项目质量管理-知识领域

项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。项目质量管理在项目环境内使用政策和程序，实施组织的质量管理体系；并以执行组织的名义，适当支持持续的过程改进活动。项目质量管理确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。
图 8-1 概述了项目质量管理的各过程，包括：
8.1 规划质量管理——识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。
8.2 实施质量保证——审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
8.3 控制质量——监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程

上述过程不仅彼此相互作用，而且还与其他知识领域中的过程相互作用。
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。它适用于所有项目，无论项目的可交付成果具有何种特性。质量的测量方法和技术则需专门针对项目所产生的可交付成果类型而定。例如，对于软件与核电站建设的可交付成果，项目质
量管理需要采用不同的方法和措施。
无论什么项目，未达到质量要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面
后果，例如：
1、为满足客户要求而让项目团队超负荷工作，就可能导致利润下降、项目风险增加，以及员工疲劳、出错或返工；
2、 为满足项目进度目标而仓促完成预定的质量检查，就可能造成检验疏漏、利润下降，以及后续风险增加。