅格·瑞恩饰），电影《跳火山的人》（华纳兄弟影业，1990年）
我认为，要获得安宁和成功，要获得幸福，就必须控制生活的细节。而且，在专注于我们能控制的因素时，我们还必须坦然面对那些不受我们控制的因素。企图改变那些我们力所不及的事，注定让自己失望。
确定能控制什么，不能控制什么，难不难？不难。
现代人都强调的一个伟大理论是，现在发生的事情，才是最重要的。但我也知道，我在某个时刻体验的满足感，跟我过去日子里精心管理的细节密不可分。是的，我努力活在当下，但我愿意花一些当下的时间，做一些为未来打算的事情。
不如把花在维持平衡上的时间和精力、转而投入到扩大你的影响圈上。
无论你在哪里，无论你的影响圈有多大，请专注于在圈内做出改变，而非圈外。不要浪费宝贵时间去纠缠于你左右不了的所谓大局，而忽略你能改变的自己的生活。把你有限而宝贵的时间和精力用于你能影响的圈内的事情。这样，你的圈子和影响力将会扩大。
在草地上跳舞的诱惑，是虚幻幸福的邀请。真相是，井井有条和注重细节是和平的根源。证据呢？想想无可争辩的逻辑：在任何情形下，和平的反面，混乱，总是导致绝望。任何混乱情形，都是明证：自然灾害、暴乱、战争、车祸、家庭争吵等。结果从来都不好看。
太多的人在自认为世界应该怎样的静态画面中麻痹，而不是顺应世界真实的运作机制。生活不是一张快照，生活是实时视频。无论我们是否明白，视频都在连续播放中。
第2章 世事并不如意
好转的原因是对原则的发现和应用：领导者必须着眼于改进流程，而非具体执行任务或应急救火。优质产品或服务、稳定的员工队伍和盈利能力，是高质量系统的产物，而不是产生高质量的原因。
第3章 鼹鼠的***
在个人生活中呢？把人打倒的不是神秘的厄运，而是持续低效。好消息是，如果一个人能看到低效的原因，就容易克服它。
问题不在于我玩得怎么样。问题在于我玩的游戏不对。
第4章 觉醒
奇怪的事情发生了。我突然心静如水。两个简单实在的问题从黑暗中浮现：这些年来我做错了什么？既然死期将近，如果我抛弃过去的假定，从一个完全不同的角度看待我的世界，又有什么损失呢？
我明白了，我以前的世界观是错的。地球不是一个巨大、无定形、热闹的混沌体，让人、物、事乱糟糟地充斥其中。它是一个有条理和有逻辑的地方，是一个可预测的地方。世界是一个逻辑系统的集合体！
主系统，我的生意，之所以失控，是因为它由一群不受控制的子系统组成！
我的世界之所以混乱，并非因为我无能、或不幸，而是因为我有太多不受控制的子系统。这些混乱的过程缺乏监管，它们构成了我的人生中各种功能紊乱的主系统：事业、健康和人际关系。
总的来说，世界的各系统运转出奇的好：99.9%运转良好，我们认为不完美的部分，只因为我们以为它们应该是别的样子。
我想，既然没有人类主宰，那么宇宙必定有一种趋向效率和秩序的基本倾向。冥冥之中有种不可思议的强大力量让万事顺利进行。它无处不在，将世界维系在一起。它让世界运转。
如果我们能从存在一种高效能倾向的前提出发，而不是盲目接受社会流行的认为一切混乱的观念，我们就会停止与世事作对。相反，我们能自信从容地深入探索，一步一步构建我们想要的人生。
负面事物时而偷偷进入我的生活，往往是由于我自己的失败，但这种情况不常有，和从前不同了。
通过完善人生的各个系统，通过逐个确认然后重建，你的人生将越来越有序，越来越平和。然而，对这些重建系统的改善必须是持久的，否则系统将由于随机的外部影响而重现机能障碍。在工作中，持久性维护需要做以下几方面工作：第一，制定描述系统如何运作的文本；第二，确保责任方遵从文件中描述的步骤。我们很快会谈到细节。
在你影响圈之外的那些你无法修复的系统，怎么办呢？如果你搞不定，就别瞎操心。尽你所能或转身离开，千万别耗费时间或精力为它伤神。别抱怨。如果你和同事之间有矛盾，就跟对方谈谈，别对结果耿耿于怀。保存精力，为在影响圈之内产生切实、积极的结果而努力。
我只要确定各个子系统，然后一个一个地优化，主系统自然会变好。这是构成它的子系统的最终结果。
如果我对生意的看法是正确的——生意是一个由子系统组成的主系统，每个系统都能被改造得高效、高强度——那么按理说，这也适用于其他面临危机的主系统：我们的身体和心理。修复身心问题的过程与我修复中部电信的过程是一样的。
第5章 执行与转化：创造机器
我之所以对挽救我的生意感到无能为力，是因为我把它视为一个复杂得令人绝望的实体，坚不可摧。我从未想过把中部电信分解成一个个能够优化的简单子系统。
但最后，我知道该做什么了，因为我看清了中部电信的本质：一个包含多个独立子系统的集合。我的任务很简单，就是将这些子系统一个一个地优化。
我们早年的成功大都得益于内部通讯系统的完善。每时每刻，我们每个人都清楚其他业务部门的情况，每个人都能当机立断，而不受咬文嚼字或官僚作风的羁绊。
从一个简单的清单开始。我列出五六项能减轻焦虑的措施，把单子揣进口袋，随身携带了几个星期，随时地记下脑子里冒出来的更多想法。最后的清单包括15项措施，每一个都是单独的子系统。这些措施在任何方面都没有特殊之处，大多数人都会赞同，其中任何一个都有助于消除压力。
第6章 系统显现，系统管理
人需要新的经验。人常把某些东西藏在内心深处，任其发展。如果没有改变，这些东西就在我们心里沉睡，难得醒来。沉睡者必须醒来。
你的人生受你掌控。长期缺时间、缺钱、应急决策、跟无趣的人打交道应该成为历史。从微妙却深刻的视角转换开始，混乱是可以消除的。
控制的路径就是发现、检查、优化，然后监督你的机械和生物过程。
你的某些系统密切合作帮助你实现目标，另一些系统则悄悄妨害你的努力。它们有时单独工作，但一起合作时效果最好。
你的人生主系统由子系统构成，每一个子系统又由次级子系统构成。它们合到一起，形成最终主系统，那就是你。你是一个由系统构成的系统。
虽然你人生中所有过程几乎都在自动运转，但很多靠你自觉执行。无论如何，只要专注于你的影响圈内的系统，你都会发现，调整系统使之更有效率是可能的。
别再寻找立竿见影的解决方案；别以为人生复杂又神秘。从复杂性中钻出来，着手一个个改造潜在的低效机制。试图通过药物、食物、工作、金钱、心理呓语、对宗教或政治教条的狂热、逃跑、痴迷来寻找把握人生是愚蠢的。
这是客观事实：人可以修补一个复发问题产生的负面结果，然而如果不修复导致问题产生的机理，这个问题必定会再次发生。
在组织机构和个人生活中，根本性错误只占问题总量的很小比例。大多数问题源于过程管理的缺失，表现为疏漏。
一旦你的新程序就位并启用，你就要专注于整个系统的例行检查。这种持续性的检查是个美差。花在系统修复的时间将逐渐减少，而花在系统维护的时间则与日俱增。
当你面对差劲的服务时，根本问题不在面对你的那个人，那人可能确实粗鲁或冷漠，然而高层人员管理不善才是问题根源。即便如此，也要对失职的领导者抱以同情。大多数人并不了解系统改进法，甚至不知有其法。他们带着良好意愿努力工作，跌跌撞撞，手忙脚乱。我以前就是这样。
第7章 开窍
我在努力解放你的思想，但我只能给你开门。你必须自己走出去。
——墨菲斯（劳伦斯·菲什伯恩饰），电影《***帝国》（华纳兄弟影业，1999年）
大多数人并未意识到，在一天乃至一生的过程中，我们每个动作都是完成某个目标的线性步骤中的一步，我们做的每件事情，都是一个有目的的系统的组成部分。
你就是项目工程师，你指导日常生活的每一步；你不是风中的树叶，任凭风儿摆布。
你现在知道：第一，要让各种系统有意识地显形；第二，一个一个地把系统拿到面前来检查；第三，调整；第四，记录；第五，维护。
如果你想看清自己在人生这部机器里处于什么位置，就必须从外部去观察。你必须站在外面，才能更清晰观察你的人生，看清你何以成为它的一部分。
第二，能在大多数时候把事情做好就够了。接受这个事实：不完美的事情将会发生，进三步退一步是正常的。
第8章 知难而进
有些人活在梦里，有些人面对现实，还有些人将梦想变为现实。
——道格拉斯·埃弗雷特
每一天你都会看到你的目标和工作方法，它们会提醒你走在正路上。永远记住，起伏不定的思想、欲望和希望都是无形的，会转移你的注意力；而文件是实在的，会让你勇往直前。
文件给出了促使你达到掌控人生至关重要的一切：你认为世界如何运转，什么对你最重要，你的目标是什么，如何实现，如何操作。有了文件，当你遇到常人无法避免的情绪波动时，前进的步伐只会略退少许。你会将自身低潮的影响减到最小。那时也许进步缓慢，但毕竟会进步。
战略目标、经营总则和工作程序是你自己打造的指路明灯。在艰难时期，它们提醒你，你的生意是一个包含系统的系统，调整某些外部和内部的子系统是你必须做的事情。当你意志不坚、情绪低落时，你的指导方针就在眼前，随时准备把你拉回正轨，或者至少让你别偏得太远。
找出你自己的周期，顺应周期而动。
自由的世界里有大量机会让人安身立命。一个人有无限的选择，可以获取成功而不必越界。
不要妄图调整自己控制范围外的系统，那纯属浪费时间和精力。
当你明白现实机制具有稳定可靠性，然后小心地运转那些机制时，你就会在人生中得到你想要的。
一天结束时，你心满意足，因为你有实实在在的进步。工作或休息，你都不再浮躁或困扰。你掌管系统，建造系统，监督系统，享受系统。系统运转不息。
第9章 我们是项目工程师
管理在系统之内起作用，领导力在系统之上起作用。
——史蒂芬·柯维
你应该也有化繁为简的不自觉倾向，好让暴露出来的组成部分一个个地得到解决。用系统来工作将那种微弱的、短暂的倾向转化成肯定的、理性的追求，每天都努力分离，进而运作组成你世界的系统。
我不再主攻小事，你的类比也会提醒你避免舍本求末。
没有适当的经常性关注，外界因素会摧毁你的有效过程。你的微调系统必须保持在正轨上。
在人生的各个方面，我都是项目工程师。
第10章 战略目标和经营总则
我不想成为环境的产物，我想让环境成为我的产物。
——弗兰克·科斯特洛（杰克·尼克尔森饰），电影《无间行者》（华纳兄弟影业，2006年）
战略目标是三大文件之首，是最重要的。它指明方向，防止盲动。有战略目标在前方指引，我们就不会浪费时间和精力，在无助于生意整体目标实现的道路上奔忙。
你要把经营原则当成你生意或职业制定的决策指导方针。为你的个人生活制定一套原则也很有益。你会发现，你的个人原则与你的工作原则相似，因为它们反映了你的性格和你偏爱的接人待物的方式。无论你扮演什么角色，这些原则都将在你的生活中保持不变。
第11章 工作程序
成功的大生意与挣扎的小生意之间差别何在？在于文件编制。
一个系统如果每次都要实现完美运转，就必须经过具体设定，这意味着将其落实于文字，然后确保贯彻执行。
记住，工作程序必须落实于文字。未被写下来的指令是风中羽毛。
关键点一：制定一个正式的“自下而上”的共同期望值，一线员工由此得到激励和期待，向经理提交建议。经理与其上级也照此办理，逐级向上、直到最高管理层。自下而上是实现高效率和员工接纳的关键，这与自上而下的传统思维模式正相反。
关键点二：为设计、制造和执行循环可持续程序，每次过程发生时都执行最佳解决方案。
关键点三：程序文件不只限于明显的困难领域。它适用于所有内部系统。
关键点四：为旁人制定你的工作程序。这意味着，连那些根本不为你工作的人都能执行该程序。
我们一致同意，如果任何一位成员发现程序有改进的空间，我们会当场商议。如果我们确信某处变更会改善过程，我们会立付即更新工作程序——并且立刻实施修订版。
我们还尽可能地推行过程自动化。让机器代替人做工是委任的至高举措。
有了写给旁人的工作程序，你就会在训练员工充分发挥效能上节省大量时间。只要给对某项任务无从下手的员工读一读程序，他们就会在没有其他员工协助的情况下完成工作，不会在自己摸索的过程中倍受打击，频频出错。
当然，对自己和员工来说，省出的额外时间是用来进一步改善系统的。这是收益递增的循环。
再次强调，领导者的职责是确保员工在执行各项任务时都有明确的指导方针，员工的职责是严格遵照指示，还要坚决提出改进建议。
员工的首要职责就是精确按照文本执行程序，没有商量余地，必须严格遵行。我的员工是否从命？是。原因有四个，其中两点我已提到：
第一，逻辑简单。因为书面程序行得通，所以他们100%遵行。
第二，他们参与了几乎所有程序的编写和审定，所以程序完全属于他们。
第三，如果员工有改善程序的好建议，我们会即时修正——没有繁冗的手续。没人在解决程序问题的过程中抱怨有处理之难。
第四，员工懂得如果遵行程序出现差错，自己不会受责备，是程序有误。
我们不花时间应付因忽视系统而产生的随机坏结果，而从根本上抓起，用系统工作，以防随机坏结果产生！
在此重申：你不是记录过程然后把文件归档。你是为了实时完成日常任务，制定一步一步的确切指导。“工作程序”中的“工作”表明了动态，要让它们保持核心位置，居于首位！
不要制定程序来处理随机的或很少发生的问题，即不太可能再次出现的问题，以免把生意变成笨拙的官僚机构。千万小心，别被堆积如山的罕用程序淹没，使生意因指令庞杂而弄巧成拙。
第12章 差不多
立刻认真执行的好计划，比下周再执行的完美计划有效得多。
——乔治·巴顿将军
如果你是个享受生活的人，等你能专注享受的时候再去享受吧。工作休闲混杂，会导致两败俱伤：工作时碌碌无为，休闲时心不在焉。
我对完美的定义是：在用系统来工作的世界里，98%的精确度就是完美，因为企图实现另外的2%，需要太多额外付出。这是收益递减法则在起作用，是不可逾越的障碍：最后的微小改善所需的巨大精力，本身就是缺陷；这些精力可以用在别处，以得到更好的效果。
“差不多法”尤其适用于工作程序。永远在制定中的100%完美的文件带有瑕疵，为创造杰作所花的额外时间永远失去了；成品包含固有瑕疵，就永远不能称之为“完美”。
第13章 疏漏
我们忽视的东西比看见的更多。
——禅宗格言
2015-12-20
有没有导致疏漏的主要原因？有，往往是拖延，或者缺乏我所说的平静的勇气。
不作为是疏漏的实际表现。
“说什么想什么不重要，做什么才重要。”耐克的广告语很简单——“去做吧”（Just Do It），作为一句名言，可谓深刻之至（也许是英语中辨识度最高的三字经）。疏漏原理与这个道理紧密相关，也印证了奥卡姆的训诲：“科学解释简约为上”。
在任何情况下，疏漏就是忽略某事，没做某事。问题在于：这是选择不去做应该做的事情。懒惰和拖延是选择，所以无为也是选择！无论我们做或不做，都是选择。
第14章 平静的勇气
失败可能有许多客观理由，但缺乏平静的勇气常常是导致失败的原因。
平静的勇气是朴素的行动，是拖延的对立面。缺乏平静的勇气将直接导致疏漏。平静的勇气深藏在内心，使人无论想不想行动，都会振作起来去做。它以内心强大为基础，通过自律来实现。
所以我们投入时间和金钱来防止无法衡量的不会发生的坏事，并促进同样无法衡量的会发生的好事。这就是平静的勇气。
拖延，也就是缺乏平静的勇气；你若纵容它，它会毁了你的人生。
第15章 “销售点”思维
“销售点”（Point-of-sales，简称POS）是零售业术语，描述购买行为发生的地点和时间。
如果一件事能立刻做，我们绝不会拖延。正如任何一家大型零售商店，我们‘在交易发生的那一刻即时更新库存和数据库’。
销售点数据处理的目的，是将细节消灭在浮现的一刹那。这是应急救火的对立面。销售点意味着采取进攻，睁大眼睛，准备处理任何出现的枝节，而不是防御性地回顾，浪费宝贵时间梳理以往的细节。
对于你的事业和个人生活，销售点的态度让你专注于前方的路，同时你的其他系统策略防止问题从背后滋生。把销售点的旗号打出来，你将体验坚定的信心，一切尽在掌握。“时间不够”、“我太忙了”，诸如此类的借口将从你的生活中消失。
我们经验丰富的管理人员接受“现在就做”的信条，不只因为这是我们的政策，还因为它成效卓著。我们的规矩就是：“现在就做，然后该干吗干吗！”
在你的生意或职业中，在你的个人生活中，有多少是你真正在乎的东西？要毫不留情地审视自己，去除那些毫无价值的思想、信息和成见。还要认真查看有一定价值的信息，看它是否具备足够的存在价值。如果你收到的任何信息没被使用，或很少被使用，就把它归到该归的一类——费时、费力、费钱的一类——然后摒弃掉。
第16章 优秀的人运作的非凡系统
从雇用合适的人开始，然后制定规则，与他们沟通，激励他们，奖励他们。如果你有效地做好这些事，你就会成功。
——李·艾柯卡（美国企业家，曾先后任福特汽车公司和克莱斯勒汽车公司总裁）
遵守纪律、勤奋、诚实的人多得是，他们在静静地寻找公平的待遇，随时准备展示自己的才干。当他们表现好时，他们希望得到回报。你要做的就是找到这些人，然后给他们明确指示、优厚报酬和光明前景。这只是简单机制而已。
短期内，你必须集中精力创造非凡、明确的系统；长期下去，你和你的员工必须不断调整和维护系统。副产品将是卓越的服务或热销的产品。
第17章 一贯性和凉咖啡
如果你为别人打工，怎么办？很简单，诀窍是：“我的老板是我的首要客户。在工作中，我的第一要务，就是避免让老板失望。”我之前提到过这点：尽管宇宙有趋于效率的倾向，然而在我们的文化中，差劲的服务比比皆是，主要因为人类容易忽视提供服务的系统。但如果着眼于制定和维护确保一贯质量的系统，提供卓越的服务就易如反掌。
人类有一种强烈的习性，一时的不快会使他们断然做出不可逆转的消极决定。所以应谨防客户对服务失望，否则他们会倾向于下次去别处，不再回来。最好的办法是，一开始就不让他们失望。
你的行为必须具有一贯性，这是品格和自律的结果。一贯性不是一件工具，需要的时候拿起来就用；它是一种如影随形的特征，永久地交织在你的生命纹理中。
工作中条理分明、回家后乱作一团，是没有好处的。每月抽出几天时间运动，大多数时候善待配偶，偶尔运用系统运作原理，都不会迎来成功。要让生活有效率，必须时刻有条理。
第18章 沟通：齿轮的润滑油
你的沟通质量决定你的生活质量。
• 如果某个人出了问题，立即找他面谈，一对一。如果对方保持沉默，就采取行动，鼓励对话。如果对方情绪激动，就先搁置“销售点态度”，等待他情绪缓和再说。
• 方便联系。你没空的时候，要让别人有机会给你留私人信息。那些对你很重要的人，能否方便地找到你，有没有距离、制度、心理上的阻隔？
• 促进顺畅的交流，给员工提供可用的通讯工具，提供各种机会进行一对一面谈。有计划的小组会议是大家畅所欲言的好时机，但要力求会议简短。
• 直言不讳。除非是在周六烧烤时间闲聊，否则有事直说，别耽误自己和别人的时间。
• 要亲切友善，但不要过分亲昵。
• 千万不要在背后说人坏话。这是低级行为，任何有教养的员工、客户或亲人，都会看不起你。如果情况合适，就在人前说好话。给你付钱的客户希望你有底线——炫私情或抖机灵不是交易的组成部分。同样，与老板打交道，在接受指导和提供信息时，要热诚，但别太热乎。
• 对下属说话要显示权威、清楚明白。他们想从你那儿得到的是简明的指示、尊重和准时到手的薪水。
• 你不是孩子的小伙伴，你是家长，要有家长的样子，不要试图去当街头顽童或圣诞老人。
第19章 黄金时间
据我观察，大多数人是在别人浪费时间的时候超过他们的。
——亨利·福特（1863-1947，福特汽车公司创始人）
黄金时间有两种：一种关乎生理节律，是你每天精力最充沛的时间段，不妨称之为生理黄金时间；另一种关乎你对时间的利用，称为机械黄金时间。
高潮期过后，其余的非生理黄金时间可用于料理要求不高的事务，以及给生理、心理和社交电池充电。这些时间用来打瞌睡，听音乐，看书，听教育性光盘，清扫院子，健身，会朋友。
非黄金时间是对充分利用的黄金时间的奖励，两个时段同样令人满足。
无论你做什么，如果你希望创造自由与财富，让你的机械黄金时间最大化是至关重要的。
机械黄金时间是花在为实现上述目标而进行创造性工作的时间，而不是在生意中打工或处理日常事务的时间。
工作日，无论你在做什么，观察你的每一个行动，问问自己是否在做有助于更少工作、创造更多结果的事情。在分析行动的时候，要知道瞬间的心态最为重要。一旦你开了窍，把注意力转移到详尽的运转机制，把理论与幻想搁置一边，你就获得了系统思维，这时，你将迎来自由和财富。
你的目标是利用机械黄金时间，想方设法减少日常行政负担，从而将注意力放在创造性劳动上。
机械黄金时间是你寻找别人爬屋顶扫烟囱的时间，是你思考如何抽身出来建立机制，使其自给自足的时间。
禅宗格言有云：“开悟之前，砍柴，挑水。开悟之后，砍柴，挑水。”说得真好，正如我们专注于简单机制，做此时此刻应该做的：创造、调整、维护系统。
砍柴，挑水。
第20章 巴基斯坦的交通环岛
混乱是我们对尚不明了的秩序的描述。
——亨利·米勒（1891-1980，美国作家）
当你制定日常计划时，想想交通环岛。当你打算制定一个周密的计划性框架时，想想环岛，你的框架应该是一个安全港，便于日后由此产生疯狂怪诞的新想法，以进一步推动你实现理想人生。
现在，放慢速度，开始建立秩序和结构。然后，从这个框架出发去冒险。
第21章 改善系统即人生之道
对于一个特定的主系统，为确保预期结果反复出现，你的任务是调整子系统，以便正确使用和适当排列组件。
无论你在人生中的位置如何，如果你的日子充满挫折，沮丧至极，你看不到出头之日，只要你专注于系统改进，情况就可以扭转。
现实是，大多数人只寻求更好的结果，而不考虑能产生这些结果的机制。他们不懂系统改善的理念。从局部看，你有很大的优势；从全局看，你知道有很多人并不如愿。
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