电话客服工作本身属于高强度高压力的工作，通常我们听到更多的抱怨--心累。其实任何一份工作，长年累月做下来，可能都会略显枯燥乏味，电话客服，一天上百通电话甚至更多，客服承受的工作压力和工作轻度可想而知，但是同样的工作，放到不同的人面前，有人会心累放弃，有人就会高效完成、微笑面对，这个主要取决于我们的自身认知和抗压能力。
能把不喜欢的繁琐的工作做好，是一种高级的修行。下面我们就从以下几个方面介绍如何成为一名高效的客服人员。
一、拥有扎实的业务知识
我们的呼叫中心分为呼出型的呼叫中心和呼入型呼叫中心，一般呼叫中心有固定的话术，在掌握固定话术的基础上适当的随机应变就能得心应手的应对，但是我们要想提高效率，需要扎实的业务知识做支撑，没有扎实的业务基础就无法快速的判断出用户的问题，比如呼叫中心主要客户是会计、开票人员，我们需要掌握与之相关联的申报、认证软件、相关的税务政策，以及实际的业务知识，只有不断的丰富自己，才能与会计达成一种共鸣，才能避免客户在抱怨，而我们却无法更好的回应用户或者安抚用户。
在业余时间，多关注本行业相关知识，扎实基础，都是一种知识的储备，也可以增强我们的专业度。
二、具有良好的服务态度
心态决定了我们的所说的话，我们所产生的行为，我们对别人的态度，我们所做的决定。换句话说，心态决定一切。所以，在我们做客服的时候，心态尤为重要，你抱着什么样的心态去和客户沟通，就决定了我们的每一通电话的成败，我们呼叫中心的工作本身来说属于重复性的脑力工作。通常对于这种重复性的工作，我们很多人存在眼高手低的毛病，觉得没有意义，没有难度，却从未想过，即便是看上去再没有意义的工作，为什么有的人把一份平凡的工作做得有意义，或者我们通俗一点说，别人工资高，既能取得领导喜欢，又能获得客户青睐呢， 一个人的工作态度，决定了自己的高度，决定了自己的格局。
如果你是抱着一个积极的态度和客户沟通，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，客户自然能感受的到，自然能提高我们的工作效率，成为一个优秀的客服小哥哥小姐姐。
三、增强声音感染力
在面对面地交流时，身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力，我们可以通过对方表情来判断对方情绪，但在电话咨询中，由于不是跟人面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话咨询中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对人产生影响。所以我们在电话沟通是一定要注意自己讲话是否热情，曾经有一个测试，让对方通过电话来判断来电方是坐着沟通还是躺着沟通，几乎百分之百可以判断出正确，在这里建议大家可以放一面镜子在面前，当然不是让你臭美，而是让你每一通电话都注意自己的表情，把积极的态度传给客户。
四、高效便捷的呼叫中心
天杨呼叫中心自带的客户中心，可以保存客户信息，并针对客户信息进行查看和相关操作。如果呼入的电话在客户中心存在，则可以直接带出客户的所有信息（字段可自定义），如果客户不存在，则可以编辑客户信息，轻松保存，大大节约了客服时间，助力客服高校工作，天杨内部知识库可以帮助坐席快速检索企业内部知识点，更准确的解答客户疑问，同时，客服还可以对知识库进行编辑，及时补充新增问题，让内部知识库如滚雪般越来越强大。
客服在接听客户咨询时，在电话中解决不了的问题，可以在弹屏页面立即创建工单，并快速流转到其它部门解决，快速解决客户的问题。对应功能有：工单一键创建、工单字段自定义、工单分类自定义、工单流转条件配置、自动触发及工单查询，大幅度提高客服工作效。
我感觉客服工作是打开客服心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验，小鱼在这里祝各位客服小哥哥小姐姐都能月入过万。
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